目前,全國房產(chǎn)市場基本走出低迷狀態(tài),整體恢復(fù)到疫情發(fā)生前的水平。部分一二線城市新房成交面積平均環(huán)比上漲明顯,重現(xiàn)“小陽春”。然而, 疫情不僅影響著市場行情,也加速了房企的洗牌。根據(jù)人民法院公告網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,截至2020年6月5日,今年已有208家房企宣告破產(chǎn)。可見,在疫情沖擊下,房產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)迎來了新一輪的洗牌。
如今,疫情還沒有徹底結(jié)束,對市場的影響仍然存在。同時,兩會再提“房住不炒”,這都讓今年的房產(chǎn)行業(yè)面臨著更多的不確定性。一方面,“房住不炒”等政策影響著融資收緊、拿地受限、銷售承壓,對房企資金鏈提出了巨大挑戰(zhàn);另一方面,行業(yè)不斷提升集中度,頭部房企勢必會占領(lǐng)更多市場份額,企業(yè)間的競爭加劇,而競爭的重點(diǎn)無疑在于產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)體驗。
以一站式購房平臺居理新房為例。在剛剛過去的5月,居理新房認(rèn)購量環(huán)比提升33%,相較于百強(qiáng)房企5月單月業(yè)績規(guī)模環(huán)比增長21.3%更勝一籌,跑贏大盤。這得益于居理新房持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)體系建設(shè)。
在產(chǎn)品創(chuàng)新方面,疫情發(fā)生后,居理新房在行業(yè)內(nèi)率先推出線上售樓處,助力開發(fā)商線上買房。隨后,還先后推出了在線自主選房以及三方視頻看房,讓用戶足不出戶就能體驗在線找房、看房、選房、訂房的全流程服務(wù),信息更全面、決策更精準(zhǔn)、效率更高,并且讓用戶能享受相比線下更多的價格優(yōu)惠。
例如,基于居理新房在線自主選房功能,用戶可通過居理新房APP篩選房源,通過居理新房高學(xué)歷咨詢師的專業(yè)服務(wù),依托視頻看房、VR看房等方式了解、篩選合適房源,通過線上電子協(xié)議和線上支付,完成在線簽約并遠(yuǎn)程鎖定意向房源。同時,在線自主選房可實現(xiàn)“一房一價”、“一房一個優(yōu)惠”,價格公開透明。在鎖房期間,用戶還可隨時無憂退款,安全快捷有保障。
服務(wù)是贏得用戶的關(guān)鍵,而好服務(wù)來源于專業(yè)的服務(wù)人才和健全的服務(wù)保障。近年來,居理新房持續(xù)深耕高質(zhì)量的服務(wù)團(tuán)隊打造和體系化的保障措施落地。截至目前,居理新房擁有近2000名高學(xué)歷咨詢師,100%本科學(xué)歷,其中畢業(yè)于“211”、“985”高校的咨詢師比例達(dá)到42%,全面領(lǐng)跑行業(yè)。同時,針對全國各個城市的特點(diǎn),居理新房在各地相繼推出了“低價保障”、“信息保真”、“五證保全”、“免費(fèi)專車”、“有問必答”、“服務(wù)0騷擾”等多重品質(zhì)服務(wù),不僅讓整個交易流程安全、無風(fēng)險,也極大優(yōu)化了用戶的購房體驗。
例如,針對“低價保障”服務(wù),居理新房全力為用戶爭取優(yōu)惠低價,并且保障每一筆交易都公開透明,買貴差額賠付。針對“信息保真”服務(wù),居理新房將不僅保障房源真實存在,更保障信息真實準(zhǔn)確,假一賠百元。
居理新房完善的用戶權(quán)益保障和品質(zhì)化的咨詢服務(wù)得到了廣大用戶的極大認(rèn)可。截至目前,居理新房擁有真實用戶好評超過660萬字,NPS(用戶凈推薦值)超過60,用戶滿意度達(dá)99.8%。
在當(dāng)前復(fù)雜的市場環(huán)境下,企業(yè)必須及時調(diào)整自身產(chǎn)品,提升服務(wù)質(zhì)量,更好地適應(yīng)市場、滿足消費(fèi)者,才能經(jīng)受住考驗把握住時機(jī)。居理新房無疑是其中的一個樣板。相信隨著居理的持續(xù)深耕,將為更多企業(yè)帶來破局啟示,也將為2020年的房產(chǎn)行業(yè)帶來新的發(fā)展活力,引領(lǐng)房產(chǎn)行業(yè)穩(wěn)定、高效發(fā)展。
來源：北國網(wǎng)
編 輯：chenhong
