“這個房是中間層啊，實(shí)際采光怎么樣？抵押情況如何？小區(qū)車位足嗎？有地方跑步遛狗嗎？”不同于新房，每一套二手房都是有自己特性的產(chǎn)品，每一個用戶都有可能有自己獨(dú)特的關(guān)注點(diǎn)。
在以前，這些問題經(jīng)過專業(yè)經(jīng)紀(jì)人的提前準(zhǔn)備，一般都能在現(xiàn)場帶看房源過程中得到很好地回答。然而，隨著越來越多人選擇在線上進(jìn)行VR看房，很多用戶都會進(jìn)行臨時性的、一次性多套的選房，經(jīng)紀(jì)人沒有充分準(zhǔn)備時間。即使是線下看房，如果是不熟悉的房子，或者入職不久的新經(jīng)紀(jì)人也不一定能回答用戶看房時的各種個性化問題。
4月23日， 2020貝殼新居住大會召開，在新品發(fā)布環(huán)節(jié)，貝殼找房正式推出了 “經(jīng)紀(jì)人帶看助手”。在經(jīng)紀(jì)人與用戶進(jìn)行VR帶看時，它可以進(jìn)行智能化講房指引、問題答疑參考、輔助工具插件等，幫助經(jīng)紀(jì)人輕松掌握各類房源信息，更好地為用戶講房、回答各種難題，讓每一次看房服務(wù)變得專業(yè)、高效、有品質(zhì)，全面提升用戶看房品質(zhì)體驗(yàn)。
（2020貝殼新居住大會：經(jīng)紀(jì)人帶看助手發(fā)布）
帶看，一般是指在二手房交易過程中，經(jīng)紀(jì)人帶買房用戶進(jìn)入目標(biāo)房子中進(jìn)行講解，并回答用戶各種問題的過程。這是經(jīng)紀(jì)人與用戶溝通、交互最密集的環(huán)節(jié)，是用戶最終是否選擇這套房子的關(guān)鍵點(diǎn)，也是雙方信任建立的最好時機(jī)。所以，每一次帶看對經(jīng)紀(jì)人來說都像一場“大考”。
一般而言，不同經(jīng)紀(jì)人帶看能力有好有壞，同一個經(jīng)紀(jì)人分開看每次帶看質(zhì)量也會有高有低。如果在介紹房源過程中，漏掉了某個重要的信息點(diǎn)，或客戶提了某個問題答不上來，帶看就是不合格的，通常這筆交易基本就走向了尾聲，用戶需要再去花時間找新房源。
所以，想為用戶提供高品質(zhì)找房選房服務(wù)，就需要一次次高質(zhì)量帶看，像開場講解、周邊介紹、小區(qū)信息、房間內(nèi)做房間瀏覽和展示，最后答疑解惑等等環(huán)節(jié)，都要做到清晰、真實(shí)、詳盡、可靠。
貝殼找房此次發(fā)布的經(jīng)紀(jì)人帶看助手，可以從講房、互動、轉(zhuǎn)化三個角度，幫助經(jīng)紀(jì)人快速成為講房大師：首先，它可以通過VR線上房源的重要講房模塊引導(dǎo)，設(shè)計(jì)講房思路，同時從最基礎(chǔ)房源介紹到周邊的環(huán)境、交通、學(xué)校等等都能提供信息卡片參考；其次，它提供了各類插件工具來提升經(jīng)紀(jì)人和客戶互動的深度和體驗(yàn)，像VR展示外，還有地圖、畫筆、小區(qū)圖片、計(jì)算工具等，更好地幫經(jīng)紀(jì)人解決用戶個性化問題；此外，帶看助手也會在服務(wù)過程當(dāng)中幫助經(jīng)紀(jì)人深入挖掘用戶需求和關(guān)注點(diǎn)，引導(dǎo)客戶順利進(jìn)入到下一個主要環(huán)節(jié)。
據(jù)悉，經(jīng)紀(jì)人帶看助手預(yù)期5月份上線，為平臺37萬經(jīng)紀(jì)人提供帶看幫助。未來，還將再增加智能語音識別，提取分析用戶關(guān)注點(diǎn)提供答疑參考，以及支持iPAD等硬件服務(wù)的線下版本，為經(jīng)紀(jì)人線下帶看過程提供指引等。
“經(jīng)紀(jì)人帶看工作臺是我們又一款針對經(jīng)紀(jì)人服務(wù)提升的專屬工具，目標(biāo)是提升全體經(jīng)紀(jì)人的帶看講房能力，提升用戶找房的效率和看房的體驗(yàn)，”貝殼找房二手產(chǎn)品負(fù)責(zé)人孫哲表示，“一直以來，貝殼都致力于用科技力量結(jié)合行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為經(jīng)紀(jì)人提供從房源、商機(jī)、合作、帶看、簽約、交易等各個環(huán)節(jié)的高效線上化工具。以前經(jīng)紀(jì)人作業(yè)是都是靠自己，像小米加步槍一般，我們希望2020年開始經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入特種作戰(zhàn)時代！”
