當(dāng)前,新一輪新冠疫情在全球范圍內(nèi)卷土重來(lái),再次打亂了人們既定的生活節(jié)奏,也為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的有序運(yùn)行帶來(lái)諸多不確定性。
作為疫情防控的重要參與力量,蘇滬世茂迅速反應(yīng),以堅(jiān)決的態(tài)度和嚴(yán)格的舉措,全面提升各項(xiàng)疫情防控力度,為客戶(hù)、業(yè)主與員工的生命安全和身體健康保駕護(hù)航。隨著房地產(chǎn)領(lǐng)域防疫工作持續(xù)深入,蘇滬世茂強(qiáng)調(diào)以人為本的原則,明確旗下各項(xiàng)目在保障健康安全的前提下,盡力滿(mǎn)足業(yè)主生活便利性與舒適性,全面織密疫情防控網(wǎng)。
廣義上來(lái)看,積極防疫是蘇滬世茂踐行社會(huì)責(zé)任的自覺(jué)體現(xiàn);再聚焦剖析其投射的價(jià)值觀(guān),便可明晰,蘇滬世茂始終以用戶(hù)思維構(gòu)建自身的發(fā)展邏輯。
用戶(hù)思維即產(chǎn)品邏輯
秉承世茂集團(tuán)“以用戶(hù)為先”的精神,二十多年來(lái),蘇滬世茂精準(zhǔn)洞察客戶(hù)需求變化,強(qiáng)調(diào)用戶(hù)思維即產(chǎn)品邏輯,并以此為升級(jí)原點(diǎn),全維度提升產(chǎn)品力。
從去年“蘇滬世茂健康宅”到今年的產(chǎn)品研究院,蘇滬世茂將優(yōu)化居住空間與環(huán)境健康作為提升產(chǎn)品的首要考慮,通過(guò)實(shí)地調(diào)研做客戶(hù)訪(fǎng)談,特別收集客戶(hù)的價(jià)值敏感點(diǎn),進(jìn)而在戶(hù)型、景觀(guān)等各個(gè)方面做足功課,滿(mǎn)足全齡客戶(hù)的個(gè)性化偏好。
疫情期間南京世茂君望墅項(xiàng)目物業(yè)人員在認(rèn)真消殺
例如,上海云湖漫城項(xiàng)目,在不足百平空間內(nèi),戶(hù)型研究庫(kù)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)大橫廳+大陽(yáng)臺(tái)+主臥套房+雙衛(wèi)空間,兼?zhèn)涔δ苄耘c舒適性,超越市面上大多數(shù)同等面積的戶(hù)型,最大化實(shí)現(xiàn)人與空間的情感共鳴。
而對(duì)于綠色生態(tài)居所的探索,蘇滬世茂深研用戶(hù)需求,實(shí)現(xiàn)從“造房子”向“造生活”的場(chǎng)景轉(zhuǎn)變。在揚(yáng)州璀璨星辰項(xiàng)目,蘇滬世茂將節(jié)能環(huán)保的綠色理念融入景觀(guān)設(shè)計(jì),以生態(tài)、健康和人文為破局核心,打造出別具一格的交互景觀(guān)園林。值得一提的是,項(xiàng)目將地緣熱泵系統(tǒng)與新風(fēng)系統(tǒng)相結(jié)合,不僅為業(yè)主提供恒溫恒氧、綠色健康的生活環(huán)境,更為當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)帶來(lái)一場(chǎng)節(jié)能生態(tài)社區(qū)的新變革。
正如“蘇滬嚴(yán)選”的一個(gè)觀(guān)點(diǎn)所講,“嚴(yán)選,是蘇滬世茂與用戶(hù)共同完成的、產(chǎn)品再塑的過(guò)程”。由此可見(jiàn),蘇滬世茂產(chǎn)品邏輯的核心在于,由客戶(hù)需求出發(fā),通過(guò)相互推動(dòng)完成產(chǎn)品重塑,形成螺旋式上升的良性閉環(huán),為客戶(hù)創(chuàng)造真正適合時(shí)代的生活方式。
用戶(hù)思維鏈結(jié)深度服務(wù)
伴隨著消費(fèi)者從品質(zhì)追求向精神追求的轉(zhuǎn)變,服務(wù)力更成為承載生活幸福感的重要角色。蘇滬世茂以用戶(hù)思維為核心,圍繞客戶(hù)需求拓展和延伸服務(wù)范疇,建立起高粘性、高信賴(lài)、深聯(lián)結(jié)的全生活周期服務(wù)體系,滿(mǎn)足人們對(duì)于物質(zhì)文化和精神層次更高的需求。
承繼世茂集團(tuán)“業(yè)主陪伴計(jì)劃”與“MAO鄰計(jì)劃”,蘇滬世茂基于全齡用戶(hù)的生活訴求,創(chuàng)造性將“MAO社群”、“MAO文化”、“MAO服務(wù)”有效落地,為用戶(hù)打造有趣、靈活、有溫度的社區(qū)生活。
MAO鄰計(jì)劃-世茂x POPMART聯(lián)名活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
今年以來(lái),蘇滬世茂已在南昌、鹽城等多個(gè)城市眾多項(xiàng)目,組織發(fā)起茂鄰籃球賽、網(wǎng)紅美食、跨界泡泡瑪特、地標(biāo)冰淇淋、集市、MAO趣海洋親子城堡等豐富活動(dòng),為業(yè)主拉近社交距離,尋求群體歸屬感提供了優(yōu)質(zhì)平臺(tái),也將世茂集團(tuán)精神自上而下貫徹傳承。
除了豐富的社群活動(dòng),蘇滬世茂也不斷完善用戶(hù)服務(wù)體系,通過(guò)“in初心”“in智心”“in暖心”和“in安心”四大體系持續(xù)提升服務(wù)力,為用戶(hù)提供全方位高品質(zhì)生活場(chǎng)景。
用戶(hù)思維發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化
講授非遺刺繡技藝現(xiàn)場(chǎng)圖
近日,隨著教育部“雙減”細(xì)則陸續(xù)推進(jìn),學(xué)科類(lèi)校外培訓(xùn)逐步降溫。與此同時(shí),對(duì)于非遺課程的討論成為熱議話(huà)題。8月13日,中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作的意見(jiàn)》。《意見(jiàn)》提出,將非物質(zhì)文化遺產(chǎn)融入國(guó)民教育體系。
事實(shí)上,對(duì)非遺教育及傳統(tǒng)文化的重視,早已成為蘇滬世茂用戶(hù)思維的文化烙印。三年前,蘇滬世茂就率先啟動(dòng)了以“弘揚(yáng)民族文化”為核心主張的文化戰(zhàn)略�！斗沁z故事》便是蘇滬世茂通過(guò)首創(chuàng)的文化IP“東方胤社”,將西方的教育模式與民族藝術(shù)文化有機(jī)融合,面向當(dāng)代青少年,開(kāi)發(fā)形成國(guó)內(nèi)第一個(gè)“非遺傳承”主題+“STEM科學(xué)探索”模式的標(biāo)準(zhǔn)化課程。目前,蘇滬世茂非遺系列教材不僅通過(guò)新華書(shū)店發(fā)行于全國(guó),且已有兩所學(xué)校將其作為試點(diǎn)項(xiàng)目引入青少年日常教學(xué)。
此前,在第十屆聯(lián)合國(guó)中文日上,蘇滬世茂將非遺教材贈(zèng)與聯(lián)合國(guó)大使們,獲得聯(lián)合國(guó)教科文組織高度關(guān)注與贊賞。去年疫情期間,蘇滬世茂第一時(shí)間推出“非遺課程送到家”在線(xiàn)公益教育,吸引超3000組家庭參與,不僅受到業(yè)內(nèi)外人士的一致好評(píng),更受到中宣部及上海市委等直屬管轄黨媒體關(guān)注和報(bào)道。
7月以來(lái),蘇滬世茂積極響應(yīng)集團(tuán)“文化充值3000年”活動(dòng),將《非遺課程》全面升級(jí)并深化落地,為孩子親身探索和感受非遺技藝再次創(chuàng)新內(nèi)容與形式。據(jù)悉,本次升級(jí)的課程包括婺源三雕、合肥巢湖紙箋、南昌瓷板畫(huà)、樂(lè)安儺舞面具等在內(nèi)的12門(mén)非遺技藝,為有效推行課程普及,蘇滬世茂聯(lián)動(dòng)南京、南昌、蘇州、南通等多城市多項(xiàng)目,進(jìn)一步弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化,傳承非遺匠心。
蘇滬世茂標(biāo)桿項(xiàng)目-張家港世茂九溪墅
作為世茂集團(tuán)的先行者,蘇滬世茂立足“特區(qū)元年”新起點(diǎn),深知用戶(hù)是企業(yè)的“核心存量”,無(wú)論在產(chǎn)品、服務(wù)抑或文化層面,只有真正從用戶(hù)角度統(tǒng)籌考量,才能靶向發(fā)力,直擊痛點(diǎn)。未來(lái),蘇滬世茂在實(shí)現(xiàn)自身穩(wěn)健增長(zhǎng)的過(guò)程中,將始終以用戶(hù)思維為導(dǎo)向,創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),勤修內(nèi)功,持續(xù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,助推集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí),更好的滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)美好生活的向往。
