無人駕駛、無人機配送、無感支付門店……今年以來，數智化消費場景創(chuàng)新為制造業(yè)復蘇賦予了新機遇與新圖景，深深影響了人們的消費行為與方式。
數智化消費場景，是指利用數字化和智能化的有機融合，推動消費方式與消費體驗變得更有效率，增強消費者的效用，滿足更加多樣化和個性化的消費需求。在互聯網領域，智能穿戴與智能家居擁有較高的技術含量，受到青睞；在教育領域，AI助手讓孩子的學習更有效果、家長的輔導更有成效。還有全能型清潔機器人、智能烹飪機、AI智能燃氣熱水器、“碳捕捉”環(huán)保技術等新產品，均融合了新技術與新模式，彰顯著數智化的光芒。而創(chuàng)造這些消費場景的制造企業(yè)，也伴隨著人們消費習慣的改變，通過數智化不斷地自我革新、自我迭代與升級。
當前，大數據、人工智能、云計算、物聯網、區(qū)塊鏈等數智技術的發(fā)展，已成為推動經濟增長的新力量，創(chuàng)造了大量新的商業(yè)模式，也催生了需求側和供給側的變革。從需求側來看，個性化、體驗化、品質化的產品和服務越來越受到消費者青睞，成為數字化生存時代用戶選擇產品或服務的重點。從供給側來看，當前我國制造業(yè)增加值占GDP比重超過27%，而在數字化、智能化的全球浪潮中，目前我國還有很多制造企業(yè)的自動化、智能化水平較低，企業(yè)制造成本居高不下，特定行業(yè)的環(huán)保壓力更是對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提出了更高要求。
數智化的基礎是數據，我國已經把數據作為重要的生產要素提升到戰(zhàn)略層面。但就制造業(yè)內部來講，目前數據異構系統(tǒng)多、信息孤島現象比較普遍，這使得數據應用的效率還有待提高。同時，企業(yè)對數據的認知度不高導致應用能力、管理能力不足的問題也比較突出，這些都需要通過精準的數智化場景消費，來進一步倒逼制造業(yè)轉型升級。
進一步而言，在數智化時代，制造企業(yè)面臨的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大改變，無論是用戶需求、產業(yè)體系，還是產業(yè)政策均是如此。在用戶需求層面，產品或服務從注重標準化、性價比、實體性到強調個性化、體驗性、虛擬性。制造企業(yè)可以圍繞全流程的消費者體驗，通過注重互動、連接、體驗來提高品牌黏性，提升制造企業(yè)對消費者進行洞察的數據競爭力與影響力，通過場景化、實時化和互動化拓展自己的渠道和客戶群。
制造企業(yè)還應從構建與維護消費者關系出發(fā)，積極適應數智化場景的要求，重構其戰(zhàn)略、組織、業(yè)務運營的新型能力體系。一些企業(yè)已借助數智化風口，實現了從賣設備到賣服務的華麗轉身。在產業(yè)體系上，想成為數智化的制造企業(yè)，需要在企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務設計、組織變革上綜合求變，通過數智化的平臺、應用、服務來完成轉型。要通過數智化改造，使各個系統(tǒng)有機整合起來，形成一個工業(yè)互聯網生態(tài)，打通制造鏈條的各個環(huán)節(jié)，實現產業(yè)鏈、供應鏈全系統(tǒng)的數據閉環(huán)。
此外，還要時刻保持面向場景消費的數智轉型升級的敏銳度。要緊貼目標消費群體的使用習慣，增強制造業(yè)市場的調研力度，用交互性、趣味性等方式不斷吸引消費者，持續(xù)創(chuàng)造更優(yōu)質的消費體驗，提升產品和服務的黏性。
來 源： 經濟日報
編 輯：liuy
