世茂服務(wù)人的一天平凡而忙碌，他們?nèi)諒?fù)一日地堅(jiān)守在崗位上，以樸實(shí)行動(dòng)詮釋品質(zhì)初心，以工匠精神體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)力量。在世茂服務(wù)成渝中心城市公司，有這樣一群世茂服務(wù)人，他們“實(shí)”志不渝，在平凡的崗位上完成從“平凡”到“非凡”的跨越，與世茂服務(wù)共同成長(zhǎng)。
“2021年4月接管玉錦灣的時(shí)候，我就告訴自己，一定要百尺竿頭思更進(jìn)，把這個(gè)全國(guó)五星級(jí)物業(yè)服務(wù)小區(qū)管理得更好。”張齡予，是世茂服務(wù)成都世茂玉錦灣的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。在她的管理下，玉錦灣小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)得到持續(xù)提升，先后獲得“2021年度成都市物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目”、“成都市成華區(qū)先進(jìn)基層黨組織”、“石油社區(qū)抗疫優(yōu)秀服務(wù)單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
當(dāng)談到如何管好項(xiàng)目，擁有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的她，第一時(shí)間給出的答案是：直面問(wèn)題，主動(dòng)出擊。張齡予到玉錦灣做的第一件事，就是組織管家進(jìn)行客戶(hù)走訪。通過(guò)走訪了解，她發(fā)現(xiàn)小區(qū)客戶(hù)關(guān)注度最高的是小區(qū)高空拋物和獨(dú)棟商鋪油煙擾民的問(wèn)題，而這兩個(gè)問(wèn)題處理起來(lái)都非常棘手。但她敢啃硬骨頭，暗自較勁要把問(wèn)題解決下來(lái)。小區(qū)因高空拋物無(wú)法追責(zé)經(jīng)常發(fā)生糾紛，于是她通過(guò)4個(gè)月的努力，成功推動(dòng)使用29萬(wàn)小區(qū)公共收益安裝紅外線高空拋物攝像頭。至今為止，玉錦灣共發(fā)生4起高空拋物事件，全都通過(guò)攝像頭成功找到肇事者，起到了很好的警示作用，小區(qū)高空拋物現(xiàn)象得到很大改觀，小區(qū)也因此被列為成都市治理小區(qū)高空拋物示范項(xiàng)目。而處理獨(dú)棟商鋪油煙問(wèn)題時(shí)，張齡予想方設(shè)法找齊油煙管道圖紙，和工程團(tuán)隊(duì)多次開(kāi)會(huì)商討解決方案，最終通過(guò)修改排風(fēng)口，加裝排煙裝置，從很大程度上改善了排煙情況。現(xiàn)在，玉錦灣該類(lèi)型投訴較2021年減少了近60%，效果顯著。
張齡予（左）陪同行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)檢查小區(qū)高空拋物治理情況
如今，張齡予已成長(zhǎng)為一名多項(xiàng)目管理者。面對(duì)新征程，她說(shuō)：“近兩年公司迎來(lái)了高速發(fā)展的窗口，也給我了更高的發(fā)展平臺(tái)，我會(huì)把壓力當(dāng)做動(dòng)力，翻篇?dú)w零再出發(fā)，與世茂服務(wù)共成長(zhǎng)�！�
“物業(yè)安保大哥們辛苦了，真的太不容易了！”“大部分業(yè)主都是挺他們的，支持抗疫！”在成都海亮樾金沙的業(yè)主群里，因?yàn)樾^(qū)秩序主管龔從成的事兒鬧開(kāi)了鍋，大家為他堅(jiān)持抗疫規(guī)定反被辱罵的事情發(fā)聲撐腰。看到群里的聊天記錄，這個(gè)身高一米八的小伙子動(dòng)容地說(shuō)到：“雖然現(xiàn)場(chǎng)很委屈，但看到大家的支持和信任，我覺(jué)得一切的付出都是值得的。如果再遇到這樣的情況，我還是會(huì)毫不猶豫的上前制止。”
堅(jiān)持原則、是非分明、敢于碰硬，是龔從成一貫的工作作風(fēng)。作為一名老員工，他憑借這股求真務(wù)實(shí)的干勁，從一名普通門(mén)崗隊(duì)員逐步成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的秩序負(fù)責(zé)人。2021年7月，成都愛(ài)、樾金沙秩序負(fù)責(zé)人離職，急需調(diào)任一名經(jīng)驗(yàn)豐富的秩序主管，龔從成臨危受命。到崗第一天，他就發(fā)現(xiàn)小區(qū)非機(jī)動(dòng)車(chē)管理問(wèn)題非常突出，存在很多安全隱患。于是，他下定決心要改變這一現(xiàn)狀。經(jīng)過(guò)深思熟慮，他決定三管齊下進(jìn)行整改。首先，他要求門(mén)崗嚴(yán)格制止非機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)小區(qū)，一開(kāi)始業(yè)主不理解甚至鬧事，給員工帶來(lái)很大心理壓力，但他和員工一起面對(duì)業(yè)主，堅(jiān)守底線；另一方面，他組織員工開(kāi)展夜間清理工作，將亂停亂放的非機(jī)動(dòng)車(chē)搬運(yùn)到非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)停放；此外，他還組成文明勸導(dǎo)隊(duì)，每天下午帶著袖標(biāo)向業(yè)主加強(qiáng)非機(jī)動(dòng)車(chē)安全宣傳。這些舉措慢慢得到越來(lái)越多業(yè)主的支持，非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放情況大為改觀，小區(qū)業(yè)委會(huì)特地送來(lái)感謝信，說(shuō)他的雷厲風(fēng)行解決了小區(qū)的“老大難”問(wèn)題。
龔從成（左一）與團(tuán)隊(duì)及時(shí)撲救業(yè)主戶(hù)內(nèi)火災(zāi)，業(yè)主送錦旗致謝
“三年多的時(shí)間，我真切感受到公司發(fā)展得越來(lái)越好，也對(duì)未來(lái)充滿信心�！饼弿某烧f(shuō)，要打造一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，最重要的就是管理者要躬身入局，和團(tuán)隊(duì)一起打拼，共同成長(zhǎng)。
2020年6月，世茂服務(wù)與成都信誼物業(yè)開(kāi)啟戰(zhàn)略合作，對(duì)合作項(xiàng)目積極開(kāi)展投后一體化整合工作。作為這一過(guò)程的親歷者，成都信誼嘉云臺(tái)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人譚婷感觸頗多。譚婷2016年調(diào)入嘉云臺(tái)，從一名項(xiàng)目管家成長(zhǎng)為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，世茂服務(wù)與信誼物業(yè)達(dá)成合作后，她迅速轉(zhuǎn)化思路，主動(dòng)學(xué)習(xí)，加速融合，成為公司的一體化標(biāo)桿人物。
談到項(xiàng)目的一體化融合過(guò)程，她說(shuō)：“過(guò)程雖然艱難，但落實(shí)‘一體化運(yùn)營(yíng)’管理機(jī)制后，項(xiàng)目從服務(wù)品質(zhì)到業(yè)主滿意度、員工滿意度都得到了顯著提升�！奔卧婆_(tái)開(kāi)展投后“一體化”整合工作后，按照世茂服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始對(duì)小區(qū)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行品質(zhì)提升改造。從設(shè)備房更新改造、監(jiān)控系統(tǒng)更新到歸家動(dòng)線翻新、小區(qū)路面修補(bǔ)，譚婷全都親力親為。經(jīng)過(guò)努力小區(qū)面貌煥然一新，客戶(hù)滿意度也迎來(lái)大幅提升，并于2021年底被評(píng)為世茂服務(wù)明星小區(qū)。
一體化融合后，信誼嘉云臺(tái)項(xiàng)目投后賦能效果顯著，業(yè)績(jī)明顯改觀：連續(xù)三年清欠和當(dāng)期收繳指標(biāo)完成率100%，2021年客戶(hù)滿意度達(dá)到100分……面對(duì)這些取得的成績(jī)，譚婷很謙虛，她說(shuō)不是她成就了團(tuán)隊(duì)，是團(tuán)隊(duì)成就了她。嘉云臺(tái)項(xiàng)目員工人數(shù)不多，但在她的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的凝聚力。疫情期間，大家連續(xù)40多天留守項(xiàng)目，雖然條件艱苦，工作量大卻毫無(wú)怨言。因?yàn)樾^(qū)出色的疫情防控工作，在國(guó)務(wù)院疫情防控組視察工作中受到大力肯定和表?yè)P(yáng)。在譚婷口中，項(xiàng)目的成績(jī)?cè)从趫F(tuán)隊(duì)成員的努力；但在團(tuán)隊(duì)成員眼里，這些成績(jī)都離不開(kāi)她的身體力行，離不開(kāi)每一個(gè)她與大家并肩戰(zhàn)斗的日夜。
譚婷（左二）與團(tuán)隊(duì)成員在一起
如今，譚婷也從單項(xiàng)目管理變?yōu)槎囗?xiàng)目管理，雖然事情更繁雜，但她說(shuō)： “我是世茂服務(wù)融合發(fā)展的見(jiàn)證者也是踐行者，世茂服務(wù)成熟的機(jī)制和經(jīng)驗(yàn)給項(xiàng)目帶來(lái)了看得見(jiàn)的轉(zhuǎn)變，這更鞭策著我跟隨公司持續(xù)發(fā)展的步伐，堅(jiān)定地走下去！”
有一種美好叫一起成長(zhǎng)。在世茂服務(wù)的不同崗位上，每位世茂服務(wù)人都見(jiàn)證著公司不斷的高質(zhì)量發(fā)展，而他們也用銳意創(chuàng)新的勇氣，敢為人先的銳氣和蓬勃向上的朝氣，親身踐行著世茂服務(wù)的“穿透力、凝聚力、服務(wù)力、戰(zhàn)斗力”，在篤行不怠中與世茂服務(wù)共成長(zhǎng)。
