4月27日，“大連鏈家品質(zhì)升級發(fā)布會”在東港國際會議中心召開，在政府、高校、銀行及媒體等諸多嘉賓的見證下，大連鏈家重磅發(fā)布“綠金服務標準”，涵蓋了帶看、房源信息、業(yè)主服務、服務承諾等多個服務觸點，為房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的品質(zhì)服務進行了全新定義。
大連鏈家品質(zhì)升級發(fā)布會
“綠金服務標準”
定義房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的品質(zhì)服務
在消費者對服務品質(zhì)要求越來越高的當下，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)缺乏服務標準，很多中介經(jīng)紀人的服務行為受到個人認知的限制，而達不到市場消費者期望的水平。行業(yè)亟待一份系統(tǒng)化的標準作業(yè)規(guī)范，為房產(chǎn)經(jīng)紀人開展客戶服務提供方向性指引。
鏈家全國品牌負責人蔡濤
鏈家綠金服務標準
為此，鏈家發(fā)布規(guī)范房產(chǎn)經(jīng)紀服務的“綠金服務標準”。鏈家全國品牌負責人蔡濤表示：“基于多年的行業(yè)經(jīng)驗和客戶洞察，并結(jié)合內(nèi)部各項現(xiàn)有的管理要求和客戶實際需求，鏈家總結(jié)提煉出15條服務標準，覆蓋了房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)服務的關鍵觸點。包括客戶溝通和儀容儀表相關的職業(yè)形象，線上響應、客戶帶看、業(yè)主維護、服務承諾、簽后服務、斡旋談判、客訴處理等比較核心的服務觸點，并要求經(jīng)紀人保持中性的市場觀以及為社區(qū)居民提供力所能及的服務�！�
綠金代言官代表全體大連鏈家經(jīng)紀人宣誓
貝殼遼南省區(qū)總經(jīng)理李曉飛表示：“如果在消費者心中，行業(yè)只有60分的話，那么鏈家做的再好也僅僅是及格而已。如果行業(yè)不發(fā)生根本性的改變，任何品牌都沒辦法獨善其身。希望以鏈家的不斷探索升級，推進行業(yè)的服務質(zhì)變。相信鏈家的‘綠金服務標準’，能夠有效助力實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)品質(zhì)服務標準提升。”
貝殼遼南省區(qū)總經(jīng)理李曉飛
15年品質(zhì)領航，敢承諾真賠付
鏈家2006年進駐大連，從2013年開始推行安心服務承諾。多年來持續(xù)豐富，已全面升級至十五項，覆蓋二手房、租房和新房三大板塊，為濱城消費者保駕護航。截至2020年，累計提供安心保障金2998萬元。
鏈家致力于幫助客戶在復雜性和不確定性眾多的房產(chǎn)交易中規(guī)避可能的風險，另一方面，鏈家通過服務規(guī)范和真金白銀的賠付，倒逼經(jīng)紀人服務品質(zhì)不斷提升。
大連鏈家總經(jīng)理韓錦新
品質(zhì)升級從“人”開始
作為居間服務者，經(jīng)紀人在房產(chǎn)交易中扮演著舉足輕重的角色。大連鏈家致力推動經(jīng)紀人從“銷售”向“顧問”轉(zhuǎn)型，打造擁有高學歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)、高社區(qū)參與度的4.0經(jīng)紀人，全方位助力消費者品質(zhì)居住。
優(yōu)秀本科生代表椒金山莊店圈經(jīng)張鑫瑤畢業(yè)于遼寧大學，入職大連鏈家后暴風成長，6個月晉升店經(jīng)理，8個月成為商圈經(jīng)理。
“房產(chǎn)行業(yè)充滿挑戰(zhàn)，也會讓人快速成長，一開始沒有信心自己能在這做好，抱著挑戰(zhàn)和提升自我的想法，在團隊的幫助下，不斷學習和堅持，只要努力為客戶好，就會獲得客戶的認可，感謝平臺讓我一個97年的小姑娘在二十出頭的年紀就有機會釋放自己的能量�！睆場维幷f。
優(yōu)秀本科生代表張鑫瑤
大連財經(jīng)學院院長李品媛表示：“校企合作是人才培養(yǎng)制度的創(chuàng)新，是理論與實踐相結(jié)合的培養(yǎng)模式的繼承和創(chuàng)新。鏈家為高校畢業(yè)生提供了廣闊的平臺，不吝嗇付出，對賦能畢業(yè)生成長，為促進社會發(fā)展做出了重要貢獻�！�
大連財經(jīng)學院院長李品媛
服務業(yè)的一個本質(zhì)，是優(yōu)質(zhì)的服務供給，中國服務業(yè)中的很多領域，都需要職業(yè)化升級和改造。
而服務者的改變將帶來整個行業(yè)服務水平的大幅提升。未來，大連鏈家將不斷提升人才品質(zhì)，堅持對客戶好，傾心相待，不負每一份家的期待。
一個城市有沒有鏈家有什么不同？
鏈家門店扎根社區(qū)，服務社區(qū)、積極參與公益。大連鏈家2020年累積清潔時長4000+小時，贏得了社區(qū)居民的廣泛認可；超400位經(jīng)紀人投身到抗疫志愿者隊伍中，為社區(qū)鄰里義務服務。
作家王世安叔叔在鏈家發(fā)布會現(xiàn)場分享自己和鏈家公益講師的真實故事
王世安叔叔，一位通過社區(qū)手機公益課堂和鏈家結(jié)緣的作家。他說：“在鏈家‘小老師’的幫助下，我從一個微信盲變成了微信通。通過學習微信群和短視頻等新媒體運營方式，拓展了新的銷售渠道�！�
這樣的“小老師”，在大連鏈家有105位，他們已經(jīng)服務了60余社區(qū)近2500位老年朋友。
我們只希望因為鏈家的存在，讓TA們享有更好的房產(chǎn)交易服務、社區(qū)生活服務，更安心更方便。
初心不變，堅守品質(zhì)。大連鏈家將一如既往地提升服務品質(zhì)，為大連購房者提供更高的服務價值，為最終實現(xiàn)國民品牌的目標而不懈努力！
