2020年11月23日，以“數(shù)字賦能、共創(chuàng)未來——攜手構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運共同體”為主題，世界互聯(lián)網(wǎng)大會·互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇在浙江烏鎮(zhèn)拉開帷幕。
于開幕當日下午舉辦的主論壇中，聚焦“科技發(fā)展與創(chuàng)新驅(qū)動”這一主題，各界齊聚一堂，共同展望科技創(chuàng)新的賦能力量與發(fā)展趨勢。
圖:2020世界互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇——科技發(fā)展與創(chuàng)新驅(qū)動主論壇
在主論壇的專題研討環(huán)節(jié)中，貝殼找房高級副總裁、貝殼研究院院長李文杰作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代表，與清華大學公共管理學院教授、之江實驗人工智能社會實驗中心首席科學家蘇竣，中國工程院院士李蘭娟，北京師范大學教授、互聯(lián)網(wǎng)教育智能技術(shù)及應(yīng)用國家工程實驗室主任黃榮懷等專家展開了圓桌對話，共探人工智能賦能下的未來發(fā)展，并分享了貝殼找房在科技賦能下構(gòu)建居住新生態(tài)的實踐經(jīng)驗。
科技 重構(gòu)未來：居住產(chǎn)業(yè)迎來技術(shù)驅(qū)動時代
當前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正加速演進，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)新應(yīng)用新業(yè)態(tài)方興未艾，互聯(lián)網(wǎng)迎來了更加強勁的發(fā)展動能和更加廣闊的發(fā)展空間。
尤其是在2020年，一批人工智能產(chǎn)品，如健康碼、人臉識別、智能測溫等，在快速研發(fā)、投入應(yīng)用的過程中，對今年突發(fā)的疫情起到了有效防控的積極作用;上半年全民居家防疫，也推動了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)在線教育等新產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并促進了各行業(yè)線上化、互聯(lián)網(wǎng)化、智能化發(fā)展的進程。
可以預見的是，在移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、超級計算、傳感網(wǎng)、腦科學等新理論新技術(shù)驅(qū)動下，人工智能呈現(xiàn)深度學習、跨界融合、人機協(xié)同、群智開放、自主操控等新特征，科技正在重構(gòu)著全球各行各業(yè)的未來，并對經(jīng)濟發(fā)展、社會進步、全球治理均將產(chǎn)生重大而深遠的影響。
在這一背景下，數(shù)字化、智能化也成為了當下居住產(chǎn)業(yè)的革新方向。一個技術(shù)驅(qū)動的居住新時代，正在來臨。但不同于其他行業(yè)，在居住產(chǎn)業(yè)里，沒有兩套房子是一模一樣的，也沒有兩個人的需要是一模一樣的。
“這是一個高度非標準的行業(yè)，要在其中實現(xiàn)數(shù)字化、智能化，第一步先要做到標準化，然后是數(shù)據(jù)化，最后才能實現(xiàn)智能化�！� 在“科技發(fā)展與創(chuàng)新驅(qū)動”論壇上，貝殼找房高級副總裁、貝殼研究院院長李文杰與在場嘉賓分享了貝殼找房在居住行業(yè)的智能化實踐。
李文杰介紹道，在標準化上，制定足夠細致的標準，以規(guī)范各流程與服務(wù)是關(guān)鍵。例如，以二手房交易的標準化為例，貝殼把房屋信息標準定義為433個字段，關(guān)鍵流程拆分成了10個以上的環(huán)節(jié)，并形成合作規(guī)則與指標，才最終完成了二手房標準化。
標準化之后的下一步是數(shù)據(jù)化。為此，貝殼找房在實踐中持續(xù)沉淀客戶、經(jīng)紀人、房屋、交易流程等方面的多維度數(shù)據(jù)。在標準化和數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)上，將數(shù)據(jù)應(yīng)用于各環(huán)節(jié)服務(wù)流程和場景，居住服務(wù)行業(yè)由此實現(xiàn)了持續(xù)的智能化，提升作業(yè)效率并重構(gòu)用戶體驗。
順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢，貝殼找房立足科技前沿，憑借多年的數(shù)據(jù)資源和實踐積累，通過標準化、數(shù)據(jù)化、智能化，持續(xù)推動著人工智能在居住服務(wù)業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展，也因此成為了這一領(lǐng)域的領(lǐng)銜者，持續(xù)在技術(shù)賦能下，給行業(yè)帶來智能化的全新推助力。
聚焦使用者需求：技術(shù)賦能 下的 居住服務(wù)新生態(tài)
圖：貝殼找房高級副總裁、貝殼研究院院長李文杰在2020世界互聯(lián)網(wǎng)論壇發(fā)言
論壇中，李文杰介紹道，應(yīng)用最新的人工智能等技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展，貝殼找房聚焦使用者需求，構(gòu)建構(gòu)建技術(shù)賦能下的居住服務(wù)新生態(tài)，不僅關(guān)注產(chǎn)品的客戶端，致力于提升用戶體驗;也關(guān)注產(chǎn)品的服務(wù)者端，通過賦能服務(wù)者來實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的有效提升。
在用戶端，在超過2億套真房源的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，貝殼找房致力于通過大數(shù)據(jù)智能推薦、交易預測、以及“VR+AI+AR”等技術(shù)創(chuàng)新賦能，實現(xiàn)居住交易服務(wù)的線上化、智能化發(fā)展，持續(xù)提升用戶體驗。
實踐顯示，基于AI技術(shù)帶來的用戶需求分析與智能匹配、推薦，聚焦用戶選擇半徑，可以幫助用戶更快地匹配到更合適的產(chǎn)品。而基于對700萬套VR房源與近10萬套室內(nèi)設(shè)計方案的深度學習，貝殼進一步將“VR+AI”技術(shù)應(yīng)用于房產(chǎn)交易及裝修場景中，貝殼找房APP既可以提供給用戶線上“VR看房”的體驗，也正在實現(xiàn)針對本地房源的線下AR展示，進一步提升了用戶體驗。
同時，技術(shù)的發(fā)展也為服務(wù)者帶去了更高效、快捷的使用工具。為了繼續(xù)為給新居住升級新供給，貝殼找房聚焦四大交易服務(wù)場景，通過小貝助手等技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品提升經(jīng)紀人服務(wù)水平，為消費者帶去更高品質(zhì)的居住服務(wù)。
具體而言，在咨詢場景中，貝殼找房通過一系列技術(shù)創(chuàng)新輔助經(jīng)紀人就房屋、小區(qū)等咨詢進行解答。在營銷場景中，貝殼找房通過自動生成、分發(fā)內(nèi)容等技術(shù)，賦能經(jīng)紀人實現(xiàn)“一房一策，精準營銷”。在培訓場景中，貝殼找房則研制出為經(jīng)紀人“量身定制”的AI老師——每一份AI教學設(shè)計方案，都講求高度還原真實場景，能對不同經(jīng)紀人進行“因材施教”，進一步加速服務(wù)者的職業(yè)化發(fā)展。
數(shù)據(jù)顯示，截至2020年9月30日,貝殼平臺連接的經(jīng)紀門店數(shù)已超過4.4萬家，連接的經(jīng)紀人超過47.7萬。以技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)賦能全國居住行業(yè)服務(wù)者，貝殼找房堪稱開啟了全行業(yè)品質(zhì)服務(wù)升級的新進程。
“未來，貝殼希望全行業(yè)幾百萬居住服務(wù)從業(yè)者們，在人工智能賦能下，幫助數(shù)以億計的中國家庭住得更好�！崩钗慕鼙硎�。未來，隨著更多AI技術(shù)的研發(fā)與迭代，貝殼還將推動行業(yè)發(fā)展，在技術(shù)賦能下實現(xiàn)居住新生態(tài)的持續(xù)升級發(fā)展。
