第一次工業(yè)革命,蒸汽機(jī)取代大量人力,機(jī)械化工廠、產(chǎn)業(yè)工人出現(xiàn);第二次工業(yè)革命,電力廣泛應(yīng)用,石油、汽車等工業(yè)被創(chuàng)造出來;第三次工業(yè)革命,信息化時代到來,信息技術(shù)、新能源、新材料等諸多領(lǐng)域被發(fā)現(xiàn)。
而當(dāng)工業(yè)4.0時代信息化技術(shù)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)變革,智能化到來。此時,華宇優(yōu)家智慧生活服務(wù)集團(tuán)(以下簡稱:華宇優(yōu)家)緊跟時代發(fā)展,充分運(yùn)用“大數(shù)據(jù)+人工智能”技術(shù),打造出行業(yè)領(lǐng)先的“三云兩艙”運(yùn)營服務(wù)內(nèi)核,將智慧基因融入企業(yè)運(yùn)營和物業(yè)、商業(yè)服務(wù)的方方面面,這使得華宇優(yōu)家不僅在行業(yè)內(nèi)樹立起“優(yōu)家式”智慧運(yùn)營體系標(biāo)桿,更為業(yè)主定制出滿意與品質(zhì)并行的“優(yōu)家式”幸福生活。
“三云兩艙” 華宇優(yōu)家有顆“智慧腦”
在智能數(shù)字化推動當(dāng)下,傳統(tǒng)零售、銀行服務(wù)等已被顛覆,目前社區(qū)數(shù)字化發(fā)展雖相對滯后,但智能數(shù)字化大變革已來。
“數(shù)字化就是當(dāng)下產(chǎn)業(yè)應(yīng)具備的基本功能,你跟不上,就沒機(jī)會了。”年初,在內(nèi)部開展的一場企業(yè)戰(zhàn)略研討會上,華宇優(yōu)家總裁李嘉曾表示,雖然智能數(shù)字化不能完全代替人力,但企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略必須要建立“互聯(lián)網(wǎng)+核心競爭力”的邏輯和思路,通過打造結(jié)合自身特點(diǎn)的科技平臺和運(yùn)營服務(wù)體系,迎接數(shù)字化變革所帶來的各種機(jī)遇。
其實(shí),結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)發(fā)展智能數(shù)字化,華宇優(yōu)家早在2018年就已開始“厲兵秣馬”。近年來,通過持續(xù)推進(jìn)信息技術(shù)及智慧化系統(tǒng)升級,從點(diǎn)到面、從單一系統(tǒng)到智能化運(yùn)營服務(wù)平臺,華宇優(yōu)家如今已自行開發(fā)、初步建成行業(yè)領(lǐng)先的“三云兩艙”數(shù)字化智慧管理系統(tǒng)。該智能平臺就是企業(yè)運(yùn)行的“大腦”,集成了能提供數(shù)據(jù)分析、智能決策管控的BI駕駛艙和集成指揮艙,在大數(shù)據(jù)協(xié)同下,將企業(yè)運(yùn)營管理、資產(chǎn)成本管控和品質(zhì)服務(wù)內(nèi)容三大核心整體“上云”,立體化打造出華宇優(yōu)家運(yùn)營服務(wù)解決方案,在提升各板塊運(yùn)轉(zhuǎn)效能的同時,全面助力其全國化、多元化運(yùn)營服務(wù)水平提升。
降本增效 智慧驅(qū)動運(yùn)營管理蝶變
在當(dāng)下萬物互聯(lián)的數(shù)字化時代,智能機(jī)械已逐步替代人工,完成傳統(tǒng)人力非標(biāo)準(zhǔn)化改造,進(jìn)一步幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)低能耗、低成本,提升運(yùn)營效能。這一點(diǎn),充分體現(xiàn)在華宇優(yōu)家“三云兩艙”對企業(yè)運(yùn)營管理、資產(chǎn)成本管控等云端智能化建設(shè)上,通過“企管云”和“資管云”兩大智慧云體系,全方位解決企業(yè)運(yùn)營管理痛難點(diǎn),全面提升運(yùn)營效能。
目前,華宇優(yōu)家已建成以品質(zhì)服務(wù)為核心,圍繞提升物業(yè)管理運(yùn)營效能的千眼、精靈、匠心三大系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了能對多種異常情況進(jìn)行實(shí)時抓取檢核的遠(yuǎn)程監(jiān)控;通過LOVA技術(shù)無死角全覆蓋小區(qū)的巡檢尋跡;能一鍵查驗(yàn)、保障設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的設(shè)備云檔案管理等多種功能。
此外,華宇優(yōu)家還從提高員工工作效率、提升客服滿意度、延長物資生命周期等多方面入手,不僅為物業(yè)人員打造了“華宇智管家”統(tǒng)一業(yè)務(wù)綜合處理平臺,提供在線協(xié)同作業(yè)、線上無紙辦公、信息實(shí)時共享等多項(xiàng)智慧物業(yè)運(yùn)營功能;還將全國業(yè)主投訴統(tǒng)一接入400客戶服務(wù)中心,成功實(shí)現(xiàn)報(bào)事回訪、關(guān)單復(fù)查、滿意度調(diào)查等品質(zhì)管控核心功能;同時,為解決企業(yè)運(yùn)營過程中物料管理痛點(diǎn),智能化物資系統(tǒng)的上線,也順利為華宇優(yōu)家降低采購成本、解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、避免采購風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范資產(chǎn)管理等方面提供了良好的數(shù)字化解決方案。
隨著“三云兩艙”平臺在企業(yè)運(yùn)營方面功能的逐步完善,智能數(shù)字化平臺也給華宇優(yōu)家物業(yè)和商業(yè)運(yùn)營管理兩大核心板塊帶來了立竿見影的成效:千眼系統(tǒng)在華宇優(yōu)家全國品檢項(xiàng)目上覆蓋率超過99%,精靈云巡更及時率達(dá)97%,報(bào)事完結(jié)率提升至98%,設(shè)備完好率提升至95%,綜合滿意度提升至88%,商業(yè)招商率提升至95%……
從這些數(shù)據(jù)我們不難看出,華宇優(yōu)家正是積極通過智能數(shù)字化轉(zhuǎn)型,并充分融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,這才帶來了運(yùn)營和管理的深度蝶變。
智慧服務(wù) 科技讓生活更有“煙火氣”
如果說“三云兩艙”是華宇優(yōu)家高效運(yùn)營管理的核心,那么通過這顆“智慧腦”,能更有效將高品質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處,讓科技賦予幸福生活更多的“煙火氣”。
華宇優(yōu)家始終認(rèn)為,“智慧服務(wù)”不僅要靠先進(jìn)數(shù)字技術(shù),更要切實(shí)關(guān)注客戶的生活品質(zhì)、身心健康以及情感交流,通過深度挖掘“服務(wù)價(jià)值”,引領(lǐng)全國逾70萬優(yōu)家業(yè)主的幸福生活。
于是,“三云兩艙”平臺在匯集所有社區(qū)物業(yè)專業(yè)領(lǐng)域?qū)崟r服務(wù)數(shù)據(jù),為運(yùn)營服務(wù)提供決策支撐的同時,除一鍵開門、一鍵報(bào)事、線上繳費(fèi)這些基礎(chǔ)智能服務(wù)外,華宇優(yōu)家還發(fā)現(xiàn)了更多拉升幸福感的服務(wù)觸點(diǎn):社區(qū)康養(yǎng)、生活購物、家政預(yù)約、房屋租售、鄰里社交等可智能化的服務(wù)場景,如今正通過“三云兩艙”平臺中的“小宇家”系統(tǒng)被快速應(yīng)用起來。
在智能化服務(wù)推動下,目前華宇優(yōu)家的無現(xiàn)金繳費(fèi)占比已達(dá)96%,2021年社區(qū)增值服務(wù)業(yè)績更是同比提升233%,效果顯而易見。
正是運(yùn)用數(shù)字化運(yùn)營賦能智慧化服務(wù),截至2021年6月30日,華宇優(yōu)家已進(jìn)駐全國25個城市,受托管理項(xiàng)目近200個,簽約面積逾2500萬平方米,服務(wù)業(yè)主超過70萬人。同時,華宇優(yōu)家在2021年更是躋身中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)TOP22,企業(yè)成長性及創(chuàng)新性均位居行業(yè)前列。
定位于“幸福生活引領(lǐng)者”的華宇優(yōu)家,如今正在加快步伐豐富和優(yōu)化“三云兩艙”平臺功能,讓“創(chuàng)造幸福生活,實(shí)現(xiàn)價(jià)值增長”的企業(yè)理念得以生根落地。
