5月25日，【新華聯(lián)數(shù)智會(huì)員中臺(tái)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)】在新華聯(lián)集團(tuán)總部大樓盛大舉行。新華聯(lián)文旅CIO王亮、新華聯(lián)文旅信息部副總監(jiān)陳東美、滴普科技COO曹連飛、滴普科技北方大區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)袁甜等雙方團(tuán)隊(duì)核心成員出席本次會(huì)議。
會(huì)上，新華聯(lián)文旅與滴普科技共同宣布，將攜手進(jìn)行會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系的數(shù)字化建設(shè)。雙方將共同努力，深度合作，充分挖掘各場(chǎng)景下的用戶潛力，為后續(xù)企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
新華聯(lián)文旅及滴普科技合作項(xiàng)目組核心成員
建設(shè)企業(yè)級(jí)數(shù)智會(huì)員平臺(tái)，支撐各業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)流通
作為中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)新華聯(lián)集團(tuán)旗下的重點(diǎn)板塊之一，新華聯(lián)文旅于1992年涉足房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)，2011年7月8日在深交所上市。自上市以來(lái)，新華聯(lián)文旅不斷加速戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐，確立了“文旅+金融+地產(chǎn)”的發(fā)展定位，致力于將文旅產(chǎn)業(yè)打造成戰(zhàn)略支柱型產(chǎn)業(yè)。
作為一家集文化旅游業(yè)、金融業(yè)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)、商業(yè)、酒店業(yè)、建筑業(yè)、物業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、園林等多產(chǎn)業(yè)布局為一身的綜合性地產(chǎn)企業(yè)，新華聯(lián)文旅基于龐大的跨產(chǎn)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，積累了大量的用戶資源。為最大化這些用戶的價(jià)值，最有效的方式就是圍繞用戶構(gòu)建起一套體系化的服務(wù)生態(tài)，以用戶在生態(tài)中的需求為核心，逐漸向外擴(kuò)散影響力。
新華聯(lián)文旅深諳用戶運(yùn)營(yíng)之道，尤其是近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)用戶習(xí)慣和需求的養(yǎng)成，也影響著新華聯(lián)文旅運(yùn)營(yíng)策略的制定。為更好地認(rèn)識(shí)用戶，也為了能夠?yàn)橛脩籼峁┳罴训囊徽臼椒⻊?wù)，新華聯(lián)文旅最終選擇與滴普科技達(dá)成合作，共同就整合平臺(tái)用戶資源、提升平臺(tái)運(yùn)營(yíng)敏捷水平而進(jìn)行智能化平臺(tái)建設(shè)。
整合平臺(tái)數(shù)據(jù)能力，實(shí)現(xiàn)核心會(huì)員數(shù)據(jù)資產(chǎn)化
滴普科技通過(guò)深度調(diào)研該領(lǐng)域下的數(shù)字化特點(diǎn)并拆解新華聯(lián)文旅的數(shù)字化訴求，圍繞其數(shù)智會(huì)員體系建設(shè)提出了【能力建設(shè)-能力輸出-業(yè)務(wù)創(chuàng)新】的階梯式發(fā)展路線，以核心會(huì)員數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化為目標(biāo)，逐步覆蓋企業(yè)下的各業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
基于成熟的數(shù)智會(huì)員平臺(tái)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，滴普科技認(rèn)為在新華聯(lián)會(huì)員數(shù)智平臺(tái)建設(shè)的過(guò)程中，應(yīng)重點(diǎn)建設(shè)大會(huì)員、積分、權(quán)益的業(yè)務(wù)模型和數(shù)據(jù)模型，通過(guò)重點(diǎn)系統(tǒng)下的會(huì)員與交易場(chǎng)景集成對(duì)接，有效訓(xùn)練綜合性平臺(tái)的能力模型，為后期有效支持單體產(chǎn)業(yè)數(shù)智化、多產(chǎn)業(yè)間資產(chǎn)化等多業(yè)態(tài)場(chǎng)景賦能做好技術(shù)基座建設(shè)。
在此基礎(chǔ)上，滴普科技充分融合現(xiàn)有系統(tǒng)的“利舊”集成方案，結(jié)合新華聯(lián)文旅在各地的酒店、票務(wù)、置業(yè)、商業(yè)等應(yīng)用場(chǎng)景，打通多渠道之間的數(shù)據(jù)連接，保證用戶數(shù)據(jù)在內(nèi)部場(chǎng)景下的『無(wú)礙通行』，并將各區(qū)域的數(shù)據(jù)統(tǒng)一，以總部為出口，合力對(duì)外輸出數(shù)據(jù)管理能力。同時(shí)在企業(yè)架構(gòu)層面分層建立數(shù)智化會(huì)員模型，靈活支持會(huì)員數(shù)據(jù)資產(chǎn)在多業(yè)態(tài)中的應(yīng)用，從而確保用戶在新華聯(lián)生態(tài)下的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，為每一位用戶構(gòu)造其專(zhuān)屬的成長(zhǎng)環(huán)境。從而使企業(yè)能夠統(tǒng)一把控每一名核心用戶的成長(zhǎng)路徑，便于企業(yè)對(duì)會(huì)員的忠誠(chéng)度、生命周期等屬性進(jìn)行管理，最終實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化。
同時(shí)滴普科技還將基于Deepexi DXP平臺(tái)，將已有的領(lǐng)域模型產(chǎn)品矩陣能力與現(xiàn)場(chǎng)需求分析工作結(jié)合，以建成的新華聯(lián)會(huì)員數(shù)智平臺(tái)能力為基礎(chǔ)，向上反饋業(yè)務(wù)場(chǎng)景。滴普科技通過(guò)充分協(xié)助新華聯(lián)文旅完成基于用戶旅程中組合、管理、交付等多環(huán)節(jié)下的情景化數(shù)字體驗(yàn)設(shè)計(jì)，建立起有機(jī)的會(huì)員生態(tài)框架和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，幫助新華聯(lián)文旅實(shí)現(xiàn)在多場(chǎng)景下的多業(yè)態(tài)、多層級(jí)組織的會(huì)員數(shù)據(jù)融合，最終實(shí)現(xiàn)【會(huì)員生態(tài)-創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式-融合多業(yè)態(tài)場(chǎng)景-提升服務(wù)體驗(yàn)】的數(shù)智化服務(wù)模式。
新華聯(lián)文旅CIO王亮（左）與滴普科技COO曹連飛（右）
在20多年的成長(zhǎng)歷程中，新華聯(lián)文旅始終走在行業(yè)的前列。依托多年來(lái)積累的用戶口碑及勇于改變的魄力，新華聯(lián)文旅正在成為引領(lǐng)文旅地產(chǎn)領(lǐng)域發(fā)展的燈塔之一。
作為新華聯(lián)文旅的重要合作伙伴，滴普科技也將始終陪伴在新華聯(lián)文旅的轉(zhuǎn)型道路上，以會(huì)員數(shù)智平臺(tái)建設(shè)為入口，貫徹?cái)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的理念，為其提供符合行業(yè)發(fā)展規(guī)律、切合用戶場(chǎng)景實(shí)際的數(shù)字化解決方案，攜手新華聯(lián)文旅共同打造文化地產(chǎn)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型新標(biāo)桿。
