4月22日，全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)商業(yè)地產(chǎn)工作委員會(huì)與RET睿意德聯(lián)合發(fā)布《中國(guó)購(gòu)物中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“《報(bào)告》”）�！秷�(bào)告》顯示，購(gòu)物中心行業(yè)正在進(jìn)入存量時(shí)代，增長(zhǎng)紅利的消失導(dǎo)致同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)加劇，行業(yè)即將走向變革重生的分水嶺。而與此同時(shí)，數(shù)字化新技術(shù)的層出不窮也為行業(yè)的變革重生提供了更多的可能性，通過(guò)數(shù)字化改善客戶體驗(yàn)，提升運(yùn)營(yíng)效率，創(chuàng)新商業(yè)模式，將推動(dòng)行業(yè)重新煥發(fā)生機(jī)。
全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)商業(yè)地產(chǎn)工作委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)王永平表示，購(gòu)物中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是當(dāng)前商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)一個(gè)非常重要的話題，未來(lái)的商業(yè)地產(chǎn)，數(shù)字化是運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)和方向。海量數(shù)據(jù)的打通與治理，將是購(gòu)物中心數(shù)字化的一大突破點(diǎn)。
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的放緩，商業(yè)零售行業(yè)的整體發(fā)展增長(zhǎng)速度也在逐年下降。《報(bào)告》顯示，2019年前三季度的商業(yè)零售增長(zhǎng)速度僅為8%，其中，購(gòu)物中心業(yè)態(tài)作為商業(yè)零售行業(yè)重要組成部分，比重約為18%，目前如何找到實(shí)現(xiàn)持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)的突破之道也尚未有明確的方法。
購(gòu)物中心處在以存量為主的戰(zhàn)略調(diào)整關(guān)鍵期，行業(yè)分化即將到來(lái)。據(jù)睿意德中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)購(gòu)物中心新增面積僅為整體存量面積的十分之一。按照國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)購(gòu)物中心進(jìn)入存量時(shí)代之后，行業(yè)整體會(huì)步入成熟期，客流和銷售的高速增長(zhǎng)盛況不再，增長(zhǎng)紅利的消失導(dǎo)致市場(chǎng)容錯(cuò)度降低，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇，弱勢(shì)項(xiàng)目開(kāi)始出現(xiàn)大量空置現(xiàn)象。行業(yè)的成熟期是行業(yè)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整的關(guān)鍵階段，衰退和變革重振的行業(yè)分化即將到來(lái)，如果按照傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，企業(yè)很可能會(huì)進(jìn)入到衰退期，只有進(jìn)行全面的變革，才有可能實(shí)現(xiàn)行業(yè)的重振。
尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值突破將是購(gòu)物中心實(shí)現(xiàn)變革重生的核心問(wèn)題。IDC研究總監(jiān)閆海倫提到，商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的投資增長(zhǎng)速度快，IT建設(shè)加速。在傳統(tǒng)售賣租賃模式失效后，商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化精細(xì)運(yùn)營(yíng)是必然選擇。閆海倫認(rèn)為，數(shù)字化只有在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)用，才能凸顯其價(jià)值；只有在運(yùn)營(yíng)中發(fā)展，才會(huì)將其從當(dāng)下的初期階段推向清晰發(fā)展的階段。因此，許多業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)自身空間服務(wù)者的角色。
《報(bào)告》顯示，購(gòu)物中心的數(shù)字化經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一階段是以庫(kù)存管理系統(tǒng)和收銀系統(tǒng)作為代表的庫(kù)存數(shù)字化階段;第二階段是客戶靜態(tài)數(shù)字化階段，通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)進(jìn)行會(huì)員的管理，通過(guò)合作管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶連接，通過(guò)建立工作流程管理系統(tǒng)對(duì)購(gòu)物中心的流程實(shí)行一體化管理; 第三階段是營(yíng)銷數(shù)字化時(shí)代，通過(guò)場(chǎng)內(nèi)客流的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，將場(chǎng)與消費(fèi)者關(guān)聯(lián)起來(lái)，打造一體化的消費(fèi)體驗(yàn)，開(kāi)展數(shù)字化的營(yíng)銷。
由此可見(jiàn)，隨著主力消費(fèi)群體的更迭和包括5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等在內(nèi)的技術(shù)的商業(yè)化，數(shù)字化的價(jià)值創(chuàng)造能力，將是未來(lái)購(gòu)物中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)注重點(diǎn)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)尚缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)�！秷�(bào)告》顯示，購(gòu)物中心在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的遠(yuǎn)期目標(biāo)設(shè)定上，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、效率提升、鞏固行業(yè)地位和快速響應(yīng)市場(chǎng)需求的關(guān)注度占比達(dá)到了 77%，在雇主品牌、行業(yè)賦能平臺(tái)等方面關(guān)注度只占到了8%。同時(shí)，僅有半數(shù)購(gòu)物中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是由主管負(fù)責(zé)人推動(dòng)，而且具備獨(dú)立的數(shù)字化推進(jìn)部門的占比僅為28%，此外接近半數(shù)的購(gòu)物中心存在資金投入壓力和人才匱乏的挑戰(zhàn)。
分析指出，購(gòu)物中心在制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的遠(yuǎn)期目標(biāo)時(shí)更聚焦于企業(yè)自身的發(fā)展，對(duì)于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、效率提升、鞏固行業(yè)地位和快速響應(yīng)市場(chǎng)需求更加關(guān)注，但是對(duì)于雇主品牌、行業(yè)賦能等更加遠(yuǎn)大的目標(biāo)缺乏關(guān)注。同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)力不足多數(shù)購(gòu)物中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作處于局部推廣階段。
現(xiàn)階段購(gòu)物中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型刻不容緩，分析指出，場(chǎng)內(nèi)要素（人貨場(chǎng)）的數(shù)字化是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化變革的基礎(chǔ)，單純的進(jìn)行場(chǎng)內(nèi)要素的數(shù)字化可能投入產(chǎn)出并不明顯，但是它是未來(lái)幾年之內(nèi)建立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)�，F(xiàn)階段重點(diǎn)建立線上平臺(tái)，一是作為會(huì)員互動(dòng)與經(jīng)營(yíng)的主要場(chǎng)所；二是實(shí)現(xiàn)購(gòu)物中心物理空間的延伸。建立完善的會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，也能加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)對(duì)于會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力、數(shù)據(jù)分析能力等方面的人才培養(yǎng)。
對(duì)于中國(guó)購(gòu)物中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來(lái)發(fā)展，《報(bào)告》預(yù)測(cè)在5年內(nèi)，隨著5G的商用、數(shù)字孿生技術(shù)的發(fā)展和邊緣計(jì)算的部署，將推動(dòng)購(gòu)物中心虛擬與現(xiàn)實(shí)的融合�！皥�(chǎng)”的范圍從有限變?yōu)榱藷o(wú)限，最直接的影響就是流量的概念將被顛覆。隨著“場(chǎng)”的范圍延伸為流量，“場(chǎng)”將有可能演變?yōu)閾碛兴接蛄髁康纳鷳B(tài)平臺(tái)。同時(shí)，依托于“場(chǎng)”的無(wú)限延伸帶來(lái)的豐富交易場(chǎng)景，客戶數(shù)據(jù)將增加“場(chǎng)”的維度，從“人-場(chǎng)景-消費(fèi)”的維度可以建立對(duì)于客戶更加立體全面的認(rèn)知，此外，數(shù)據(jù)的應(yīng)用有了更多的應(yīng)用場(chǎng)景，能夠在更豐富的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)人貨場(chǎng)的精準(zhǔn)匹配，促進(jìn)交易的高效產(chǎn)生，數(shù)據(jù)的價(jià)值將被放大，數(shù)據(jù)的重要性將日漸凸顯。
來(lái)源：北京商報(bào)
編輯：wangdc
