隨著新居住時代到來,服務(wù)者的職業(yè)化、志業(yè)化成為重要課題。4月23日,以“數(shù)字新居住 產(chǎn)業(yè)共生長”為主題的2020貝殼新居住大會通過線上直播方式順利召開。貝殼找房CEO彭永東對賦能優(yōu)秀服務(wù)者進(jìn)行了分享。
繼去年提出新居住戰(zhàn)略,在居住交易服務(wù)全面實(shí)現(xiàn)線上化閉環(huán),服務(wù)者全面進(jìn)化的背景下,今年貝殼找房CEO彭永東給出了關(guān)于新居住更清晰的闡釋,即數(shù)字化與服務(wù)者相互定義。一方面通過數(shù)字化將數(shù)字空間與物理空間實(shí)現(xiàn)連接和重塑。另一方面提供新居住服務(wù)者新供給,中國第一代職業(yè)經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)在路上。
三大計劃賦能服務(wù)者,為新居住提供新供給
作為新居住的重要組成部分,服務(wù)者一直是貝殼投入的核心。大會現(xiàn)場,彭永東提到,“服務(wù)者是非常重要的變量和要素,服務(wù)者本身的改變將帶來整個行業(yè)服務(wù)的大幅提升,如果沒有服務(wù)者的改變就沒有行業(yè)的變化。經(jīng)紀(jì)人是一種可以長期執(zhí)業(yè),且具備稀缺屬性的職業(yè)。服務(wù)者的職業(yè)目標(biāo)應(yīng)該是大寫的人。”
“直到今天,中國的第一代職業(yè)經(jīng)紀(jì)人依然在路上。我們希望在服務(wù)者這塊能提供更好的招募、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)成長以及相應(yīng)的服務(wù)和支持,能夠讓整個中國的職業(yè)經(jīng)紀(jì)人再往前邁上一個新的臺階�！迸碛罇|宣布,今年貝殼找房將推出10萬個應(yīng)屆生校招offer。同時,面向整個平臺上的服務(wù)者推出更多的學(xué)習(xí)計劃,幫助服務(wù)者成長,包括平臺連接經(jīng)紀(jì)人全年5000萬小時學(xué)習(xí)計劃。
2019年新居住大會,貝殼推出花橋?qū)W院、燈塔計劃賦能服務(wù)者。今年,貝殼加大對服務(wù)者培養(yǎng)力度,發(fā)布了包括花火計劃、領(lǐng)航者計劃、深潛計劃在內(nèi)的三大計劃,全方位賦能各領(lǐng)域服務(wù)者,幫助服務(wù)者成長、成才,持續(xù)為新居住產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新造血。
其中,花火計劃,將加大對優(yōu)秀店東的培養(yǎng)力度,包括5000名畢業(yè)店東走出花橋、未來三年完成三萬次職業(yè)認(rèn)證。領(lǐng)航計劃,幫助平臺一半以上門店越過5000萬GMV溫飽線。深潛計劃,幫助1000家行業(yè)門店實(shí)現(xiàn)規(guī)模翻倍。
貝殼找房一直在堅持推動服務(wù)者職業(yè)化,并且已初見成效。根據(jù)貝殼研究院面向平臺品牌經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)研結(jié)果顯示:2019年,經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為其主要的進(jìn)步在于更加職業(yè)化、更具合作意識以及更被客戶信任與建立個人口碑。
“新居住就是打造一個場,讓物理空間和數(shù)字空間更好的融合在一起,背后是千千萬萬的服務(wù)者,他們以前把這個事情看作一個生計,一個活兒,然后看成是一個職業(yè),一個志業(yè)。”
彭永東提到。有尊嚴(yán)的服務(wù)者、更美好的居住,是貝殼的使命。貝殼正在搭建一個正循環(huán),讓那些愿意付出努力,愿意提供價值的服務(wù)者能更好的成長,收獲職業(yè)發(fā)展,收獲屬于他們的榮譽(yù)。
數(shù)字化與服務(wù)者相互定義,全方位提升產(chǎn)業(yè)效率
在探討經(jīng)紀(jì)人與數(shù)字化技術(shù)之間的關(guān)系時,數(shù)字化賦能已經(jīng)成為經(jīng)紀(jì)人的共識。其中,約70%經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為服務(wù)者價值不可替代,數(shù)字化技術(shù)提升服務(wù)效率,而經(jīng)紀(jì)人依然貢獻(xiàn)核心價值,約24%的經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為數(shù)字化將倒逼經(jīng)紀(jì)人提升服務(wù)能力,提供更好的品質(zhì)服務(wù)。正如彭永東所提到,“這個時代數(shù)據(jù)科技的力量會對產(chǎn)業(yè)帶來非常大的變化,數(shù)字化和服務(wù)者相互定義,工具放大了所有能力好的經(jīng)紀(jì)人。 ”
通過VR、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)賦能,服務(wù)者效率進(jìn)一步優(yōu)化,數(shù)字化和服務(wù)者相互迭代,全方位提升產(chǎn)業(yè)效率。2019年下半年到現(xiàn)在,貝殼找房陸續(xù)上線VR售樓部、租房及二手房在線簽約、線上貸簽和資金存管等功能,走完房產(chǎn)交易線上化最后一公里,實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)交易數(shù)字化閉環(huán)。隨著整個交易服務(wù)的閉環(huán),用戶消費(fèi)場景和服務(wù)者作業(yè)場景改變已經(jīng)發(fā)生。以線上貸簽為例,過去買家、業(yè)主、銀行等工作人員必須要當(dāng)面完成貸款簽約手續(xù)辦理,現(xiàn)在均可通過貝殼App入口完成。
通過全面數(shù)字化與服務(wù)者進(jìn)化,構(gòu)建物理空間、數(shù)字空間諸要素有序有品質(zhì)的流動,推動行業(yè)正循環(huán)發(fā)展。未來,致力發(fā)展成為連接100萬服務(wù)者,全面滿足3億家庭品質(zhì)居住的平臺。
