在消費升級和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的雙重塑造下,人們對品質(zhì)居住的需求不斷提升。把握新機遇,迎接新挑戰(zhàn),4月23日,以“數(shù)字新居住 產(chǎn)業(yè)共生長”為主題的2020貝殼新居住大會,通過線上云直播方式,完成了一次對于居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略走向的全新定義。
2020貝殼新居住大會現(xiàn)場
來自國內(nèi)外的學(xué)者、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新領(lǐng)域領(lǐng)袖、上下游產(chǎn)業(yè)合作伙伴參與了本次大會。包括北京大學(xué)國家發(fā)展研究院BiMBA商學(xué)院院長陳春花、諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者讓·梯諾爾(Jean Tirole)、高瓴資本創(chuàng)始人兼CEO張磊、騰訊公司高級執(zhí)行副總裁湯道生分享了關(guān)于新居住、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和平臺模式的前沿洞察,同時對貝殼找房的發(fā)展模式和前景表達了高度認可和支持。
2018年4月誕生之初,貝殼找房通過科技賦能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),打造新居住品質(zhì)服務(wù)平臺,繼續(xù)夯實交易服務(wù)的線上化閉環(huán)。無論是從規(guī)模還是效率來看,貝殼找房對行業(yè)創(chuàng)造了極大的價值,成為居住領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)桿企業(yè)。
疫情背景下,各行各業(yè)的商業(yè)模式和運營理念都得到不同程度重塑,尤其是線上化進程加速推進,作為技術(shù)驅(qū)動的品質(zhì)居住平臺,貝殼找房充分釋放過去在線上化領(lǐng)域積累的能力,提升服務(wù)者效率,助力行業(yè)升級提速。本次新居住大會,貝殼找房董事長左暉、CEO彭永東分別闡述了房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展趨勢和貝殼找房在新居住上的戰(zhàn)略成果和方向。
對于行業(yè)未來和商業(yè)文明,貝殼找房董事長左暉表示,貝殼給產(chǎn)業(yè)帶來的變化在于門店開始成為整個產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)核心和運營軸心。未來行業(yè)應(yīng)該從競爭型思維轉(zhuǎn)變到合作型思維。
貝殼找房董事長 左暉
談到技術(shù)與服務(wù)者的關(guān)系時,貝殼找房CEO彭永東表示, 數(shù)字化和服務(wù)者相互定義,科技存在價值觀。工具放大了所有能力好的經(jīng)紀人,他們是有價值觀的,因此價值選擇會重新定義服務(wù)者。行業(yè)中的服務(wù)者越來越關(guān)注自己的能力、職業(yè)操守以及提供的價值,這就是大寫的服務(wù)者。
貝殼找房闡釋新居住主軸 科技與服務(wù)者相互定義
繼去年提出新居住戰(zhàn)略,在居住交易服務(wù)全面實現(xiàn)線上化閉環(huán),服務(wù)者全面進化的背景下,今年貝殼找房CEO彭永東給出了關(guān)于新居住更清晰的闡釋,新居住有兩條主軸:一個是科技;另一個是服務(wù)者。這是兩條永遠交錯、相互迭代、相互定義的主軸。一方面通過數(shù)字化將數(shù)字空間與物理空間實現(xiàn)連接和重塑。另一方面提供新居住服務(wù)者新供給,中國第一代職業(yè)經(jīng)紀人已經(jīng)在路上。
貝殼找房CEO 彭永東
總結(jié)過去一年的數(shù)字化戰(zhàn)略成果,彭永東宣布,貝殼找房已經(jīng)全面實現(xiàn)交易線上化閉環(huán)。2019年下半年到現(xiàn)在,貝殼找房陸續(xù)上線VR售樓部、租房及二手房在線簽約、線上貸簽、資金存管等功能。這意味著貝殼找房走完房產(chǎn)交易線上化最后一公里,實現(xiàn)房產(chǎn)交易數(shù)字化閉環(huán)。
基于之前在VR技術(shù)上的深刻積累,在技術(shù)全面賦權(quán)消費者背景下,“VR+一切”成為可能,截止目前,貝殼找房掃描和重建VR房源400萬套。 VR重構(gòu)數(shù)字化場景,在家裝設(shè)計領(lǐng)域有了新延展,貝殼找房正式發(fā)布AI設(shè)計,AI設(shè)計基于如視VR近十萬套室內(nèi)設(shè)計方案和百萬真實三維空間內(nèi)的家裝理解,結(jié)合深度學(xué)習(xí)能力,能為用戶提供包含平面方案設(shè)計、硬裝軟裝搭配、三維裝修效果在內(nèi)的自動化完整室內(nèi)設(shè)計服務(wù)。用戶可在百萬真實戶型中選擇自己的家,選擇偏好風(fēng)格、家庭成員等,1分鐘即可獲得可展示、可游走、可交互的個性化設(shè)計方案。
在居住領(lǐng)域多業(yè)態(tài)上,貝殼找房發(fā)布了全新家居服務(wù)平臺——被窩家裝。在被窩家裝APP上,用戶既可以選擇獨立設(shè)計師,又可以選用局裝、整裝套餐來構(gòu)繪理想的家,而施工交付環(huán)節(jié)則統(tǒng)一由被窩精工提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以確保交付質(zhì)量。
貝殼找房長期積累的數(shù)據(jù)能力——樓盤字典此次全面升級為樓盤字典Live。在大會現(xiàn)場,彭永東通過樓盤字典Live展示了全國樓盤的實時動態(tài),包含被咨詢、被VR瀏覽、被線下帶看等多個維度動態(tài)數(shù)據(jù)。
技術(shù)之外,新居住中另一大重要變量和要素是服務(wù)者,彭永東表示,服務(wù)者的改變將帶來整個行業(yè)服務(wù)的大幅提升。
房產(chǎn)居住服務(wù)者是中國龐大藍領(lǐng)服務(wù)群體的重要組成部分,貝殼找房宣布2020年將發(fā)放100000個校招offer,創(chuàng)造中國服務(wù)者新供給。 同時,貝殼找房將為服務(wù)者提供更好的招募、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)成長的服務(wù)支持政策,包括全年5000萬小時學(xué)習(xí)計劃,助力經(jīng)紀人職業(yè)化。
針對店東群體,此次大會貝殼推出三大計劃提高店東和門店效率:
花火計劃,今年有超過10%的店東和店長能夠認證成為中國第一代職業(yè)店東和店長。也就意味著,未來3年,有3萬名的店長和店東成為中國第一代職業(yè)的經(jīng)紀人。
領(lǐng)航計劃,2020年,幫助超過兩萬家門店超越年5000萬GMV。
第三、深潛計劃,幫助1000家門店規(guī)模翻倍。
另外,作為本次大會的新亮點,貝殼宣布推出社區(qū)生活小程序,深化面向社區(qū)場景的便民居住服務(wù)。今年3月,基于門店發(fā)生的社區(qū)連接和服務(wù)就超過40萬次。門店是整個行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施,未來每家貝殼門店都可以更好的提供社區(qū)服務(wù)。
就居住領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀和未來,左暉提出“向行業(yè)低收入宣戰(zhàn)”。他認為,傳統(tǒng)經(jīng)紀領(lǐng)域的核心作業(yè)思路都在拼概率和規(guī)模,未來行業(yè)應(yīng)該從競爭型思維轉(zhuǎn)變到合作型的產(chǎn)業(yè)思維。左暉判斷,年均GMV5000萬的門店處在溫飽線,年均GMV1億的門店為中產(chǎn)線,2019年只有四分之一的門店達到了溫飽線。未來店面只要連接進入平臺,按照規(guī)則協(xié)作共贏,大概率會有穩(wěn)定提高。
談到行業(yè)競爭,左暉認為未來產(chǎn)業(yè)的競爭是基因戰(zhàn),就是長期主義和短期主義基因的競爭。長期主義背后就是ACN文化的基礎(chǔ),即堅持對客戶好、對經(jīng)紀人好、合作共贏和線上化。
同時,左暉提出2020年貝殼達到中產(chǎn)線門店達到1/4,約為1萬家,達到溫飽線的門店達到1/2,約為2萬間。2025年希望90%的門店可以躍過溫飽線。
行業(yè)領(lǐng)袖多維度剖析新居住
隨著線上線下融合速度的加快,新居住有了更深厚的理論和業(yè)務(wù)支撐。今年基于新居住的內(nèi)核和外延,眾多國內(nèi)外行業(yè)領(lǐng)袖圍繞數(shù)字化、平臺經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多個方面分享行業(yè)前瞻理論和觀點。
針對數(shù)字化,北京大學(xué)國家發(fā)展研究院BiMBA商學(xué)院院長陳春花提出了六個關(guān)鍵認知。首先,數(shù)字化背景下,一切都在轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù);第二,聯(lián)接比擁有更重要。第三,必須做到可信、開放、協(xié)同;第四,從競爭邏輯轉(zhuǎn)向共生邏輯。企業(yè)要不斷創(chuàng)造新的需求,尋找更多的合作伙伴。第五,生產(chǎn)者也是消費者,消費者也是生產(chǎn)者。只有真正回到顧客價值創(chuàng)造上,才有機會讓發(fā)展變得更加明確。最后,堅持長期主義,要在不確定中做確定的選擇。
北京大學(xué)國家發(fā)展研究院BiMBA商學(xué)院院長陳春花
諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者讓·梯諾爾圍繞平臺經(jīng)濟商業(yè)模式給出了闡釋。他從全球視角分析,近20年來,世界范圍內(nèi)平臺重要性不斷提高。平臺主要分為匹配平臺和技術(shù)平臺,前者解決經(jīng)濟學(xué)中的注意力問題,后者提供更流暢的服務(wù)和體驗。他指出很多平臺一開始沒有建立自己的生態(tài)系統(tǒng),先自營,積累一定消費者之后開始運營平臺,進而吸引第三方合作伙伴。貝殼就屬于這一類從垂直整合到更加開放的生態(tài)系統(tǒng)。在談到平臺封閉還是開放的問題上,他認為開放將變得更具多樣性,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),開放能給平臺帶來更多客戶的信任。
諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者讓·梯諾爾
作為貝殼找房D+輪融資的參與方之一,高瓴資本始終對貝殼找房的前景充滿信心。本次大會,高瓴資本創(chuàng)始人兼CEO張磊發(fā)表了主題為“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)該是正和游戲”的演講,他認為,“過去五年,新技術(shù)紅利從消費互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),大居住市場處在消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合的前沿,需要構(gòu)建一個全新的、線上線下一體化、透明、有序、健全的房地產(chǎn)交易基礎(chǔ)設(shè)施平臺�！痹谔岬酵顿Y貝殼找房邏輯時,張磊表示,高瓴一直尋找具有偉大格局觀的堅定踐行,“看到貝殼始終在做難、并且正確的事情,堅守長期主義,做時間的朋友�！�
高瓴資本創(chuàng)始人兼CEO張磊
作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)袖人物,騰訊公司高級執(zhí)行副總裁湯道生就產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)指出,在國家戰(zhàn)略推動下,居住行業(yè)加速數(shù)字化,通過和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深度融合,實現(xiàn)從傳統(tǒng)居住向智慧新居住的跨越。同時,他認為技術(shù)積累是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基石。數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施為產(chǎn)業(yè)升級帶來了更大空間。云計算、AI、大數(shù)據(jù)、5G等新技術(shù)極大提高了行業(yè)效率,催生出新的商業(yè)模式。產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)要攜手雙打,共建一個技術(shù)能力池,打造一張產(chǎn)業(yè)服務(wù)網(wǎng)。
騰訊公司高級執(zhí)行副總裁湯道生
數(shù)字化加持 打造新居住品質(zhì)服務(wù)平臺
針對傳統(tǒng)鏈條中的房、客、店三要素來看,貝殼找房通過強大的數(shù)字化能力和高素質(zhì)的服務(wù)者,精準(zhǔn)連接供需兩端,重塑交易各方的交互,用戶所有和“住”相關(guān)的需求都可以在這個新居住平臺上得到更高效的滿足。
上升到整個產(chǎn)業(yè)來看,貝殼找房以數(shù)字化賦能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。居住服務(wù)行業(yè)關(guān)乎民生,涉及交易鏈條十分復(fù)雜,貝殼找房通過長期數(shù)字化的積累和線上化運營,打造了新居住品質(zhì)服務(wù)平臺。隨著行業(yè)數(shù)字化程度的加深和服務(wù)者價值的凸顯,會有更多的合作伙伴加入貝殼找房的新居住平臺生態(tài)中來。
成立短短2年,貝殼找房已進駐全國110個城市,入駐合作新經(jīng)紀品牌超過250個,連接經(jīng)紀門店超過4萬家,服務(wù)超過37萬經(jīng)紀人�！坝凶饑赖姆⻊�(wù)者、更美好的居住,是貝殼的使命;消費者是貝殼找房得以存在的唯一原因,未來貝殼找房將連接100萬服務(wù)者,全面滿足3億家庭買賣、租賃、裝修家居、社區(qū)服務(wù)等全類目品質(zhì)需求,構(gòu)筑線上線下兩張網(wǎng),打造新居住品質(zhì)服務(wù)平臺,推動行業(yè)正循環(huán)。
最后,貝殼找房宣布,為迎接兩周年紀念,貝殼找房將開啟為期一個月的“聚惠找好房”周年慶活動,期間會發(fā)放購房津貼和看房福利,釋放海量品質(zhì)新房、二手、租賃房源優(yōu)惠,通過VR實景看房、線上講房等“看房利器”,開啟一場購房盛宴。
