“小物業(yè)”牽動“大民生”。年初新冠疫情,全國20多萬家物業(yè)服務(wù)企業(yè)和1000多萬物業(yè)服務(wù)人員無畏逆行,成為社區(qū)防控的中堅(jiān)力量。而兩會期間“物業(yè)”、“社區(qū)”亦成為本屆代表們提案、議案的高頻詞:物業(yè)作為“最后一公里”守護(hù)者,是保障人們樂有所居的重要一環(huán),是社區(qū)治理的重要抓手,是關(guān)乎生命健康的命運(yùn)共同體。物業(yè)服務(wù)品質(zhì)直接影響著居民生活的幸福感和安全感。
景瑞物業(yè)成立于1996年,一直以“中國城市理想生活推動者”為發(fā)展目標(biāo),致力成為新海派物業(yè)引領(lǐng)者。立足上海、深耕長三角,先后進(jìn)駐天津、重慶、浙江、江蘇、合肥、河南等地,服務(wù)布局全國36個城市的花園別墅、 高檔公寓、商業(yè)廣場、政府行政辦公樓等多種物業(yè)類型,共計185個項(xiàng)目,合同管理面積達(dá)3000萬平方米。
今年3月,景瑞控股組織架構(gòu)迭代升級,成立景瑞服務(wù)平臺,以景瑞物業(yè)為載體,延續(xù) “專注理想生活”的品牌理念。景瑞服務(wù)與優(yōu)鉞資管、景瑞地產(chǎn)、景瑞不動產(chǎn)、合福資本并列為景瑞大資管戰(zhàn)略指引下的五大業(yè)務(wù)平臺,正面?zhèn)鬟_(dá)了對物業(yè)服務(wù)的定位重塑,以及深耕服務(wù)領(lǐng)域、集聚資源發(fā)展服務(wù)事業(yè)、助推社區(qū)治理升級的決心。
不動產(chǎn)360多元空間服務(wù)
——從屋到人到生活的一體化全程服務(wù)模式
海派創(chuàng)新,與時俱進(jìn),景瑞物業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)+的運(yùn)作方式,更好地完成房屋、人和生活的鏈接,搭建“e管家”“友鄰社”“景瑞云”平臺,塑造差異化競爭優(yōu)勢,推行從屋到人到生活的一體化全程服務(wù)模式,覆蓋購房全產(chǎn)業(yè)鏈,從客戶接觸房子的一刻起,就提供全方位的服務(wù):看房-購房-裝修-入住-租賃-經(jīng)營,打造出專屬的“不動產(chǎn)360°多元空間服務(wù)”。
不同于傳統(tǒng)模式,“不動產(chǎn)360多元空間服務(wù)” 將服務(wù)端前置,積極介入地產(chǎn)項(xiàng)目選址、設(shè)計和施工過程,確保房屋品質(zhì);并提供收房監(jiān)理,讓客戶入住無后顧之憂。
入住前,景瑞及時提供裝修方案定制、裝修材料采購、裝修團(tuán)隊(duì)監(jiān)管等一站式全程服務(wù);入住后,以客戶觸點(diǎn)為基礎(chǔ),深入社區(qū)生活的每個角落,結(jié)合具體情況,不斷完善服務(wù)品質(zhì),及時該改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié),以適應(yīng)客戶“隨時隨地”的需求變化。3類31種服務(wù)傳承,深入方方面面,真正做到服務(wù)無盲點(diǎn)。
全生命C2B交互定制服務(wù)
——打破被動式局限,提出全周期定制服務(wù)新模式
在互聯(lián)網(wǎng)時代,社會生產(chǎn)正在由“大規(guī)模生產(chǎn)”的B2C模式向“大規(guī)模定制”的C2B模式轉(zhuǎn)型,景瑞捕捉到這一趨勢,在景瑞地產(chǎn)定制化產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,于物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域以用戶思維導(dǎo)向,滿足業(yè)主的個性化需求。 景瑞物業(yè)打破被動服務(wù)的模式,針對不同的生命周期,提供全生命C2B交互定制服務(wù),致力實(shí)現(xiàn)老有所樂、中有所好、幼有所學(xué)。
為老年人群體,創(chuàng)建社區(qū)“銀齡公社”,提供基礎(chǔ)體檢等服務(wù),并倡導(dǎo)老人們共同學(xué)習(xí)娛樂,感受生活里的安心和樂趣,實(shí)現(xiàn)“老有所樂”;為城市中堅(jiān)打造“金鷹CLUB”圈層交流平臺,“幸福社區(qū)節(jié)”、“明星業(yè)主”、“瑞跑團(tuán)”等促進(jìn)鄰里和諧、促成資源整合,實(shí)現(xiàn)“中有所好”;為孩子們打造社區(qū)“瑞苗計劃”,有“瑞令營”激發(fā)潛能,有“微孝中國”傳揚(yáng)感恩,有“涂鴉比賽”描繪幸福生活,實(shí)現(xiàn)“幼有所學(xué)”,讓孩子們健康快樂的成長。
智生活無限生活服務(wù)
——智慧互聯(lián),構(gòu)建以業(yè)主為中心的場景服務(wù)體系
在個性化定制生活的基礎(chǔ)上,景瑞物業(yè)開啟“智生活無限生活服務(wù)”,打造智慧互聯(lián)平臺。自研物業(yè)移動端業(yè)主服務(wù)平臺,形成以業(yè)主為中心的線上場景服務(wù)價值體系生態(tài)圈。
以智慧互聯(lián)將家和社區(qū)串聯(lián),基于大量客戶數(shù)據(jù),通過BI數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的運(yùn)營,以智能化分析業(yè)主行為及應(yīng)用場景,洞見客戶畫像,為增值服務(wù)及品質(zhì)服務(wù)賦能,為企業(yè)提供數(shù)據(jù)化一站式解決方案,為客戶實(shí)現(xiàn)理想空間服務(wù),
景瑞服務(wù)表示,持續(xù)創(chuàng)新改變的背后,其動力是滿足客戶需求的服務(wù)初衷。經(jīng)過24年沉淀,景瑞將對客戶需求的理解,和對客戶體驗(yàn)的關(guān)注,熔煉成物業(yè)服務(wù)體系的內(nèi)核。升級之后的景瑞服務(wù)瞄準(zhǔn)服務(wù)產(chǎn)品專業(yè)化、服務(wù)手段智能化、服務(wù)模式平臺化三大目標(biāo),在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上,全新定位新海派物業(yè)發(fā)展方向,為業(yè)主提供高水準(zhǔn)、定制化的創(chuàng)新服務(wù)。
感恩時代、敬畏規(guī)律,努力以創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展,培育新機(jī)、開辟新局,致力成為中國城市理想生活推動者。
