在巴樂兔6月的租房快報(bào)中,畢業(yè)季期間,巴樂兔租房平均成交時(shí)間縮短到2日以內(nèi),有人租房時(shí)間只用了1小時(shí)。在巴樂兔Q3成績單中,租到心儀房子最快時(shí)間為46分鐘,租房過程包含了線上選房、線下租房以及簽約合同。巴樂兔再次刷新了記錄,租房效率為何如此之高呢?
1、技術(shù)先進(jìn),有效提高客服的響應(yīng)速度
巴樂兔歷來重視技術(shù)的力量,通過大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)的作用,對于渠道用戶的足跡進(jìn)行不斷地分析,信息的累積讓AI系統(tǒng)更加智能化,為租客提供更加符合需求的房子。每上線一次租房渠道,系統(tǒng)就自動(dòng)抓取和識(shí)別用戶的需求,然后經(jīng)過數(shù)據(jù)分析,得出或自動(dòng)更新用戶的租房需求。再次使用渠道后,就會(huì)感覺推薦的房源越來越符合自身需求。在獲取了用戶的需求之后,客服的響應(yīng)速度不僅快,還能進(jìn)行專業(yè)化的回答。據(jù)悉,目前巴樂兔的人工客服團(tuán)隊(duì)是24小時(shí)服務(wù),用戶等待時(shí)間可以縮短2分鐘之內(nèi)。同時(shí),由于APP上服務(wù)模塊的清晰劃分和服務(wù)流程的線上化流轉(zhuǎn),客戶問題的解決時(shí)間最快已經(jīng)縮短至分鐘級。
2、帶看服務(wù)和手續(xù)便捷加速租房速度
“帶看小哥”是巴樂兔內(nèi)部的“紅色軍團(tuán)”,他們有著熱情、細(xì)心、時(shí)刻為用戶著想的特點(diǎn),獲得了不少年輕租客的喜愛。市場上不少租客反映,巴樂兔的“帶看小哥”的帶看服務(wù)很專業(yè)化,看房過程中,也始終踐行耐心的品質(zhì),面對租客的各種疑問,他們都會(huì)熱情解答。巴樂兔重視數(shù)字化管理,在渠道上可以完成簽約繳費(fèi)。如成笑君所言,“我們是長租公寓行業(yè)最早接入電子簽服務(wù)的公司,系統(tǒng)自動(dòng)生成電子合同,雙方線上簽約,免去了繁瑣的線下簽約步驟,為租賃雙方節(jié)省了大量時(shí)間成本“。
3、租后有保障進(jìn)一步提高租房速度
不管是租約期間的報(bào)修環(huán)節(jié)還是租約到期的退租環(huán)節(jié),都很容易出現(xiàn)問題。為了營造良好租房體驗(yàn),巴樂兔將報(bào)修、派單、驗(yàn)收、反饋收集、評價(jià)等所有維修涉及到的環(huán)節(jié)都流轉(zhuǎn)成了數(shù)字化進(jìn)程,每一步流程都有專業(yè)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。在退租上,巴樂兔提出了“7天無理由退房”服務(wù),但是值得特別注意,這個(gè)服務(wù)僅限上海部分地區(qū)。不過巴樂兔7天退還押金的服務(wù)是面向所有地區(qū)的租客,符合退房標(biāo)準(zhǔn),房東沒有予以退款的,巴樂兔可進(jìn)行溝通,從而維護(hù)租客權(quán)益。
“快樂租房”之后是“更快租到好房”,現(xiàn)在巴樂兔的定位十分清晰,即講究服務(wù)效率和質(zhì)量的統(tǒng)一。巴樂兔在租房效率上又將做出什么樣的成就呢?我們共同期待著吧。
