“這個房是中間層啊，實際采光怎么樣？抵押情況如何？小區(qū)車位足嗎？有地方跑步遛狗嗎？”不同于新房，每一套二手房都是有自己特性的產(chǎn)品，每一個用戶都有可能有自己獨特的關(guān)注點。
在以前，這些問題經(jīng)過專業(yè)經(jīng)紀人的提前準備，一般都能在現(xiàn)場帶看房源過程中得到很好地回答。然而，隨著越來越多人選擇在線上進行VR看房，很多用戶都會進行臨時性的、一次性多套的選房，經(jīng)紀人沒有充分準備時間。即使是線下看房，如果是不熟悉的房子，或者入職不久的新經(jīng)紀人也不一定能回答用戶看房時的各種個性化問題。
4月23日， 2020貝殼新居住大會召開，在新品發(fā)布環(huán)節(jié)，貝殼找房正式推出了 “經(jīng)紀人帶看助手”。在經(jīng)紀人與用戶進行VR帶看時，它可以進行智能化講房指引、問題答疑參考、輔助工具插件等，幫助經(jīng)紀人輕松掌握各類房源信息，更好地為用戶講房、回答各種難題，讓每一次看房服務變得專業(yè)、高效、有品質(zhì)，全面提升用戶看房品質(zhì)體驗。
（2020貝殼新居住大會：經(jīng)紀人帶看助手發(fā)布）
帶看，一般是指在二手房交易過程中，經(jīng)紀人帶買房用戶進入目標房子中進行講解，并回答用戶各種問題的過程。這是經(jīng)紀人與用戶溝通、交互最密集的環(huán)節(jié)，是用戶最終是否選擇這套房子的關(guān)鍵點，也是雙方信任建立的最好時機。所以，每一次帶看對經(jīng)紀人來說都像一場“大考”。
一般而言，不同經(jīng)紀人帶看能力有好有壞，同一個經(jīng)紀人分開看每次帶看質(zhì)量也會有高有低。如果在介紹房源過程中，漏掉了某個重要的信息點，或客戶提了某個問題答不上來，帶看就是不合格的，通常這筆交易基本就走向了尾聲，用戶需要再去花時間找新房源。
所以，想為用戶提供高品質(zhì)找房選房服務，就需要一次次高質(zhì)量帶看，像開場講解、周邊介紹、小區(qū)信息、房間內(nèi)做房間瀏覽和展示，最后答疑解惑等等環(huán)節(jié)，都要做到清晰、真實、詳盡、可靠。
貝殼找房此次發(fā)布的經(jīng)紀人帶看助手，可以從講房、互動、轉(zhuǎn)化三個角度，幫助經(jīng)紀人快速成為講房大師：首先，它可以通過VR線上房源的重要講房模塊引導，設(shè)計講房思路，同時從最基礎(chǔ)房源介紹到周邊的環(huán)境、交通、學校等等都能提供信息卡片參考；其次，它提供了各類插件工具來提升經(jīng)紀人和客戶互動的深度和體驗，像VR展示外，還有地圖、畫筆、小區(qū)圖片、計算工具等，更好地幫經(jīng)紀人解決用戶個性化問題；此外，帶看助手也會在服務過程當中幫助經(jīng)紀人深入挖掘用戶需求和關(guān)注點，引導客戶順利進入到下一個主要環(huán)節(jié)。
據(jù)悉，經(jīng)紀人帶看助手預期5月份上線，為平臺37萬經(jīng)紀人提供帶看幫助。未來，還將再增加智能語音識別，提取分析用戶關(guān)注點提供答疑參考，以及支持iPAD等硬件服務的線下版本，為經(jīng)紀人線下帶看過程提供指引等。
“經(jīng)紀人帶看工作臺是我們又一款針對經(jīng)紀人服務提升的專屬工具，目標是提升全體經(jīng)紀人的帶看講房能力，提升用戶找房的效率和看房的體驗，”貝殼找房二手產(chǎn)品負責人孫哲表示，“一直以來，貝殼都致力于用科技力量結(jié)合行業(yè)服務經(jīng)驗，為經(jīng)紀人提供從房源、商機、合作、帶看、簽約、交易等各個環(huán)節(jié)的高效線上化工具。以前經(jīng)紀人作業(yè)是都是靠自己，像小米加步槍一般，我們希望2020年開始經(jīng)紀人進入特種作戰(zhàn)時代！”
