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匠心服務(wù)用戶 用心傾聽 遠(yuǎn)洋集團(tuán)高管線上調(diào)研天津400客服平臺
http://m.4455mseq.cn房訊網(wǎng)2022/1/18 10:49:39
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[提要]遠(yuǎn)洋集團(tuán)高管線上調(diào)研天津400客服平臺

  2022年1月15日,遠(yuǎn)洋集團(tuán)董事局主席、總裁李明,執(zhí)行董事、執(zhí)行總裁王洪輝,執(zhí)行董事、執(zhí)行總裁崔洪杰,副總裁丁暉,總裁助理、經(jīng)營發(fā)展中心總經(jīng)理周傳忠,總裁事務(wù)中心負(fù)責(zé)人胡英勇等以視頻連線的方式,了解400客服平臺工作情況,傾聽客戶心聲,深入貫徹“以用戶為中心”的服務(wù)理念。會議由遠(yuǎn)洋集團(tuán)黨辦主任、工會主席顧捷主持。

  遠(yuǎn)洋集團(tuán)高管連線天津400客服平臺

  李明指出,客戶服務(wù)工作是提升客戶滿意度的抓手,也是促進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)提升、服務(wù)水平提升及內(nèi)部管理能力提升的不二法門。在行業(yè)趨冷、市場變化巨大的背景下,遠(yuǎn)洋集團(tuán)客戶滿意度再創(chuàng)新高,離不開400、維保、物業(yè)等一線員工的共同努力,期待他們再接再厲。遠(yuǎn)洋集團(tuán)將始終堅(jiān)持“匠心服務(wù)用戶”的理念,以匠人之心,服務(wù)客戶,滿意用戶。

  遠(yuǎn)洋集團(tuán)李明總裁向天津工作的遠(yuǎn)洋人表達(dá)慰問

  2018年,遠(yuǎn)洋集團(tuán)400客服平臺于天津正式啟用,通過24小時全天候運(yùn)營,提供客戶報(bào)事、客戶報(bào)修、客戶咨詢、投訴處理、客戶回訪等服務(wù)內(nèi)容,力求成為客戶貼心“大管家”。同時,遠(yuǎn)洋集團(tuán)還啟動“管理者傾聽”機(jī)制,集團(tuán)中高層管理人員每年都會來到一線,化身普通400客服員工,接聽客戶電話,處理客戶需求。

  遠(yuǎn)洋400客服平臺工作現(xiàn)場

  400客服平臺,是連接企業(yè)和客戶的橋梁,可以有效驅(qū)動產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)持續(xù)升級。遠(yuǎn)洋對客戶服務(wù)工作的重視體現(xiàn)在方方面面,包括:加強(qiáng)客服專業(yè)前期介入,在前端規(guī)避可能發(fā)生的客戶問題;啟用第三方公司對交付前房屋品質(zhì)進(jìn)行檢查并督促整改;每年對項(xiàng)目進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研;建立起成熟的客服專業(yè)培訓(xùn)體系;持續(xù)推動高管與一線客服人員面對面溝通...力求在每一個環(huán)節(jié)都將匠心服務(wù)用戶的理念內(nèi)化于心,外化于行。

  2021年,遠(yuǎn)洋集團(tuán)整體客戶滿意度再創(chuàng)新高,顯示出遠(yuǎn)洋匠心服務(wù)和工匠精神得到高度認(rèn)可。在不斷提升服務(wù)品質(zhì)的同時,遠(yuǎn)洋還通過嚴(yán)格執(zhí)行工藝標(biāo)準(zhǔn)及交付標(biāo)準(zhǔn),在戶內(nèi)精裝、外立面、園林等用戶高度關(guān)注的交付領(lǐng)域,達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。

  自天津疫情爆發(fā)以來,400客服平臺堅(jiān)持“防疫為重,客戶為重”,共受理5827組客戶訴求。為確保24小時服務(wù)不間斷,同時配合政府全員檢測,平臺排班以分批次、錯時間到崗方式,隨時配合檢測隨時返回的方式,確保及時響應(yīng)客戶訴求。

  受遠(yuǎn)洋集團(tuán)主要股東、董事局和全體遠(yuǎn)洋同事的委托,李明總裁還向工作在天津的遠(yuǎn)洋人表示慰問,了解天津各項(xiàng)目疫情防控、員工健康保障、生產(chǎn)經(jīng)營等方面的情況,并對疫情防控的下一步工作安排做出部署。

來 源:遠(yuǎn)洋集團(tuán)官微 

     編 輯:liuy

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