新居住時(shí)代，不僅是服務(wù)者價(jià)值全面崛起的時(shí)代，更是數(shù)字化價(jià)值充分展現(xiàn)的時(shí)代。就在今年4月23日的貝殼新居住大會上，貝殼正式推出了小貝助手2.0.他標(biāo)志著貝殼找房利用數(shù)據(jù)、算法、硬件等資源優(yōu)勢和長期布局，已逐步構(gòu)建起行業(yè)智能化發(fā)展的新圖景。
貝殼早在2019年推出的小貝助手，是貝殼將AI和場景結(jié)合的標(biāo)志性產(chǎn)品，如今已成為經(jīng)紀(jì)人日常學(xué)習(xí)、作業(yè)和成長的親密伙伴。小貝能夠幫助經(jīng)紀(jì)人精準(zhǔn)洞察用戶的深層需求，并輔助經(jīng)紀(jì)人就房屋、小區(qū)等基本信息進(jìn)行解答，高效提升了經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)水平，縮小服務(wù)方差。在過去的一年時(shí)間里，小貝能力覆蓋35萬經(jīng)紀(jì)人，為經(jīng)紀(jì)人累計(jì)提供了5218萬次幫助，其中31%被采納，領(lǐng)先業(yè)內(nèi)其他對話輔助類產(chǎn)品。
而隨著貝殼數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，在今年的新居住大會上，小貝迎來了全面升級：在原有咨詢助手的基礎(chǔ)上，延展到營銷場景、維護(hù)場景、培訓(xùn)場景，全場景植入AI能力，全面武裝新一代服務(wù)者，提升其作業(yè)效率和服務(wù)品質(zhì)。
(貝殼找房CTO閆覓發(fā)布小貝助手2.0)
在營銷環(huán)節(jié)，小貝助手2.0可以自動生成富媒體內(nèi)容并作千人千面的分發(fā)，幫助經(jīng)紀(jì)人在短視頻時(shí)代更容易生產(chǎn)內(nèi)容，在私域流量管理時(shí)代更有能力做個(gè)性化服務(wù);遇到用戶咨詢，它能夠自動分析對話中的文本內(nèi)容，并提示推薦房源、提供更得體的問答話術(shù)輔助;在房源、客源維護(hù)環(huán)節(jié)中，它將化身最懂房、最懂客的經(jīng)紀(jì)人助手，以議價(jià)為例，因?yàn)樾∝惪梢越?jīng)紀(jì)人做到“一房一策”，最終將8.91%的自然議價(jià)率提升至13.24%;此外，小貝還可以針對不同經(jīng)紀(jì)人的特點(diǎn)“因材施教”，在高度還原真實(shí)場景的學(xué)習(xí)環(huán)境中，提供AI老師，幫助經(jīng)紀(jì)人日常成長。
(小貝助手2.0四大應(yīng)用場景)
貝殼的技術(shù)體系始終圍繞“流程標(biāo)準(zhǔn)化-業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化-場景智能化”的路徑展開，不斷積累在垂直領(lǐng)域的技術(shù)底層及應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，提升行業(yè)服務(wù)效率、用戶體驗(yàn)、服務(wù)者職業(yè)化水平。本次發(fā)布的小貝助手2.0.其內(nèi)核正是Ke Smart(場景智能化)。貝殼找房充分利用AI能力，不斷在服務(wù)者智能化、空間智能化上進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用，打造了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)先實(shí)踐。
在貝殼看來，場景的不斷應(yīng)用可以提升技術(shù)的受益范圍，而應(yīng)用過程中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)又會反哺技術(shù)本身讓算法更精準(zhǔn)，更精準(zhǔn)的技術(shù)算法則進(jìn)一步強(qiáng)化用戶體驗(yàn)、擴(kuò)展應(yīng)用場景——這正是貝殼探索出的新技術(shù)應(yīng)用正循環(huán)。
小貝助手2.0的推出，標(biāo)志著貝殼找房已利用數(shù)據(jù)、算法、硬件等資源優(yōu)勢和長期布局，逐步構(gòu)建起行業(yè)智能化發(fā)展的新圖景，通過開放數(shù)據(jù)資源和技術(shù)能力，精準(zhǔn)連接供需兩端，重塑人、房、客、數(shù)據(jù)的交互，讓線上線下共生融合于平臺，打造技術(shù)驅(qū)動的“新居住”品質(zhì)服務(wù)生態(tài)。
