房訊網(wǎng)訊 2019年12月13日-14日，中國(guó)寫字樓產(chǎn)業(yè)園發(fā)展論壇第十六屆年會(huì)在北京富力萬(wàn)麗酒店成功舉辦，主題為"融合與分化：新周期下房地產(chǎn)的新邏輯"。
來(lái)自地產(chǎn)界、金融界、學(xué)術(shù)界專家和行業(yè)精英及新聞媒體超過(guò)1000位嘉賓出席論壇，聚焦新時(shí)代房地產(chǎn)新周期，探索房地產(chǎn)市場(chǎng)融合與分化的新趨勢(shì)，解讀房地產(chǎn)行業(yè)新邏輯。
論壇由全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)、房訊網(wǎng)聯(lián)合主辦，全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)寫字樓分會(huì)承辦；同時(shí)得到了藍(lán)光文商旅集團(tuán)、E_ZIKOO智慧谷、中糧·置地廣場(chǎng)、天安人壽不動(dòng)產(chǎn)、北辰實(shí)業(yè)寫字樓、首創(chuàng)高科、北京中糧廣場(chǎng)、北京金隅投資物業(yè)管理集團(tuán)有限公司、金隅智造工場(chǎng)、金隅高新產(chǎn)業(yè)園、寶能、富力集團(tuán)、首創(chuàng)·新大都、北京經(jīng)開(kāi)、天津中海廣場(chǎng)、金茂佑安國(guó)際大廈、金融街融悅中心、首特綠能港科技中心、首鋼國(guó)際、遠(yuǎn)洋銳中心、宏遠(yuǎn)智慧創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園、銘泰產(chǎn)業(yè)園、北京城建置業(yè)、中關(guān)村壹號(hào)、大族廣場(chǎng)等合作伙伴的支持。
當(dāng)天下午進(jìn)行的"寫字樓論壇"領(lǐng)袖圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)，以"新周期下運(yùn)營(yíng)管理的新邏輯"為主題。嘉銘投資（集團(tuán)）有限公司副總裁孫鵬陽(yáng)受邀參加了討論環(huán)節(jié)，與談會(huì)嘉賓共同探討了新周期下寫字樓的運(yùn)營(yíng)管理理念。
孫鵬陽(yáng)認(rèn)為，洞察客戶需求，滿足客戶需求，在任何時(shí)候都不應(yīng)該改變的，應(yīng)該把這個(gè)變成公司的文化，從上到下都要洞察客戶的需求、滿足客戶的需求，才能長(zhǎng)久吸引和留住客戶，才能長(zhǎng)久讓這個(gè)資產(chǎn)增值。
以下是孫鵬陽(yáng)在領(lǐng)袖圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)發(fā)言實(shí)錄：
實(shí)際上資產(chǎn)的價(jià)值，最終是來(lái)源于客戶的。我們首先滿足客戶的需求，然后才賺到錢。所以我一直都在思索，我們?cè)趺礃幽軌蛲ㄟ^(guò)吸引和保留優(yōu)質(zhì)的客戶，來(lái)達(dá)到資產(chǎn)的增值。這也是我一直在思索的問(wèn)題，也跟很多朋友探討過(guò)，包括供應(yīng)商的朋友，業(yè)主方的朋友，甚至我自己的好朋友。所以我覺(jué)得最根本要處理企業(yè)和企業(yè)的關(guān)系，可能處理企業(yè)和人的關(guān)系。如果我們換一個(gè)角度說(shuō)，你如果想和一個(gè)人成為好朋友，然后和他成為長(zhǎng)久的朋友，那你怎么做？也是看看他需要什么，他有哪些需要滿足的需求，他的困難在哪里，他希望達(dá)成什么心愿。你去把自己的資源拿出來(lái)，拿出自己的能力來(lái)，幫他滿足心愿，我覺(jué)得這樣你能夠跟他做好朋友，可能做一輩子的朋友。
到企業(yè)層面，我覺(jué)得也是一樣的，還是要洞察客戶的需求，然后去滿足他的需求，而且這個(gè)過(guò)程我覺(jué)得是持續(xù)的�？蛻舻男枨笫窃谧兊模掷m(xù)的去關(guān)注客戶需求。而且我覺(jué)得要把它變成工作當(dāng)中每個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)，所有這些積累起來(lái)就變成一種力量，這個(gè)力量就可以吸引和留住你的客戶。比如說(shuō)我們可能在座各位也有渠道的朋友，我們從業(yè)主方角度講，其實(shí)渠道的朋友是給我們帶來(lái)客戶的客戶，我們也要服務(wù)渠道。比如說(shuō)很重要一點(diǎn)，渠道帶客戶來(lái)，我們是不是很專業(yè)的接待，渠道的給我們來(lái)的RFP我們是不是及時(shí)回應(yīng)，這個(gè)交易成功了，有沒(méi)有及時(shí)足額的把傭金結(jié)清，這個(gè)都是蠻重要的�，F(xiàn)在寫字樓市場(chǎng)在往下走，是不是我們多點(diǎn)業(yè)務(wù)費(fèi)，大家多出去吃吃飯，多唱唱歌，多出去玩一下，或者多點(diǎn)marketing的費(fèi)用，多點(diǎn)push的動(dòng)作就可以了，我覺(jué)得這些東西是要的，但不是最重要的。
關(guān)鍵的地方還是說(shuō)我們?cè)诠緝?nèi)部，有持續(xù)的洞察需求，滿足這個(gè)需求。為什么市場(chǎng)上有人做的那么好，其實(shí)他們是在走前面的，他們真的比我們現(xiàn)在很多寫字樓都有超前的眼光，能夠洞察客戶的需求，未來(lái)客戶的需求跟現(xiàn)在真的是有很大的變化，包括提倡的3C的生活，3C的服務(wù)理念，其實(shí)真的跟傳統(tǒng)的這些樓宇是不同的。
我也想舉一個(gè)例子，從洞察客戶需求角度，嘉銘中心底下一層有一家網(wǎng)紅餐廳就叫花廚。在嘉銘開(kāi)了一家店，后來(lái)又在國(guó)貿(mào)，在王府中環(huán)開(kāi)了第二家第三家，在大悅城也開(kāi)了一家店。在深圳剛剛開(kāi)了一家店，開(kāi)了一個(gè)月的時(shí)間，有一個(gè)客戶在這一個(gè)月當(dāng)中去了十次。有人會(huì)問(wèn)，一個(gè)人一個(gè)月能有多少次出去吃飯？每次他來(lái)吃飯的時(shí)候，花廚員工都會(huì)非常貼心把他領(lǐng)到一個(gè)很容易走進(jìn)走出的地方，即使他不來(lái)這個(gè)地方吃飯，他路過(guò)花廚，花廚員工也會(huì)幫他推輪椅，幫他摁電梯，就是這些細(xì)節(jié)，工作當(dāng)中這些細(xì)節(jié)打動(dòng)他，最終寫了很多感謝信，一直是花廚忠實(shí)的粉絲。
我總結(jié)回來(lái)說(shuō)，其實(shí)洞察客戶的需求，當(dāng)然我覺(jué)得洞察客戶需要能力，需要有很前瞻的眼光。滿足客戶的需求，把這變成你工作當(dāng)中，或者企業(yè)整個(gè)流程當(dāng)中每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該做的工作，積累起來(lái)就會(huì)是一種力量。同時(shí)我也覺(jué)得這件事情，洞察客戶需求，滿足客戶需求，其實(shí)不管是在順境，在逆境，在任何時(shí)候都不應(yīng)該改變的。不是說(shuō)市場(chǎng)不好了我就加把勁，市場(chǎng)好了我松點(diǎn)勁。我覺(jué)得其實(shí)應(yīng)該把這個(gè)變成公司的文化，從上到下都要洞察客戶的需求，滿足客戶的需求，才能長(zhǎng)久吸引和留住客戶，才能長(zhǎng)久讓資產(chǎn)增值。
最終誰(shuí)來(lái)持有這個(gè)資產(chǎn)，我個(gè)人會(huì)覺(jué)得，未來(lái)的一切，原來(lái)的這個(gè)經(jīng)濟(jì)下其實(shí)大家都是來(lái)建護(hù)城河的，我們都是要獨(dú)享資源，像我們開(kāi)發(fā)商，就會(huì)說(shuō)這個(gè)土地我們一定要拿過(guò)來(lái)，我拿過(guò)來(lái)別人就少了，所以這個(gè)資源就變成說(shuō)是有限的，一定是有競(jìng)爭(zhēng)的，誰(shuí)搶到資源誰(shuí)賺錢。未來(lái)我覺(jué)得在整個(gè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，因?yàn)闀r(shí)代變了。在數(shù)字化的經(jīng)濟(jì)下，其實(shí)未來(lái)是共享的，我倒有個(gè)大膽的猜想，第一個(gè)未來(lái)資產(chǎn)肯定是大家，是所有人共享的。另外第二個(gè)假設(shè)純屬個(gè)人想法，就是未來(lái)資產(chǎn)到底是什么？是不是實(shí)體空間，還是說(shuō)是你進(jìn)入這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的接口。就是說(shuō)你的入口是你的資源，其實(shí)我覺(jué)得未來(lái)會(huì)有翻天覆地的變化，這也是客戶的需求。
翻回來(lái)我還想介紹一線嘉銘的嘗試，給大家做一些參考和思考。我們一直以來(lái)想，說(shuō)到寫字樓，我們都會(huì)說(shuō)甲級(jí)寫字樓，層高是多少，什么樣的電梯，大堂有多高，立面是什么樣的。當(dāng)然還包括要提供好的服務(wù)，提供一個(gè)好的空間，提供一個(gè)好的物業(yè)管理的服務(wù)，讓在其中的客戶感到很舒適，很方便，這就是我們覺(jué)得你服務(wù)達(dá)到一定等級(jí)了。硬件條件達(dá)到一定成績(jī)，那就是甲級(jí)的寫字樓。而且我們也看到市場(chǎng)上其實(shí)還不斷更新這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，越來(lái)越高。如果我們往前看，我們說(shuō)其實(shí)整個(gè)時(shí)代真的是發(fā)生改變了。也許我們對(duì)甲級(jí)寫字樓的定義，我覺(jué)得可能也會(huì)發(fā)生改變�？赡芪覀兙蜁�(huì)把時(shí)間、空間、人、軟件、硬件結(jié)合在一起，就形成了場(chǎng)景。所以整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系都要圍繞這個(gè)場(chǎng)景做改變。那嘉銘也做了很多嘗試，但是還沒(méi)有變成現(xiàn)實(shí)，可能明年后年就會(huì)陸續(xù)實(shí)現(xiàn)。到時(shí)我想可能有更多鮮活的東西給大家分享，希望能對(duì)大家有些幫助。
如果用兩個(gè)字預(yù)判2020年的趨勢(shì)是什么？我想總結(jié)的兩個(gè)字就是"顛覆"，未來(lái)寫字樓也好，需求也好，可能都會(huì)被重新定義，但是我相信我們行業(yè)從業(yè)者有勇氣來(lái)接受這些挑戰(zhàn)。
來(lái)源：房訊網(wǎng)
編輯：wangdc