品質(zhì)更新服務(wù)煥新，6月5日，一場(chǎng)題為《品質(zhì)更新服務(wù)煥新2.0》的會(huì)議在邦泰物業(yè)總部拉開了序幕。邦泰物業(yè)全體核心管理人員共同參與了本次會(huì)議，建言獻(xiàn)策共促邦泰物業(yè)品質(zhì)升級(jí)、服務(wù)迭代。
如何讓園區(qū)始終保持美好常新狀態(tài)，如何兼顧“面子”與“里子”、提升打造好園區(qū)“硬件”與“軟件”，這家物業(yè)公司的系列做法給出了答案。
內(nèi)外兼修，精研品質(zhì)
邦泰物業(yè)突破服務(wù)邊界，煥新品位生活
2023年，邦泰物業(yè)正式啟動(dòng)品質(zhì)更新服務(wù)煥新1.0系列行動(dòng)，從加強(qiáng)內(nèi)部管理出發(fā)，實(shí)施了更為嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系。通過制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保每一項(xiàng)服務(wù)都能達(dá)到甚至超越業(yè)主的期望。在邦泰，一切業(yè)主報(bào)事的非正常閉單都將直接反饋到公司總經(jīng)理處，由總經(jīng)理親自督導(dǎo)，直到妥善完成業(yè)主需求處理及反饋。而這一切都?xì)w功于邦泰物業(yè)于2023全新建立的多渠道業(yè)主反饋機(jī)制，除了線上四大長(zhǎng)效溝通機(jī)制建立，線下更是創(chuàng)新性提出“我家這一面墻”、“邦泰聽你說”等多項(xiàng)對(duì)客端服務(wù)觸點(diǎn)，確保業(yè)主需求第一時(shí)間響應(yīng)。
回家的路是世間最暖的歸途。一條別出心裁的歸家路，縱然無數(shù)次走過，亦能綻放出記憶最美的風(fēng)景。針對(duì)業(yè)主的歸家動(dòng)線，邦泰物業(yè)各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在2023年以業(yè)主居住需求為導(dǎo)向，總計(jì)投入1100余萬煥新資金用于提升業(yè)主居住環(huán)境體驗(yàn)，實(shí)施了逾837項(xiàng)品質(zhì)煥新改造，大力推行精細(xì)化管理。因地制宜完成46個(gè)交付項(xiàng)目，涵蓋環(huán)形跑道、娛樂設(shè)施等的集中翻新，為業(yè)主打造安心與美感兼具的歸家體驗(yàn)。
其中車庫(kù)出入口、地下室單元出入口等業(yè)主高頻動(dòng)線關(guān)鍵觸點(diǎn)，邦泰物業(yè)總計(jì)完成180項(xiàng)翻新改造。以更科學(xué)、更完善的方式，助力社區(qū)美好煥新。
創(chuàng)新引領(lǐng)，多次獲獎(jiǎng)
邦泰物業(yè)讓“小發(fā)明”也有“大能耐”
好品質(zhì)源于敢創(chuàng)新，在物業(yè)管理行業(yè)中，創(chuàng)新不僅是推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力，更是提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度的關(guān)鍵。邦泰物業(yè)作為行業(yè)內(nèi)客戶滿意度的佼佼者，一直秉承創(chuàng)新精神，2023年開展“全員微創(chuàng)新”活動(dòng)，旨在激發(fā)每一位員工的創(chuàng)新潛力，共同探索服務(wù)優(yōu)化的新路徑。
全年共計(jì)落地50余項(xiàng)微創(chuàng)新措施，其中兩項(xiàng)微創(chuàng)新項(xiàng)目——車庫(kù)卷簾門防撞柱與黃扶手，不僅成功入圍中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)微創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)，更以其實(shí)用性和創(chuàng)新性，引領(lǐng)了行業(yè)服務(wù)的新趨勢(shì)。
為了規(guī)避地下室轉(zhuǎn)角或交叉路口防火卷簾門常被車輛擦剮、碰撞的風(fēng)險(xiǎn)，邦泰物業(yè)采用DN65鋼管焊接底座安裝在卷簾門軌道旁邊，并粘貼反光雙色膠帶，防止車輛擦掛卷簾門軌道，減少了車輛碰傷，安裝方便，美觀，經(jīng)濟(jì)適用，得到業(yè)主一致認(rèn)可。
在關(guān)注社區(qū)安全的同時(shí)，邦泰物業(yè)亦不忘人文關(guān)懷。針對(duì)社區(qū)中老年人及行動(dòng)不便的居民，免費(fèi)為其安裝助力行動(dòng)的黃扶手，解決老年人生活當(dāng)中的“摔倒”痛點(diǎn)，所拍攝紀(jì)錄片也成功獲得中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)專家推薦。
得益于對(duì)業(yè)主需求的深度識(shí)別與不斷推出的創(chuàng)新措施，近年來邦泰物業(yè)第三方客戶滿意度結(jié)果都遠(yuǎn)高于百?gòu)?qiáng)物業(yè)平均值，并且連續(xù)6年客戶滿意度超過95%，2023年度第三方（入戶）客戶滿意度調(diào)研結(jié)果更取得了97.6%的傲人成績(jī)，并于今年獲得了中物智庫(kù)頒發(fā)的“2024中國(guó)物業(yè)服務(wù)滿意度領(lǐng)先企業(yè)”等榮譽(yù)，為行業(yè)提供了可行可借鑒的“邦經(jīng)驗(yàn)”。
全面升級(jí)、品質(zhì)進(jìn)階
邦泰物業(yè)品質(zhì)更新服務(wù)煥新2.0計(jì)劃啟動(dòng)
2024年邦泰物業(yè)重新出發(fā)，以四方共建形式開啟品質(zhì)更新、服務(wù)煥新2.0時(shí)代，招募“品位生活體驗(yàn)官”與邦泰攜手共創(chuàng)品位新時(shí)代，這是邦泰物業(yè)在營(yíng)造品位人居道路上的一次重大突破。
邦泰認(rèn)為，業(yè)主對(duì)品質(zhì)的要求是所有成績(jī)、所有期盼的基礎(chǔ)，涉及到業(yè)主再小的事都是大事。在此基礎(chǔ)上，邦泰從“智”出發(fā)，開發(fā)邦泰移動(dòng)物管APP，保障全員積極使用“隨手拍”功能發(fā)現(xiàn)小區(qū)中存在的問題，用透明化的監(jiān)督搭建信任渠道，讓家人共同參與品位家園的建設(shè)。
截止5月31日，邦泰物業(yè)已在兩個(gè)項(xiàng)目開展品質(zhì)共建，截至年底計(jì)劃在70余個(gè)項(xiàng)目開展，計(jì)劃于年底招募300余位品位生活體驗(yàn)官。在政府、社區(qū)、業(yè)主、物業(yè)四方的共同推動(dòng)下，于今年通過車庫(kù)擴(kuò)容、新增消防水炮滅火裝置、水基滅火器等設(shè)施設(shè)備，完成了非機(jī)動(dòng)車庫(kù)改造提升、增設(shè)綠籬汀步等多項(xiàng)品質(zhì)共建舉措，獲得了大量業(yè)主一致認(rèn)可。
無論是品質(zhì)共建服務(wù)體系的“全鏈?zhǔn)健睒?gòu)建，還是品質(zhì)更新、服務(wù)煥新的堅(jiān)持與布局，都始終圍繞著邦泰物業(yè)不變的初心——“讓服務(wù)更貼心”。在邦泰看來，房子是生活的容器，不僅涵蓋居住的剛性需求，更寄托業(yè)主對(duì)品位生活的預(yù)期。14年時(shí)間，邦泰物業(yè)始終堅(jiān)持以專業(yè)化、精細(xì)化、多元化的服務(wù)，不斷突破行業(yè)邊界、服務(wù)邊界、生活邊界，為居民生活品質(zhì)貢獻(xiàn)獨(dú)一份的邦泰力量。
