疫情，像一顆原子彈投向平靜的海面，涌動的巨浪裹挾著各個行業(yè)激蕩翻滾，同時也讓沉渣泛起、冰川暴露，謠言與真相、矛盾與共生、是非與人情相互較量。在這場較量中，作為互聯(lián)網(wǎng)長租公寓行業(yè)的頭部企業(yè)，蛋殼公寓站到了風(fēng)口浪尖。
“房東免租期”是事件的“颶風(fēng)眼”。往年，春節(jié)過后，大量人流返城，住房租賃市場最早復(fù)蘇。今年，受新冠肺炎疫情影響，預(yù)期的返城落空，市場降至冰點，加上小區(qū)防疫限制，甚至出現(xiàn)大量租客退租現(xiàn)象。
左手，是焦灼等待復(fù)工、收入縮減甚至可能被裁員的租客;右手，是大量空置房源。“一手托兩家”的蛋殼公寓試圖破局：面向全體租客公布疫情補貼，同時向房東尋求免租期支持。
2月20日，蛋殼公寓面向廣大房東公布了“蛋殼房東支持計劃”，從最終的方案看，無論是合同結(jié)束后返還，還是分月份分期返還，在對房東沒有造成實質(zhì)性損失的情況下，一定程度也緩解了疫情對企業(yè)的沖擊 ;而另一邊，蛋殼公寓利用平臺優(yōu)勢，用大力度的補貼反哺租客，實現(xiàn)了房東、租客、平臺三方共贏的局面。
然而，在此之前，關(guān)于蛋殼公寓“道德綁架”“兩頭通吃”“資金斷裂”等聲音鋪天蓋地。加上疫情期間，蛋殼公寓人員到崗不齊、客服溝通話術(shù)欠缺、租客補貼政策“時間差”等問題，房東、租客的憤怒達到極點，三方矛盾愈演愈烈。
屁股決定腦袋，掙脫旁枝末節(jié)，同樣處于危機中的企業(yè)主，尤其是小企業(yè)主，他們?nèi)绾慰创皻す⒋舜蔚娘L(fēng)波和遭遇呢?
一、“疫情期間，最感動的是房東同意減免房租”人物：張先生 43歲 某連鎖餐飲企業(yè)老板
“這是創(chuàng)業(yè)以來最大的考驗”，43歲的張先生是某連鎖餐飲企業(yè)老板，面對此次疫情，他連說三個“太難了”。
剛過去的這個春節(jié)，和許多餐飲老板一樣，張先生不僅沒有迎來“旺季”，還損失慘重：從大年二十八到現(xiàn)在，閉店一個多月，沒有進項，各種支出讓他不堪重負，“之前，西貝莜面對外稱，自己撐不過三個月，大品牌尚且如此，更何況我們這些小嘍嘍?”
張先生的店面在全國布局，除加盟店外，還有多家直營店需要總公司負責(zé)盈虧。目前，他的壓力主要有兩個——人員工資和房租。為保證員工不流失，企業(yè)仍照常發(fā)放底薪，這筆開銷大約為每月50萬元。作為“重資產(chǎn)”行業(yè)，房租更是“大頭”。但是，讓張先生欣慰的是，這些直營店大多集中布局在三線城市，經(jīng)過與房東協(xié)商，不少房東或多或少愿意減免部分租金，“有的全免有的減半，具體要根據(jù)疫情的時間長短來定�！睆埾壬f，小地方租金便宜，加上房東“給力”，預(yù)計一個月的房租可控制在10萬元以內(nèi)，這樣一來，自己的壓力大大減小了�！斑@是疫情期間最讓我感動的事，如果房東不‘松口’，我得多添好幾根白頭發(fā)!”
對于蛋殼公寓的遭遇，張先生有些同情。在他看來，疫情之下，企業(yè)其實是最大的受害者和損失承擔(dān)方。對于蛋殼這種大體量的中間機構(gòu)平臺，兩邊都是“上帝”，面對疫情這種突發(fā)災(zāi)難，兩邊都希望企業(yè)“出血”，而企業(yè)一旦沖在最前面，只要有一絲問題，就會成為那個“冤大頭”。
“相對于餐飲業(yè)，長租公寓的房東、業(yè)主都還不夠‘市場化’，長租公寓平臺也是新生事物，有許多亟待成長、完善的地方，只不過，這次疫情讓問題提前爆發(fā)了�！睆埾壬f，從這個角度來看，這次風(fēng)波未必是壞事。
二、“疫情下，活下去是企業(yè)最大的社會責(zé)任”人物：王女士 某旅行社老板
“總有一天，你會成為自己討厭的人，就像現(xiàn)在，我做起了微商�！闭f這句時，王女士的自豪多于無奈。她說，作為女人，她也想只談詩和遠方，但作為企業(yè)主，她必須直面茍且和銅臭。
此次疫情中，作為典型的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，旅游遭受的重創(chuàng)不亞于餐飲。從臘月二十七開始，王女士和員工就開始陸續(xù)接到各種退款電話，這個春節(jié)，旅行社損失不低于40萬。為防控疫情，1月24日，文化和旅游部辦公廳發(fā)文，要求全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團隊旅游及機票+酒店旅游產(chǎn)品，靴子落地，一夜之間，王女士和所有同行一樣，徹底放棄幻想。
經(jīng)過內(nèi)心的塌方和重建，王女士決定，利用以往的客戶優(yōu)勢，帶領(lǐng)團隊在朋友圈“帶貨”。商業(yè)市場百變魔幻，讓王女士自己都感到意外的是，這一做法非常有效，第一批空氣凈化用品，在不到一周之內(nèi)，就賣出了上千件。隨后，公司又引進了化妝品，銷售成績同樣喜人�！澳壳捌髽I(yè)最大的困境就是資金流，照這樣下去，這項業(yè)務(wù)可以大大緩解我們的資金壓力!”王女士說，旅游業(yè)的低潮可能會持續(xù)半年，為了“活下去”，她還在探索另一條掙錢途徑，“必須多條腿走路”。
對于此次“蛋殼公寓”向房東“開尊口”的做法，王女士十分理解�！爸灰菂f(xié)商而非強迫，沒有什么不妥�！蓖跖空f，一方面，交易的前提是“你情我愿”，我提出請求，你可以選擇同意或不同意�！捌髽I(yè)活下來，員工才能活下來，員工背后的家庭才能活下去，然后才會有行業(yè)的維持和發(fā)展以及客戶的回饋。”
王女士認為，在疫情及目前的輿論環(huán)境下，企業(yè)更像是“弱者”，很少有用戶甚至大眾會為企業(yè)考慮，“這種情況再踩上一腳的人，跟吃人血饅頭沒什么兩樣�！�
王女士舉了例子，也是蛋殼先前被攻擊“兩頭吃”，說蛋殼向業(yè)主要1個月的免租期，只給租客10天代金券，以此判斷蛋殼“發(fā)國難財”。“其實蛋殼的做法已經(jīng)證實這種言論為謠言，且公司辟謠過多次，但時至今日依然有言論這樣說，這對企業(yè)來說是很委屈的�！�
的確，從公開資料看，蛋殼公寓是目前業(yè)內(nèi)最早也是力度最大的面向全體租客補貼的公寓企業(yè)。前面提到的租客端10天補貼(武漢地區(qū)至少返現(xiàn)一個月)單單指的是“在租租客”，而蛋殼公寓針對租客的整體補貼策略是一套體系，包括在租、續(xù)租(返現(xiàn)1.2個月，武漢更高)、新簽(首月0元住)以及安置租客的整套補貼，而且從最終公布的“房東支持方案”來看，這個補貼基本都將由蛋殼公寓來承擔(dān)。
王女士總結(jié)，這個時期，能想辦法“自救”還能堅守社會責(zé)任感的企業(yè)，是值得肯定和尊重的。
三、“商業(yè)鏈條中，大家都在同一條河里”人物：王先生 某商貿(mào)平臺負責(zé)人
王先生的商貿(mào)公司，主要運營的是食材采購平臺，上游是食材企業(yè)，下游是餐飲企業(yè)。
年前，是餐飲企業(yè)的采購高峰，疫情尚不嚴峻，王先生的業(yè)務(wù)也如往年一樣火爆，他也因此“逃過一劫”。然而，出來混遲早是要還的。餐飲企業(yè)陸續(xù)閉店，下游沒了生意，春節(jié)過后，采購平臺的交易自然冷冷清清。不僅如此，有些餐飲企業(yè)甚至請求能退一些未處理的冷凍產(chǎn)品。沒有進項，又面臨著食材倉儲、人員工資、貨品退款等巨大開銷，他只能“硬撐”。
“同樣是做平臺，我挺能理解蛋殼公寓的�！蓖跸壬f，他和蛋殼公寓扮演的都是“中間商”，不同的是行業(yè)。蛋殼公寓的上游是房東，下游是租客，他們的難題是房源空缺，自己的難題是食材無人采購。易地而處，如果有一天，餐飲企業(yè)可以正常經(jīng)營，只是暫時遇到資金困難，但另一方面，因為下游缺乏資金無法采購食材，他可能也會出面向食材企業(yè)協(xié)商，能否讓出一部分利潤，補貼給餐飲企業(yè)�！爱�(dāng)然，這一做法有兩個前提，一是困難是暫時而非長期，二是協(xié)商而非強制�！�
相對于“都在同一條船上”，王先生更喜歡把商業(yè)鏈條上的人描述為“都在同一條河里”，“上游有水，下游才有水，下游有空間，上游的水才能下來，而且只有河道通暢，才能完成水往低處走。”王先生說，回到長租公寓話題，房東、平臺、租客，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能導(dǎo)致整個行業(yè)的坍塌。很顯然，重新回到黑中介、二房東橫行的時代，是每個人都不愿看到的。
四、“送人玫瑰，手有余香”人物:李先生 33歲 某小型教育培訓(xùn)機構(gòu)負責(zé)人
春節(jié)后本是招生的旺季，但按照教育部門規(guī)定，所有線下教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)一律停止。李先生的教育培訓(xùn)機構(gòu)位于一個小縣城，去年7月份開業(yè)，春節(jié)便遇到疫情，他說自己是“流年不利”。
李先生喜歡看新聞，對蛋殼公寓的事件始末十分了解。他認為，自己的處境與蛋殼公寓有幾分相似。李先生生說，自己的教育培訓(xùn)機構(gòu)一共400多平方米，裝修下來30萬。蛋殼公寓的模式是將業(yè)主房屋租賃過來，進行裝修改造，配齊家具家電，以單間的形式出租給租客，前期裝修改造成本可想而知。“做生意，前期成本是最高的，同樣是剛起步，我們都做了大量的投入準大干一場，可突然因為一場‘黑天鵝’事件偃旗息鼓，資金鏈和心理所遭受的重創(chuàng)可想而知。”
“送人玫瑰，手有余香，既可以是一種美德，也可以是一種商業(yè)邏輯，看你怎么看了�！崩钕壬f，站在商業(yè)的角度，長租行業(yè)的租客和教育培訓(xùn)機構(gòu)的客戶有相似點，都是某一類固定的群體，如果在困難時期，租客享受到業(yè)主給予的福利，自然會增加租客的穩(wěn)定性和長期性，甚至從人性的角度想，租客對租住的房子也會更加愛護，最終房東也會是受益者。
【總結(jié)】
蛋殼公寓，通過互聯(lián)網(wǎng)的手段，高效率解決房東與租客的痛點，一度被譽為“新租房時代的開創(chuàng)者”�；ヂ�(lián)網(wǎng)讓新潮的商業(yè)玩法成為現(xiàn)實，也促成了更高效率的資源匹配。
人類早已證明，永動機不可能存在，但是，商業(yè)做到了——一個成功的商業(yè)模式，最大的魅力在于，讓每個參與者互相喂養(yǎng)，良性且可持續(xù)。
有人說，道德是最凝練的經(jīng)濟，商業(yè)是最公平的道德。面對新生事物，少些“誅心”之論便是最大的慈悲。此次蛋殼公寓風(fēng)波的焦點，與其說是“尋求房東免租期吃差價”，不如說是“如何將好事做好”。
當(dāng)然，在精細化管理方面，蛋殼公寓還有很長一段路要走。但是，市場是最好的篩選機，只要找對路，就不怕路途遙遠!
