疫情之下，“線上經(jīng)濟(jì)”逆勢上揚(yáng)，很多家庭都開啟了“云生活”，從外賣點(diǎn)餐、電商物流，到在線教育、在線會(huì)議……行業(yè)變革就此開啟。新形式、新業(yè)態(tài)是行業(yè)變革的迭代，而改變的初衷是對于消費(fèi)需求的感知。房產(chǎn)交易是否也能足不出戶，云上見？
打破了以往房產(chǎn)交易中請假難、時(shí)間緊、跑斷腿等痛點(diǎn)，2021年11月，北京鏈家在業(yè)內(nèi)率先推出“隨心簽”服務(wù)，僅半年時(shí)間，北京鏈家便對“隨心簽”進(jìn)行了一次迭代和升級，隨心簽“線上貸簽”正式出臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)了房產(chǎn)交易面簽變“云簽”。
時(shí)效能節(jié)省5.5天、足不出戶最快15分鐘完成貸款面簽……截至8月15日，隨心簽“線上貸簽”共獲得中國工商銀行、北京銀行等9家合作銀行的支持，試點(diǎn)銀行線上貸簽率達(dá)到80.31%。
面簽變“云簽”
模式創(chuàng)新客戶接受度高
妻子生完二胎后，陳先生一直考慮換個(gè)大一些的房子。為了改善家庭居住環(huán)境，近期剛剛換房的陳先生在鏈家經(jīng)紀(jì)人和交易管家的協(xié)助下，與工商銀行客戶經(jīng)理一同完成了真正意義上的“云簽”。
疫情因素是一方面，“忙碌”是陳先生遲遲無法簽約的另一個(gè)重要原因。今年7月陳先生確定了意向房源，并給賣家交付了定金，但每天電話、會(huì)議不斷，即便是經(jīng)紀(jì)人的通知和管家的備件提示等消息，也都只能等到晚上得空才能看。陳先生的愛人雖是全職媽媽，但家里大寶五歲、二寶三歲，目前幼兒園又是放假，需要全天在家?guī)蓿先擞植辉谏磉�，沒法幫忙照看。“之前也知道北京鏈家的線下隨心簽，但又擔(dān)心疫情期間線下交互對寶寶不安全�！标愊壬毖�。
了解到陳先生和他愛人的情況之后，鏈家的交易管家向陳先生介紹了隨心簽“線上貸簽”的模式和流程，陳先生覺得比較符合自己的需求，想要試一試。
“云簽”過程非�？�，交易管家提前幫助陳先生做了線上的實(shí)名認(rèn)證，指導(dǎo)他進(jìn)入貸簽室，十幾分鐘就幫助陳先生完成了面簽�！斑�記得當(dāng)時(shí)白天特別忙，到了晚上才能抽出時(shí)間向交易管家他們表示感謝。這種方式感覺又高科技又安全，前期盡心服務(wù)，中間過程也很順利，真切感受到了線上的便捷和服務(wù)的升級，確實(shí)挺不錯(cuò)的�！标愊壬f。
與陳先生的情況不同，趙女士面簽時(shí)剛剛準(zhǔn)備休假在家待產(chǎn)，丈夫在機(jī)場工作，請假也比較困難。“雖然趙女士最終選擇了‘線上貸簽’，但當(dāng)時(shí)的時(shí)間非常趕，周四經(jīng)紀(jì)人遞交網(wǎng)簽申請，定于周五下午一點(diǎn)半面簽。但是客戶時(shí)間一直定不下來，無法推進(jìn)流程，最終在周五上午聯(lián)系客戶簽字、拍照，趕在下午面簽前完成回傳，才得以正式網(wǎng)簽。如果是線下面簽，恐怕就趕不上了�！碑�(dāng)時(shí)幫助趙女士辦理隨心簽“線上貸簽”的交易管家回憶稱。
疫情加速行業(yè)變革，“線上+線下”的有效融合，逐漸成為服務(wù)人民群眾生活“追求”的共同認(rèn)知。就房地產(chǎn)交易而言，銀行貸款面簽因疫情變得不那么方便，但這也成為一次促進(jìn)行業(yè)升級的契機(jī)。截至8月15日，隨心簽“線上貸簽”共獲得中國工商銀行、北京銀行等9家合作銀行的支持，試點(diǎn)銀行線上貸簽率達(dá)到80.31%。
告別房產(chǎn)交易“跑斷腿”
省時(shí)省心又省力
北京鏈家交易中心總經(jīng)理劉旒表示，隨心簽的初衷就是為客戶省時(shí)省心，隨心簽“線上貸簽”帶來了進(jìn)一步的“隨心”，也更加為客戶省時(shí)省心又省力。
買過二手房的人都知道，貸款是最“熬人”的環(huán)節(jié)。在傳統(tǒng)的交易流程中，買賣雙方在完成簽約、房屋評估和貸款申請步驟之后，買方、賣方等相關(guān)人員需要攜帶相關(guān)文件共同到銀行或約定的線下地點(diǎn)進(jìn)行面簽。銀行對用戶的資料審核確認(rèn)無誤之后準(zhǔn)予放貸。但線下面簽的“麻煩”在于各方時(shí)間不確定、材料準(zhǔn)備也容易發(fā)生偏差，不同銀行對材料的要求不盡相同，好不容易請假能去線下辦理，一旦材料出差錯(cuò)就要重新約時(shí)間，這是一個(gè)來回“折騰”的過程。
隨心簽“線上貸簽”又帶來了哪些改變？據(jù)介紹，北京鏈家專門有一個(gè)線上面簽會(huì)議室，交易管家會(huì)跟銀行經(jīng)理提前溝通，明確方案。然后根據(jù)貸款金額和一系列銀行的要求提前跟買賣雙方溝通，需要準(zhǔn)備哪些材料，預(yù)約時(shí)間進(jìn)行線上簽字。這個(gè)過程中，銀行客戶經(jīng)理可以看到管家收集到的材料，進(jìn)行二次貸款確認(rèn)。
前期溝通、材料準(zhǔn)備和確認(rèn)，上述準(zhǔn)備工作為客戶后續(xù)“云簽”節(jié)約了大量的時(shí)間。劉旒表示，“我們統(tǒng)計(jì)過最快的時(shí)間是15分鐘左右，也有一些想要了解更多信息的客戶，可能時(shí)間會(huì)長一點(diǎn)，一般不會(huì)超過40分鐘”。
去年11月，北京鏈家正式推出“隨心簽”服務(wù)，改變了此前需要在固定地點(diǎn)面簽的場景，交易雙方可以自由選擇在鏈家門店、住所、公司附近等場所面簽。另一方面，受疫情等因素影響，“隨心簽”線上化需求被感知。今年5月23日，北京鏈家正式上線隨心簽“線上貸簽”服務(wù)，消費(fèi)者只需要登錄線上系統(tǒng)，足不出戶最快15分鐘就可以完成貸款面簽的全部流程。
劉旒稱，從內(nèi)部數(shù)據(jù)來看，商貸“線上貸簽”，從簽完合同到找銀行面簽，時(shí)效能節(jié)省5.5天。北京平均每單房產(chǎn)交易的成交周期是90天，線上貸簽使得成交效率隨之提升，尤其是“連環(huán)單”的效率。“北京的二手房購房需求，有六成以上都是賣一買一或賣多買一的換房，這是一個(gè)相對漫長的交易流程，時(shí)效的節(jié)省，可以大幅提升客戶體驗(yàn)�！�
隨心簽“線上貸簽”服務(wù)不僅是新的產(chǎn)品，更是隨心服務(wù)理念的升級。劉旒表示，“隨心簽”的“隨心”，就是希望在保證安全的前提下，真的實(shí)現(xiàn)時(shí)間、地點(diǎn)和空間三種隨心，減少消費(fèi)者的時(shí)間成本，讓簽約過程變得更高效、更隨心。
順應(yīng)線上趨勢
為客戶提供一個(gè)“增項(xiàng)”
更懂客戶需求、更懂服務(wù)變革，北京鏈家與“云簽”之間是一次雙向奔赴，這背后也離不開技術(shù)與政策的護(hù)航。
作為北京鏈家隨心簽“線上貸簽”的合作方，中國工商銀行北京分行個(gè)貸業(yè)務(wù)部總經(jīng)理穆樂華表示，目前中國工商銀行一直在推進(jìn)科技在金融業(yè)的應(yīng)用，隨著銀行和公共數(shù)據(jù)的有效連接，在線就可以完成很多業(yè)務(wù)交易環(huán)節(jié)，提高了效率，降低了人員成本。另一方面，由于技術(shù)的成熟，比如在線技術(shù)、人臉識(shí)別、視網(wǎng)膜識(shí)別等，既保護(hù)了信息安全，又讓“線上貸簽”成為可能，這也成為一次促進(jìn)行業(yè)升級的契機(jī)�！啊S心簽’產(chǎn)品的高品質(zhì)服務(wù)理念和銀行的服務(wù)需求是一致的，都是適應(yīng)市場及客戶需求變化，以用戶為導(dǎo)向進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)�！�
而政策層面，住建部在2019年8月發(fā)布《房屋交易合同網(wǎng)簽備案業(yè)務(wù)規(guī)范（試行）》，2020年4月又發(fā)布了《關(guān)于提升房屋網(wǎng)簽備案服務(wù)效能的意見》，提出積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)大廳”模式，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、人臉識(shí)別、手機(jī)應(yīng)用軟件（APP）、電子簽名等手段，實(shí)現(xiàn)房屋網(wǎng)簽備案“掌上辦理、不見面辦理”。
“我們能看到線上化是趨勢，但遇到的難點(diǎn)也很大�！眲㈧贾毖�，消費(fèi)習(xí)慣是很難改變的，在不動(dòng)產(chǎn)這個(gè)事情上，第一個(gè)難點(diǎn)就是改變消費(fèi)習(xí)慣，第二個(gè)難點(diǎn)就是二手房的交易非常低頻，且數(shù)額巨大，如果不是年輕一代的消費(fèi)者，其實(shí)很難接受全部流程線上化。
劉旒稱，在消費(fèi)習(xí)慣和安全性同時(shí)兼顧的情況下，還是會(huì)有一定比例的消費(fèi)者選擇線下，比如老人就會(huì)更喜歡線下。在他看來，鏈家并不是說強(qiáng)制改變消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，而是更愿意給消費(fèi)者提供一個(gè)“增項(xiàng)”選擇。
談及交易全流程線上化的未來展望，劉旒表示，北京鏈家希望“線上貸簽”可以逐步實(shí)現(xiàn)從“客戶完全線上化”，到“客業(yè)均完全線上化”；而在交易全流程方面，希望未來商貸客戶簽約后從“跑兩次”到“跑零次”，公積金貸款客戶簽約后，從“跑三次”到“跑一次”。
