“在線化、數字化是當前企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個必選項，不僅體現在過去數字技術對社會的驅動和生活方式的改變，更體現在數字化能力在此次疫情危機中給予的更大啟發(fā)。”
4月23日，北京大學國家發(fā)展研究院BiMBA商學院院長陳春花，在以“數字新居住 產業(yè)共生長”為主題的2020年貝殼找房新居住大會線上發(fā)布會發(fā)表演講，從六個關鍵認知的維度深度闡述數字化的重要意義，呼吁企業(yè)擁抱數字化時代，構建全產業(yè)之間的生態(tài)協同空間，并就企業(yè)的數字化轉型之路提出方案建議。
產業(yè)數字化進入深水區(qū)，企業(yè)轉型需從理解數據開始
當前，中國產業(yè)互聯網浪潮方興未艾，以迅猛的發(fā)展勢頭和創(chuàng)新力吸引全球的目光，加之疫情背景下源源不斷的新需求倒逼產業(yè)發(fā)展，數字化轉型成為新趨勢。在陳春花看來，產業(yè)數字化發(fā)展正迎來紅利期，數字化的商業(yè)價值正在被持續(xù)挖掘和放大，只有不斷理解數字技術帶來的全新世界，放眼數字化未來，才能保持強勁的增長。
“在整個互聯網技術和數字技術到來的時候，一切都正轉化為數據，不僅可以通過模式創(chuàng)新去產生新價值，同時也會提高整個產業(yè)的效率和成本，給每個行業(yè)帶來不同的發(fā)展，這是其價值創(chuàng)造的兩個發(fā)展方向�！标惔夯ū硎�，企業(yè)做好數字化轉型的第一步是建立對數據正確的認知，也是她要講的六個關鍵認知的第一個認知，通過數據去洞察所在產業(yè)的價值，真正以用戶為中心，促使企業(yè)需求更加回歸人性，從而更好地滿足客戶需求，另一方面，通過對數據的共享，企業(yè)能有效減少資源浪費和損耗，讓用戶與產品和生產之間進行高效對接，更好地實現了全產業(yè)的生態(tài)協同。
當前，我國“住”的數字化進程比衣、食、行晚了三至五年，產業(yè)互聯網背景下，數字化正是推進居住領域革新的“不二法門”。以貝殼找房為例，自成立以來，便通過數字化完成對居住領域流程、標準、體驗的改進，實現交易服務場景從線下到線上的遷移，從而將數據反哺行業(yè)本身，完成了對居住領域產業(yè)互聯網的重塑。
在數字化、線上化能力的賦能下，貝殼平臺的作業(yè)效率也得到了顯著提升。一方面，貝殼憑借對多年大數據的智能運算處理，形成了客觀、準確的客戶洞察，為解決傳統(tǒng)房產服務業(yè)客戶分散、畫像不清、需求不準等問題提供了解決路徑。不僅樓盤字典中的房源數據覆蓋房屋周邊配套、小區(qū)內部情況、房屋戶型結構和交易信息四大維度內容，平臺也能根據用戶的歷史瀏覽行為，個性化解讀用戶畫像，并結合貝殼大數據，從而滿足用戶多元的線上看房需求，真正實現千人千面、精準匹配的場景化服務。
另一方面，貝殼不斷豐富、完善線上化的交易服務環(huán)節(jié)，上線VR售樓部等產品以及全流程的線上化工具，以一站式線上購房服務，徹底打通了在線購房的“最后一公里”，解決了線下獲客難、成本高等掣肘，促進行業(yè)增速提效，這都是貝殼長期進行數字化改造的實踐成果。
提升聯接、協同、共生認知，推進企業(yè)數字化轉型
企業(yè)應該如何進行數字化轉型?
面對這一疑問，陳春花給出第二個關鍵認知“聯接大于擁有”。她認為，數字化時代的根本特征是動態(tài)變化和不確定性，企業(yè)只有不斷地迭代和優(yōu)化自身，更廣泛地聯接各方資源，集合各方智慧形成優(yōu)勢互補，才能有機會找到解決方案，此次發(fā)生的疫情危機便充分說明了這一點。
“可信與開放協同”是第三個關鍵認知。當前，不少頂尖企業(yè)采用生態(tài)共建方式，打造出強聯接能力和協同優(yōu)勢，正是源于其秉承可信、開放與協同的價值發(fā)展理念。
而第四個關鍵認知是“競爭邏輯轉向共生邏輯”。在長達三年的研究過程中，陳春花發(fā)現，社會生產從工業(yè)化時代步入數字化時代，企業(yè)戰(zhàn)略也隨之從競爭邏輯轉向共生邏輯�！捌髽I(yè)必須要重新定義戰(zhàn)略空間和發(fā)展邏輯。當企業(yè)具備這種能力和優(yōu)勢時，其發(fā)展的無限可能性就會被釋放出來，以開放協同去尋求良好的發(fā)展，真正幫助到所有的合作伙伴�！标惔夯ㄕf。
在這一點上，平臺模式的貝殼找房展現出了天然的優(yōu)勢。在開放賦能的基礎上，貝殼找房設立了ACN合作網絡。該模式讓不同品牌的經紀人以不同角色參與到同一筆交易中，成交后按角色分傭比例進行分成。如今，在貝殼平臺上，平均每筆二手房交易都有4名經紀人協作完成，跨店合作率超過70%，在這個模式下，房源得以快速流轉，從根本打破行業(yè)長期存在的合作壁壘和“零和博弈”，有效解決“人”“房”“客”的聯動難題，將房產經紀行業(yè)過去的“成交為王”改變?yōu)槿缃竦摹胺⻊諡橥酢薄?/P>
這一模式為貝殼找房進一步夯實廣泛的外部聯接基礎，并通過聯接去盤活資源，將其轉變?yōu)橥耆珔f同的生態(tài)，并以此創(chuàng)造出比原有更大的、新的成長空間，釋放更磅礴的商業(yè)價值。與陳春花所說的聯接、協同、共生不謀而合。
截止3月底，貝殼找房的二手房交易服務已覆蓋110余個城市，與超過250個房產經紀品牌的近4萬家門店互聯互通，近37萬名經紀人在貝殼平臺上提供服務，平均每天能夠為6500個家庭找到理想居所。陳春花表示，貝殼在共生邏輯下創(chuàng)造的全新可能性，正是過去的行業(yè)所不具備的。
提升數字化服務能力，打造行業(yè)未來的競爭高地
數字化的本質是通過數字化的技術，去重構一個數字世界。當前，數字化時代對企業(yè)提出諸多挑戰(zhàn)，圍繞客戶需求與行業(yè)痛點，提升行業(yè)服務水平、改善服務體驗成為發(fā)展的重要手段。
“顧客主義”是陳春花強調的第五個關鍵認知�！邦櫩褪墙忾_戰(zhàn)略選擇謎題的唯一鑰匙，只有真正回到顧客價值創(chuàng)造上，才有機會讓企業(yè)的發(fā)展變得更加明確�！标惔夯ㄔ跁戏Q，數字技術讓企業(yè)更加容易貼近顧客，在上述要素下，遵循“顧客主義”的企業(yè)往往能獲得更好的發(fā)展。
在營銷、系統(tǒng)、經營、人才、供應鏈、資本、交易、品牌等多重賦能的實踐下，貝殼找房的數字化能力打通了顧客、銷售人員、品牌以及需求之間的關系，通過聚合和賦能全行業(yè)的服務者，致力于為全國家庭的品質居住提供全方位服務連接，其實踐成果顯示出服務質量與創(chuàng)造價值的雙贏。這不僅實現了真正的“利他”與“利己”，也鑄就了貝殼在行業(yè)內的不可替代性。
陳春花提出的最后一個關鍵認知是“長期主義”，她表示長期主義是在不確定當中，幫我們去做確定的選擇。這六個關鍵認知是數字化時代必須要改變的六個根本性認知，當我們對數字化有明確的認知準備，就能夠有機會邁向數字化轉型之路。
“那些活在未來的人們，所能做的就是與現在的自己做斗爭�！弊詈螅惔夯ㄓ眠@句話結束了她的演講。產業(yè)互聯網加速了新居住時代的到來，新居住語境下的交易服務正在悄然進化。面對服務價值崛起、產業(yè)數字化加碼、居住社區(qū)場景延伸等變化，貝殼找房開放、共生的平臺模式和與之相符的價值觀實踐正顯現出更大的活力。
