“不要去期盼所謂的報(bào)復(fù)性消費(fèi)，實(shí)際上更多的是恢復(fù)性消費(fèi)”。
在刺激性消費(fèi)政策不斷出臺和消費(fèi)信心上升的雙重利好下，人們開始期待報(bào)復(fù)性消費(fèi)，以彌補(bǔ)一場疫情造成的經(jīng)濟(jì)損失。然而，于大多數(shù)實(shí)體商業(yè)而言，報(bào)復(fù)性消費(fèi)還很遠(yuǎn)，把握住恢復(fù)性消費(fèi)的機(jī)會，才是當(dāng)下之急。
阿里巴巴集團(tuán)副總裁、銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東關(guān)于報(bào)復(fù)性消費(fèi)和恢復(fù)性消費(fèi)的見解，恰好說明了這一點(diǎn)。同時他指出，通過新零售的方式確實(shí)可以創(chuàng)造消費(fèi)需求，這些是增量的支出，如：銀泰的云店、導(dǎo)購直播，解決了品牌分布不平衡的問題，滿足了更多的消費(fèi)需求。
陳曉東所說的新零售，正是銀泰百貨一直以來極為重視的板塊。過去的三個月，銀泰百貨除了出臺多項(xiàng)紓困政策，與中小商戶共克時艱外，就是依靠淘寶直播、喵街、線上轟趴等新零售方式，實(shí)現(xiàn)了防疫、生產(chǎn)兩不誤。
如今，疫情防控仍不可忽視，銀泰百貨是如何拉動消費(fèi)的呢？對于今年的計(jì)劃，是否做了些許調(diào)整，調(diào)整方向如何？陳曉東分享了這些問題的答案。
消費(fèi)券應(yīng)該多發(fā)、快發(fā)、簡單發(fā)
回顧疫情發(fā)生后經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的歷程，消費(fèi)券起到了重要作用。
據(jù)商務(wù)部初步統(tǒng)計(jì)，截至5月8日，全國有28個省市、170多個地市統(tǒng)籌地方政府和社會資金，累計(jì)發(fā)放了190多億元的消費(fèi)券。
對此，銀泰百貨也在積極、持續(xù)響應(yīng)這一號召，并取得了顯而易見的客流復(fù)蘇。3月27日，杭州消費(fèi)券發(fā)放首日，銀泰百貨就推出滿1000返200的春季美妝節(jié)活動，對比3月的前三個周末，客流量增幅最高接近50%；針對第二期杭州消費(fèi)券，銀泰百貨拿出10億元優(yōu)惠讓利給消費(fèi)者，在其拉動下，清明小長假期間（4月4日-6日），銀泰百貨杭州區(qū)域9家門店整體客流創(chuàng)新高，與第一波消費(fèi)券發(fā)放的周末相比，客流再次迎來雙位數(shù)增長。
在陳曉東看來，消費(fèi)券就應(yīng)該多發(fā)、快發(fā)、簡單發(fā)。
多發(fā)意味著迅速啟動C端的消費(fèi)意愿，等于是補(bǔ)貼了可支配消費(fèi)收入；
快發(fā)指的是，等到疫情快恢復(fù)了，不如剛復(fù)工復(fù)產(chǎn)的時候好使；
簡單發(fā)則是指既然有單人可識別技術(shù)了，就不要搞太復(fù)雜，這樣每個人不用搶就可以有。
“在促進(jìn)消費(fèi)方面，一是盡快恢復(fù)消費(fèi)信心和消費(fèi)意愿，在疫情受控的前提下，可以不斷釋放恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序的信號；二是在目前經(jīng)濟(jì)形勢下，逐步降低消費(fèi)品特別是奢侈品和高檔消費(fèi)品的進(jìn)口關(guān)稅，使國內(nèi)國外售價一致，有利于消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈回歸，創(chuàng)造大量新就業(yè)機(jī)會，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長”。
多場景運(yùn)營收獲90%的新客
除了消費(fèi)券的發(fā)放，市集、“云逛街”等形式的運(yùn)用，也在一定程度上促進(jìn)了銀泰百貨的復(fù)蘇。
“五一”期間，銀泰百貨推出了“打開春天逛銀泰”系列活動，通過一系列折扣、優(yōu)惠促消費(fèi)，還在商場打造了室內(nèi)櫻花、奇異花市市集，變身“浪漫櫻花圣地”，吸引市民前來“打卡”。
5月1日-5月3日期間，銀泰百貨整體客流是今年清明小長假客流的1.5倍，整體銷售額也快接近去年同期。此外，淘寶直播、喵街、線上轟趴等銀泰新零售多場景運(yùn)營，也收獲了高達(dá)90%的新客。
值得關(guān)注的是，受疫情影響，百貨行業(yè)的中小商戶面臨銷售驟降、庫存積壓、房租工資等現(xiàn)金支出的多重壓力。
為此，銀泰百貨安排1億元的專項(xiàng)紓困基金，通過租金減免等方式助力中小商家渡過難關(guān)。為進(jìn)一步緩解中小商戶資金周轉(zhuǎn)壓力，門店恢復(fù)營業(yè)后，銀泰百貨將動用自有資金直接采購，幫助餐飲、食品類商戶快速恢復(fù)元?dú)��；謴?fù)營業(yè)后3-6個月，銀泰百貨還將對中小微商家改變原本季度預(yù)繳租金的約定，實(shí)行按月繳納。
著力于引進(jìn)新柜、開新店
疫情之下，商場掉鋪愈加嚴(yán)重，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，這一期間部分餐飲品牌關(guān)掉75%的門店（除關(guān)閉不盈利門店外，盈利少的門店或者管理半徑較長的門店也被關(guān)閉）。
對于運(yùn)營的商場而言，如何調(diào)整品牌，增強(qiáng)“免疫力”無疑是頭等大事。具體到個體，引進(jìn)新柜、開新店，便是銀泰百貨的重點(diǎn)發(fā)力方向。如：銀泰百貨西湖之江店已完成包括海底撈、喜茶、星巴克、胡桃里音樂餐廳等主力店的招商，將于今年正式開業(yè)。
5月1日，銀泰百貨旗下新零售項(xiàng)目“云店”在銀泰百貨廈門國貿(mào)中心店、銀泰百貨集美店兩店同開，SK-II、雅詩蘭黛、蘭蔻、海藍(lán)之謎、cpb、赫蓮娜、POLA、修麗可、希思黎、奧倫納素、朵梵等等海量正品進(jìn)駐，填補(bǔ)了所在區(qū)域美妝品類空白。
618前夕，銀泰百貨寧波天一店直接引進(jìn)了奧倫納素、TOM FORD、歐瓏、修麗可、GUCCI、法兒曼、POLA、怡麗絲爾、菲洛嘉等10個國際美妝大牌，且這些品牌均為寧波地區(qū)首店，奧倫納素、菲洛嘉為浙江首店，法兒曼為銀泰首店。
自今年“五一”開始，銀泰百貨在合肥、杭州率先啟動奢侈品“定時達(dá)”服務(wù)。“618”期間，銀泰百貨將有7成門店上線“定時達(dá)”。除此之外，與蜂鳥合作之后，“定時達(dá)”將新增夜間配送服務(wù)。
重點(diǎn)推進(jìn)“淘寶直播”，今年要建10萬喵客大軍
不斷調(diào)整優(yōu)化品牌之際，銀泰百貨對于直播的業(yè)務(wù)一直極為重視。
去年的云棲大會新零售生態(tài)峰會上，陳曉東宣布：銀泰將打造1000個坪效翻番的新零售品牌，打造100個年銷千萬的新零售商品，未來五年線上再造一個銀泰百貨。
如今，疫情影響下的直播風(fēng)潮，進(jìn)一步激勵銀泰百貨推進(jìn)直播業(yè)務(wù)。
2月7日，銀泰百貨聯(lián)合淘寶直播，邀請導(dǎo)購在家線上開播，該項(xiàng)目得到了雅詩蘭黛、蘭蔻、資生堂、雪花秀、科顏氏、悅木之源、寶島眼鏡等眾多品牌的支持。截至目前，超過5000名導(dǎo)購參與其中，日均開播超200場。
“導(dǎo)購家播”還在杭州西湖銀泰、武林銀泰試點(diǎn)，陸續(xù)在銀泰百貨全國65家門店落地。值得一提的是，銀泰百貨還做了湖北、溫州專場，幫助疫區(qū)導(dǎo)購“云復(fù)工”。
2月19日，武林銀泰恢復(fù)營業(yè)，第一單售出一瓶價值1060元的香奈兒5號香水，開工首日銷售同比已超去年當(dāng)天。隨著更多門店恢復(fù)營業(yè)，導(dǎo)購直播也進(jìn)入了柜臺直播與在家直播結(jié)合的新階段。
今年天貓“618”，門店直播大爆發(fā)，商圈直播在北上廣杭等全國50余城興起。在銀泰百貨，品牌門店、柜臺挨家挨戶都豎著直播架、補(bǔ)光鏡和手機(jī)，柜哥柜姐集體做直播。6月13日-15日，SAINT LAURENT、EmporioArmani、Versace等品牌的柜哥柜姐在合肥銀泰中心門店直播間，為成衣、手袋等商品帶貨。據(jù)悉，這是全球范圍內(nèi)首次奢侈品門店直播。
早在去年，銀泰百貨就與淘寶直播團(tuán)隊(duì)達(dá)成了共識，今年會把淘寶直播作為一個重點(diǎn)戰(zhàn)略推進(jìn)。
在陳曉東看來，線上線下融合程度高的多元消費(fèi)場景和生活方式更受消費(fèi)者歡迎。以銀泰百貨為例，消費(fèi)者可以在家里打開“喵街”躺著逛銀泰，然后到店里來拿貨；也可以在實(shí)體門店逛街，包郵送到家。直播、夜間消費(fèi)等新的購物形式也有較大的增長。
陳曉東還透露，銀泰今年要建10萬喵客大軍，目前已經(jīng)完成一半。
來源：贏商網(wǎng)
編輯：wangdc
