作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，鏈家將安全可信賴的服務(wù)作為企業(yè)競爭力的核心。自2020年3月27日，濟(jì)南鏈家從購房痛點(diǎn)出發(fā)，全新升級“九大安心服務(wù)承諾”后，4月27日，濟(jì)南鏈家再次推出保障客戶安全的“帶看安全，安心保險(xiǎn)”服務(wù)承諾，其原有的“九大安心服務(wù)承諾”也因此升級至十項(xiàng)，客戶權(quán)益保障更加全面。
自2015年9月進(jìn)駐濟(jì)南以來，針對消費(fèi)者在房產(chǎn)交易過程中出現(xiàn)的問題，濟(jì)南鏈家共計(jì)賠墊付2344筆，累計(jì)提供安心保障金1336.8225萬元，用真金白銀的付出踐行安心服務(wù)承諾。
全新承諾 保障客戶人身安全
據(jù)濟(jì)南鏈家調(diào)研，8成的購房者擔(dān)心家人在線下看房過程中發(fā)生不可預(yù)估的風(fēng)險(xiǎn)。因此，濟(jì)南鏈家從保護(hù)購房者人身安全、打造安心服務(wù)承諾等方面出發(fā)，全面保護(hù)客戶權(quán)益與利益。
濟(jì)南鏈家全新推出的“帶看安全，安心保險(xiǎn)”承諾，若用戶在鏈家經(jīng)紀(jì)人陪同帶看過程中發(fā)生意外導(dǎo)致人身傷害，以最高1萬元人民幣醫(yī)療費(fèi)用賠償(具體金額以用戶提供的醫(yī)療憑證為準(zhǔn))。若用戶在帶看過程中發(fā)生意外導(dǎo)致身故、殘疾，公司將根據(jù)實(shí)際情況予以受害人最高10萬元人民幣賠償。
濟(jì)南鏈家?guī)Э窗残姆⻊?wù)承諾賠償定義：經(jīng)紀(jì)人從事陪同有購房需求的用戶進(jìn)行看房的行為，以經(jīng)紀(jì)人與用戶在約定地點(diǎn)會面開始，按照合理規(guī)劃的路線陪同用戶進(jìn)行看房的過程(合理規(guī)劃的路線：不包括與看房無關(guān)的路線)。
經(jīng)過全新品質(zhì)升級，濟(jì)南鏈家安心服務(wù)承諾包括：真實(shí)房源，假一賠百;房屋篩查，原價(jià)回購;物業(yè)欠費(fèi)，先行墊付;簽前查封，先行墊付;交易不成，傭金全退;不吃差價(jià)，吃一賠十;過戶枉跑，安心補(bǔ)償;房屋漏水，保固賠償;帶看安全，安心保險(xiǎn)等十大維度、十大保障，聚焦二手房買賣雙方關(guān)切的問題，全方位保護(hù)大家的利益。如消費(fèi)者普遍關(guān)注的“交易不成功，傭金是否退還”的問題，鏈家承諾：經(jīng)鏈家地產(chǎn)居間成交的二手房，如最終未能成功辦理過戶手續(xù)的，將于10個(gè)工作日內(nèi)退還全部已經(jīng)收取的傭金。
有鏈家在 安心就在
作為一家把“客戶至上”作為企業(yè)價(jià)值觀的服務(wù)品牌，鏈家一直在通過多種舉措推動(dòng)客戶服務(wù)的系統(tǒng)性建設(shè)。除安心服務(wù)承諾之外，濟(jì)南鏈家于2019年2月推出“租賃四大安心承諾”：10日退租，傭金全退;不操作二房東的房源;不做無產(chǎn)權(quán)證明的房源;不吃差價(jià)，十倍退還。
濟(jì)南鏈家的客訴處理時(shí)效也在不斷提升中，推出“30124”客訴響應(yīng)機(jī)制，即客戶投訴后將在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)給到解決方案，24小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)90%以上客訴結(jié)案率，全方位保護(hù)二手房買賣雙方的利益，為泉城百姓提供更具品質(zhì)化的房產(chǎn)居間交易服務(wù)體驗(yàn)。
鏈家希望通過全面持續(xù)的品質(zhì)升級，打造成中國房產(chǎn)服務(wù)業(yè)的國民品牌，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)迭代升級，提供真正令消費(fèi)者滿意的服務(wù)。為讓消費(fèi)者全面了解安心服務(wù)保障內(nèi)容，濟(jì)南鏈家在官網(wǎng)https://jn.lianjia.com對所有服務(wù)承諾條款進(jìn)行公開，并通過安心保障金的形式，將承諾落到實(shí)處。
