世茂服務(wù)榮獲“2021物業(yè)服務(wù)力TOP7企業(yè)”，旗下浙大新宇榮獲“2021學(xué)校物業(yè)服務(wù)力TOP2企業(yè)”
2021年6月9日，由易居克而瑞主辦的“2021物業(yè)服務(wù)力峰會(huì)”在上海舉辦。
現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自政府、協(xié)會(huì)、物企、開(kāi)發(fā)商、金融機(jī)構(gòu)、上下游產(chǎn)業(yè)鏈等領(lǐng)域的30余位行業(yè)領(lǐng)袖分享了他們的最新思考與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，300多家企業(yè)代表、近100家媒體齊聚現(xiàn)場(chǎng)，共同探討當(dāng)前物業(yè)行業(yè)面臨的核心問(wèn)題與解決方案。
（“2021物業(yè)服務(wù)力峰會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)）
克而瑞于現(xiàn)場(chǎng)重磅發(fā)布了“2021物業(yè)服務(wù)力系列測(cè)評(píng)成果”，為物業(yè)行業(yè)樹(shù)立了服務(wù)力風(fēng)向標(biāo)。在“2021物業(yè)服務(wù)力系列測(cè)評(píng)成果”中，世茂服務(wù)及其旗下浙大新宇展現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，獲得了行業(yè)的高度認(rèn)可。
世茂服務(wù)榮獲“2021物業(yè)服務(wù)力TOP7企業(yè)”和“2021高端物業(yè)服務(wù)力TOP10企業(yè)”，旗下項(xiàng)目西安世茂都榮獲“2021年度服務(wù)力標(biāo)桿項(xiàng)目”；浙大新宇榮獲“2021學(xué)校物業(yè)服務(wù)力TOP2企業(yè)”。
（世茂服務(wù)榮獲“2021物業(yè)服務(wù)力TOP7企業(yè)”）
（世茂服務(wù)榮獲“2021高端物業(yè)服務(wù)力TOP10企業(yè)”）
（浙大新宇榮獲“2021學(xué)校物業(yè)服務(wù)力TOP2企業(yè)”）
深藍(lán)品質(zhì)、智慧互聯(lián)、多元人文共創(chuàng) “服務(wù)力”
早在2019年8月，世茂物業(yè)品牌煥新升級(jí)為世茂服務(wù)，以“美好生活智造者”為品牌理念。背后內(nèi)涵深刻，一是從“對(duì)物的管理”轉(zhuǎn)變成為“對(duì)人的服務(wù)”，二是從“綜合物業(yè)管理”延伸到了“社區(qū)生活服務(wù)”。
世茂服務(wù)以用戶為先，以品質(zhì)為核，以數(shù)智化驅(qū)動(dòng)，打造“OCEAN X深藍(lán)服務(wù)系統(tǒng)”及“OCEAN OX深藍(lán)管理系統(tǒng)”。世茂服務(wù)是精益化管理的行業(yè)先行者，通過(guò)落地網(wǎng)格化管理，精細(xì)化服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主和用戶享受有愛(ài)、有趣、有溫度的世茂社區(qū)生活。
（世茂服務(wù)旗下項(xiàng)目西安世茂都榮獲“2021年度服務(wù)力標(biāo)桿項(xiàng)目”）
世茂服務(wù)將在管項(xiàng)目分為數(shù)個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配置一名管家，全面負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的業(yè)主和用戶事務(wù)，管理網(wǎng)格內(nèi)保安、保潔、保修等工作人員，實(shí)行內(nèi)部市場(chǎng)化制度，高效解決業(yè)主和用戶訴求，有效保證服務(wù)品質(zhì)。世茂服務(wù)還為生活注入儀式感，開(kāi)展多樣化的文化主題活動(dòng)，打造洋溢人文關(guān)懷的社區(qū)。這些舉措有利于及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題，提供無(wú)微不至的服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)美舒適的居住環(huán)境。
（世茂服務(wù)1001管家）
智慧化社區(qū)也是服務(wù)力重要表現(xiàn)之一。世茂服務(wù)旗下高科技公司研發(fā)的智慧社區(qū)方案，極大地改善了業(yè)主和用戶的體驗(yàn)，使業(yè)主和用戶享受到安心的舒適感，為用戶帶來(lái)更便捷的一站式服務(wù)。比如，世茂服務(wù)社區(qū)內(nèi)的業(yè)主和用戶，僅需通過(guò)“茂家”APP，即可一鍵實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)、報(bào)事報(bào)修、商城購(gòu)物、多元生活服務(wù)等一站式服務(wù)體驗(yàn)，體會(huì)科技與服務(wù)所帶來(lái)的便捷。
世茂服務(wù)創(chuàng)造性打造“0-1km世茂社區(qū)生活新生態(tài)”，比如，以世集為樞紐，打造家門口的商業(yè)場(chǎng)所，匯聚優(yōu)質(zhì)的第三方服務(wù)進(jìn)入社區(qū)，豐富業(yè)主的精神生活；以茂閱島、世茂美凱龍等創(chuàng)新品牌，滿足業(yè)主和用戶在社區(qū)教育、家裝美居等方面的多元需求。
（世集的文化講座）
世茂服務(wù)首份ESG報(bào)告顯示，2020年度，世茂服務(wù)客戶總數(shù)達(dá)320萬(wàn)人次，綜合滿意度89分（2019年：87分），用戶服務(wù)熱線處理咨詢投訴7817小時(shí)，處理率100％，滿意度97％。
浙大新宇服務(wù)浙江大學(xué)成為服務(wù)力標(biāo)桿項(xiàng)目
值得一提的是，世茂服務(wù)旗下浙大新宇展現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，其服務(wù)高校項(xiàng)目之浙江大學(xué)作為服務(wù)力標(biāo)桿項(xiàng)目，也被納入易居克而瑞《2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)力研究全景報(bào)告》中。
（浙大新宇服務(wù)浙江大學(xué)成為服務(wù)力標(biāo)桿項(xiàng)目）
一個(gè)月前，即5月9日，浙大新宇剛在上海舉行品牌煥新暨校園服務(wù)生態(tài)發(fā)布會(huì)，“中國(guó)高校園區(qū)服務(wù)商”全新起航，重磅發(fā)布行業(yè)首個(gè)針對(duì)“校園后勤服務(wù)”研發(fā)的 “宇林校園服務(wù)生態(tài)”。
“宇林校園服務(wù)生態(tài)”將校園物業(yè)服務(wù)提升至新的高度，目前已在浙江大學(xué)等多個(gè)高校物業(yè)項(xiàng)目中踐行。截至2021年3月，浙大新宇覆蓋全國(guó)30余座城市，服務(wù)240余個(gè)高校園區(qū)，為200余萬(wàn)師生及用戶提供綜合服務(wù)。
具體來(lái)說(shuō)，從住、食、行、知四大維度，為學(xué)校和學(xué)生提供校園360°全周期服務(wù)，全面滿足學(xué)校后勤保障和學(xué)生校園成長(zhǎng)的全需求，形成持續(xù)生長(zhǎng)、自成閉環(huán)的校園服務(wù)生態(tài)價(jià)值鏈。最終，形成以“品質(zhì)服務(wù)”為基礎(chǔ)，以“YU+成長(zhǎng)”為核心，“多彩生活”為特色，“智慧校園”為驅(qū)動(dòng)的全新服務(wù)生態(tài)。
詳解“宇林校園服務(wù)生態(tài)”服務(wù)力三大亮點(diǎn)
“YU+成長(zhǎng)”、“多彩生活”和“智慧校園”構(gòu)成了浙大新宇“宇林校園服務(wù)生態(tài)”服務(wù)力的三大亮點(diǎn)。
首先，根據(jù)教育園區(qū)屬性，浙大新宇將“全員育人、全過(guò)程育人、全方位育人”理念，融入管理服務(wù)的全過(guò)程，開(kāi)創(chuàng)出一條成長(zhǎng)教育與校園服務(wù)結(jié)合的管理模式。開(kāi)展“YU+成長(zhǎng)”思想建設(shè)、文化活動(dòng)和勞動(dòng)教育，打造學(xué)生身心成長(zhǎng)的第二課堂。
比如，在文化活動(dòng)上，以“弘德、育己、求美”為宗旨，浙大新宇將大型集中活動(dòng)與分散活動(dòng)相結(jié)合、主題活動(dòng)與階段活動(dòng)相結(jié)合，每年與學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月、畢業(yè)生跳蚤市場(chǎng)、119消防安全宣傳周、校園文化節(jié)寢室吉尼斯、新年游園會(huì)、樓間籃球賽等喜品牌文化活動(dòng)，寓管理于校園文化活動(dòng)之中。
（文化活動(dòng)）
“多彩生活”則是浙大新宇校園服務(wù)的核心亮點(diǎn)。浙大新宇開(kāi)展了如迎新生和畢業(yè)生離校特色服務(wù)、愛(ài)心公益服務(wù)、心理健康咨詢等，進(jìn)一步延伸了為學(xué)生服務(wù)的內(nèi)涵。同時(shí)，增設(shè)功能性休閑活動(dòng)場(chǎng)所，創(chuàng)建“畢至居”、“自助服務(wù)室”，開(kāi)設(shè)“一站式服務(wù)大廳”、“藝術(shù)化門廳”、“自習(xí)討論室”等人性化服務(wù)區(qū)。
“畢至居”是生活教育基地，名稱取自王羲之的《蘭亭集序》“群賢畢至，少長(zhǎng)咸集”�！爱呏辆印庇烧愦笮掠�、浙大后勤處、浙大學(xué)工部共同發(fā)起、組織，它既是一個(gè)溝通交流的場(chǎng)所，又是一個(gè)體驗(yàn)生活的課堂。在這里，師生既可以休閑聚會(huì)、分享互動(dòng)，也可以開(kāi)展學(xué)術(shù)沙龍、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，更可以展現(xiàn)廚藝，體驗(yàn)自己動(dòng)手燒煮的樂(lè)趣。
（畢至居）
此外，為提高校園生活的效率與便攜性，浙大新宇通過(guò)智慧化手段改善管理。從智慧交通、智慧公寓、小宇之家App等自主研發(fā)的工具進(jìn)一步提升了服務(wù)體驗(yàn)，滿足師生多樣化、個(gè)性化的服務(wù)需求。讓學(xué)生“最多跑一次”，讓數(shù)據(jù)“跑”，讓人不“跑”。比如浙江大學(xué)學(xué)生公寓管理微信公眾號(hào)，系全國(guó)高校首家注冊(cè)上線，實(shí)時(shí)發(fā)布各類信息，一鍵打通在線訂水、遠(yuǎn)程報(bào)修、桶裝水預(yù)訂、電費(fèi)充值、場(chǎng)館預(yù)定、衛(wèi)生查詢、遠(yuǎn)程開(kāi)門等服務(wù)功能。
總之，世茂服務(wù)不斷拓寬服務(wù)邊界、深化用戶服務(wù)概念，著力構(gòu)建從家庭、到社區(qū)、到校園的未來(lái)美好生活全景。世茂服務(wù)旗下浙大新宇從“住、食、行、知”等方面為校內(nèi)生活、學(xué)習(xí)和工作的群體提供更高品質(zhì)、更有溫度、更智慧化的服務(wù)，以服務(wù)營(yíng)造出良好的生活環(huán)境和精神環(huán)境。
