應(yīng)對防控需求，國美部分門店暫停營業(yè)，并迅速把門店運營轉(zhuǎn)變?yōu)槊赖晟缛哼\營思維。國美各大門店通過建立美店社群，借助線上線下商品統(tǒng)一的基礎(chǔ)，方便用戶線上選品，并提供優(yōu)質(zhì)的在線售前導(dǎo)購與安全放心的售后服務(wù)。憑借美店，國美激發(fā)了疫情期間的商業(yè)活力。截止到2月15日，國美社交類銷售占比已突破50%，借助美店平臺的社群營銷亦成為美店的又一大模式。
在疫情爆發(fā)之際，國美通過美店拓展了社群營銷模式。以美店為平臺，國美在全國各地社區(qū)建立了超過11萬個線上社群，覆蓋服務(wù)人數(shù)達782萬。在此基礎(chǔ)上，通過個人美店主與用戶的圈層裂變，激活流量超千萬級。相比于傳統(tǒng)電商，美店社群裂變屬性在疫情期間發(fā)揮了更大的價值。
美店社群的建立主要基于國美門店積累的老用戶，在老用戶的口碑相傳中收獲新的用戶。疫情期間，通過美店開展的多次社群營銷活動，社群用戶人數(shù)倍增，很多員工的社交好友已達到添加上限。以廈門國美的一名店長為例，其自建和參與其中的社群共計162個，覆蓋社群用戶3萬余人，而這樣的員工在國美還有很多。
在擁有龐大社群用戶的同時，國美美店通過精準選品與持續(xù)的社群營銷促進了銷售。國美美店數(shù)據(jù)顯示2月上半月，潔致綿柔洗臉巾銷售破萬、氯寶寶消毒水與電動智能口罩銷售2000余件；而生活家電美的電磁爐銷售3700余臺、格蘭仕烤箱銷售3100余臺；辦公娛樂產(chǎn)品蘋果iPad、iPhon11均銷售突破1000臺。
國美美店社群的建立是以門店3-5公里內(nèi)的用戶為主，用戶在美店下單購買小件商品，服務(wù)人員可直接從門店提貨送到用戶家中。對于大件商品，國美旗下的安迅物流提供不間斷服務(wù)與送裝同步，遇到售后問題，更有國美管家的遠程服務(wù)，讓用戶購物無憂。
來 源： 北京商報
編 輯：liuy
