最近雨虹到家服務(wù)工人在現(xiàn)場施工時,某業(yè)主小鄧講述她的遭遇:在某店面選了一家公司來裝地暖,裝完后才一個多禮拜,就發(fā)生了水暖管道破裂的事情。當時接到物業(yè)的電話,趕回家時已經(jīng)全部是水,各角落無一幸免,漏水導(dǎo)致家里約三十余萬元的家裝及家具受損……0 但令人啼笑皆非的是,在與地暖服務(wù)商協(xié)商后,結(jié)果卻是業(yè)主提出的賠償金額他們不接受,要求恢復(fù)的地方他們也做不到。幾輪溝通下來,對方無奈表示,小鄧可走法律程序,等法院判決……
近幾年來,節(jié)能、舒適的自采暖方式——地暖非常流行。然而市場上的安裝公司不計其數(shù),小鄧的遭遇并非個例,因為安裝公司安裝不專業(yè)、售后無人問津等導(dǎo)致嚴重損失的案例不計其數(shù)。而小鄧所述的問題或許只是冰山一角。
漏水和發(fā)霉問題等層出不窮
「房天下」的一則新聞報道中,一位業(yè)主的新房才剛住2個月,突然某天發(fā)現(xiàn)茶室的木地板竟然有好幾處發(fā)黑了!直覺告訴她是地暖出了問題,可找了售后卻說:不關(guān)地暖的事,你去找賣地板的吧……業(yè)主一臉懵逼,到底是啥原因?還有一些業(yè)主長嘆霉跡斑斑,或是四處漏水鄰里投訴不斷。
據(jù)雨虹到家服務(wù)專業(yè)人士介紹,地暖管道質(zhì)量問題、管道接頭問題、施工不當引發(fā)的管道破損問題、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等問題都會引發(fā)以上問題。
鮮有廠商為客戶“投�！�
作為消費者,采暖與房屋裝修具有強關(guān)聯(lián)性,加上暖通行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈冗長復(fù)雜,從選品、安裝、售后都有著極強的專業(yè)性,普通消費者受限專業(yè)知識較難分辨。若服務(wù)商存在產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、游擊隊式的操作,都非常容易遭成損失。損失一旦發(fā)生,雙方將陷入無限的扯皮與糾紛中。
因此在地暖安裝過程中,選購有實力給客戶“投�！钡墓�,是消費者必要選擇。然而盡管地暖安裝客單價在數(shù)千到數(shù)萬不等,但相關(guān)調(diào)研情況顯示,大多產(chǎn)品廠家提供的產(chǎn)品責任險,而只有雨虹到家服務(wù)為客戶購買“工程質(zhì)量險”,極大緩解地暖安裝各環(huán)節(jié)的后顧之憂。
售后只有三句話:非常抱歉、稍等待下、我們盡快
售前售后兩張臉,這已經(jīng)不是什么新鮮事兒。不少安裝公司的工作人員擁有強大的社交能力,在前期咨詢過程中,基本句句都能擊中業(yè)主要害,承諾得天花亂墜,甚至7*24小時全年無休隨叫隨到。若后續(xù)遇到問題,大多只會三句話:非常抱歉,稍等待下,我們盡快.....
一位從業(yè)十來年的圈內(nèi)人告訴筆者,服務(wù)商上門安裝后,大多無售后保障,后期如果有問題,基本會推三阻四,翻臉不認人,有的甚至連公司都找不到了。
有報道顯示,受疫情影響,一些經(jīng)營不善的安裝公司,通過低價等形式短時間內(nèi)贏得大批客戶,收取訂金后拖延工期,售后無人問津。
地暖行業(yè)作為一個發(fā)展二十余年的行業(yè),市場熱度催生了大大小小的安裝企業(yè),但市場規(guī)范有待完善,價格欺詐、噱頭營銷、增項套路、售后無門等亂象頻發(fā),這對于消費者來說,損失的不僅僅是一筆金錢,還有地板地磚等地面裝飾性材料創(chuàng)傷性傷害。漏水更會牽連樓下鄰居,投訴扯皮、賠償糾紛等一系列問題。
我們做為消費者應(yīng)該理性消費,謹防被套路。
第一,選擇專業(yè)品牌,上市公司500強值得信賴。
雨虹到家服務(wù)是上市公司500強東方雨虹旗下子公司。東方雨虹修繕,相當于建筑修繕行業(yè)的“協(xié)和醫(yī)院”。雨虹到家服務(wù)承接?xùn)|方雨虹的工匠精神和責任使命,把控每一個環(huán)節(jié),為客戶帶來更好的暖通修繕服務(wù)。
第二,別選擇“撮合”服務(wù),要選“一站式服務(wù)”。
在實際服務(wù)體驗中,一些所謂“平臺”型服務(wù)商提供的“撮合”服務(wù),缺失正規(guī)化的服務(wù)標準,也無自營家裝建材銷售,不直接參與簽約,也不制定收費標準,不直接參與施工,對其平臺上的企業(yè)提供的服務(wù)、質(zhì)量、合法性概不負責。
與市面上“賣產(chǎn)品”的其他品牌不一樣,產(chǎn)品賣出后就完事大吉了,對雨虹到家服務(wù)來說,服務(wù)才剛剛開始。雨虹到家服務(wù)從勘察到設(shè)計到選材再到施工到售后為客戶提供一條龍的服務(wù)。
第三,別追求低價,要追求綜合性價比。
隨著地暖市場的火熱,有些地暖商家會利用消費者貪便宜的心理,以低價地暖吸引消費者,然后使用劣質(zhì)的地暖材料,然后0 售后的形式,最終讓消費者買單。因此,我們要擦亮自己的眼睛,確保理性消費,要關(guān)注產(chǎn)品與服務(wù)的綜合性價比,不要被一味地低價地暖所迷惑。
第四,別聽口頭承諾,務(wù)必要“上工程質(zhì)量保險”。
保險可以極大程度的補充服務(wù)之后的保障問題,避免因建筑使用過程中的不確定性帶來的經(jīng)濟損失。給消費者“贈送工程質(zhì)量保險”,是雨虹到家服務(wù)安心服務(wù)之一,也是服務(wù)商實力的考證。
雨虹到家服務(wù)總經(jīng)理韓培亮介紹,雨虹到家服務(wù)與中國人民保險戰(zhàn)略合作,推廣真正意義上的工程質(zhì)量險,從服務(wù)鏈條終端結(jié)果作為節(jié)點保障,而非傳統(tǒng)的材料保險。由公司出資為終端客戶購買保險,一單一保制,承擔業(yè)主在接受防水堵漏、刷新、暖通等服務(wù)中的財產(chǎn)保障,同時保護業(yè)務(wù)享受服務(wù)時,給第三者帶來的損失賠償,以及服務(wù)中發(fā)生的盜搶損失。
保險年限根據(jù)實際專業(yè)服務(wù)項目,如防水維修服務(wù):2、5、10年甚至根據(jù)服務(wù)需要的30年;空氣治理服務(wù)(除甲醛&負氧離子):3年;刷新服務(wù):2年;暖通服務(wù):2年。
雨虹到家服務(wù),一站服務(wù)到家。承諾之下,是對消費者切實的風險保障兜底。雨虹到家服務(wù)金白銀的數(shù)字背后,是雨虹到家服務(wù)為消費者做好服務(wù)的決心,是保障地暖交易安心無憂而持續(xù)付出的努力。
