從初見(jiàn)雛形到成熟運(yùn)營(yíng)，十年間，遠(yuǎn)洋400客戶服務(wù)這條熱線累計(jì)接聽(tīng)全國(guó)來(lái)電超百萬(wàn)次，以“溫暖、準(zhǔn)確、高效”的服務(wù)理念，成為連接遠(yuǎn)洋與客戶的堅(jiān)實(shí)紐帶。
2015年，遠(yuǎn)洋400客服平臺(tái)在天津起步，專注于解決當(dāng)?shù)氐目蛻敉对V與報(bào)修；2018年，遠(yuǎn)洋400客服平臺(tái)全面升級(jí)、正式上線，成為覆蓋全國(guó)各業(yè)態(tài)、項(xiàng)目全周期的專屬服務(wù)熱線，通過(guò)24小時(shí)全天候響應(yīng)，提供客戶報(bào)事、客戶報(bào)修、客戶咨詢、投訴處理、客戶回訪等服務(wù)。
伴隨400平臺(tái)的啟用，遠(yuǎn)洋集團(tuán)還同步啟動(dòng)“管理者傾聽(tīng)”機(jī)制，集團(tuán)中高層管理人員每年都會(huì)來(lái)到一線，化身400客服專員，接聽(tīng)客戶電話、處理客戶需求。
在平臺(tái)十周年之際，遠(yuǎn)洋集團(tuán)執(zhí)行董事、執(zhí)行總裁柴娟來(lái)到天津400平臺(tái)，調(diào)研平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況、與一線客服人員親切交流，并接聽(tīng)客戶來(lái)電、傾聽(tīng)客戶心聲，圍繞客戶關(guān)注點(diǎn)及滿意度提升與團(tuán)隊(duì)展開深入分析及研討。柴娟表示，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展必須堅(jiān)持以客戶為中心，400熱線是傳遞遠(yuǎn)洋品牌溫度的重要窗口，要將每一次的溝通轉(zhuǎn)化為信任的基石，確保客戶訴求得到高效、專業(yè)的響應(yīng)與解決，并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、切實(shí)提升客戶體驗(yàn)，讓客戶的高頻訴求成為產(chǎn)品和服務(wù)提升的動(dòng)能。
近年來(lái)，盡管市場(chǎng)環(huán)境嚴(yán)峻，遠(yuǎn)洋集團(tuán)的客戶滿意度整體仍保持行業(yè)前列，項(xiàng)目交付品質(zhì)位列行業(yè)TOP10。未來(lái)，遠(yuǎn)洋將繼續(xù)以匠人之心，服務(wù)用戶，滿意客戶。
來(lái) 源：遠(yuǎn)洋官微
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