時間的長河中，誰承載著家的記憶？除了多年來長久陪伴身邊的家人，便是見證每個人生節(jié)點的老家具們了。2022年顧家家居在成立40周年之際，發(fā)出尋覓老用戶的邀請，邀請他們寫封“家書”，一同回憶歲月中，點滴閃光的“顧家”故事。這是顧家家居在“以用戶為中心”價值觀下，與用戶的又一次深度互動。通過這次溫情互動，顧家家居將進一步深入用戶需求，在產品與服務上作出創(chuàng)新。
尋找顧家老朋友
顧家陪伴你多久了？他都見證了你的哪些改變與成長？移居新家后，坐在沙發(fā)上的喜悅；那個還以為會失眠的夜晚，卻意外沉沉睡去還做了好夢；孩子回國工作的第一天，餐桌上菜肴的美味……無論生活是高歌還是低沉，記憶中家的場景，一定少不了家具的陪伴。老家具，更像是記憶中隱形的家人。1982年成立的顧家家居，在過去40年中，走進過千家萬戶，參與過怎么樣的幸福記憶？
溫暖需要被記錄，幸福需要被見證。自3月26日至4月30日，顧家家居開啟“家書尋老客”活動，向所有老朋友們征集他們與顧家的故事，挖掘與顧家共同見證的幸福，并從中選出陪伴時長前100位的用戶，送出價值15998元的按摩椅，感謝他們信任與支持，用行動守護老朋友們的品質生活。
顧家希望通過傾聽這些不一樣的“家人”們的故事，與大家分享閃光的回憶，珍藏當初那些幸福瞬間，并從中汲取對生活的熱愛與面對困難的勇氣，收拾心情繼續(xù)奔向未來，在各自的生活中熠熠閃光。
據(jù)悉，活動一經(jīng)發(fā)起，老用戶們的家書便如雪片般飛來，一個個動人的故事，見證著顧家家居一路的陪伴。
見證“家”的故事
一段段故事背后，承載的都是多年的陪伴和深重的情感，通過這些老客深情的講述，我們仿佛也被帶回當時的情景：
22年前，陳先生從彼時還叫“顧家工藝”的顧家家居中，帶回了一套墨綠色的沙發(fā)，如今這件沙發(fā)的彈性和皮質都沒有什么變化，而他已是兩個孩子的爺爺了；首次裝修房子就踩了大“坑”的劉女士，在朋友建議下初識顧家，最終被其售后折服，從2017年相伴至今；2011年退休的老教師李阿姨對一次選擇了顧家，十年后女兒新家裝修，她們仍舊堅定地選擇了顧家；來自杭州的一個三口之家8年前為了陪伴孩子，選擇了既有質量好又美觀時尚的顧家，他們感謝顧家?guī)砹思彝サ臏嘏?/P>
從至今受到的數(shù)百封家書中，我們不難窺見顧家擁有這么多忠誠用戶的原因：有人動心于其引領時尚的顏值，有人忠于其經(jīng)久耐用的品質，有人感動于其全方位守候的服務……隨著消費需求的變遷，顧家家居“匠心品質”的內涵也愈加豐富，滿足著生活方式的不斷升級。
與用戶共創(chuàng)美好生活
40年行業(yè)浮沉，顧家早已認識到，用戶才是產品和服務創(chuàng)新的基礎。此次開展“家書尋老客”活動的背后，折射出的是一個品牌對自身發(fā)展的審視和對用戶的責任感，也因此收獲了一批愿意交付信任的“死忠粉”，“一切為了用戶”，就是最好的答案。
如果說“家書尋老客”是顧家對多年累積下忠實客戶的回饋與感謝，那么，堅持了10年之久的“顧家關愛”活動，就是組成這一基石的其中一部分。多年來，顧家不斷開展各種形式的活動來近距離感受客戶生活，從最初的“顧家暖男節(jié)”到首屆家居行業(yè)用戶大會的召開，從發(fā)布《2021中國家居服務洞察報告》再到升級顧家服務八大承諾，還有維護產品全生命周期的會員體系，不僅免費提供清潔養(yǎng)護，還有不定期的秒殺和線下活動，電子備案、可視化配送、在線評價打分有效保障會員權益。“一切為了用戶”的初衷讓顧家一次次對服務體系的完善和升級，截止如今，顧家關愛已經(jīng)累計服務了92萬戶家庭，2022年更將突破百萬用戶。
此次，借一封家書講述老用戶和顧家多年來彼此相伴的故事，更是佐證了顧家家居一路走來以滿足用戶為先、用千萬用戶的真實故事來佐證品牌40年來堅持匠心品質的初心。相信未來，“品質”+“服務”雙重發(fā)力的顧家家居能繼續(xù)講好“家”的故事，積極探索用戶需求，以更具溫度和內涵的方法，創(chuàng)造向往的生活。
一封家書，尋找時光老友，100臺價值15998元的顧家按摩椅已就位。即日起至2022年4月30日，長按二維碼參與活動，按摩椅等你來拿。
