后疫情時代的到來，隨著宏觀政策的推動、資本市場的青睞以及科學技術(shù)的進步，物業(yè)行業(yè)逐步進入到大發(fā)展時期，物業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)邊界也在不斷拓展，從住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)擴展到城市公共服務(wù)，持續(xù)為城市運營、居民美好生活創(chuàng)造新的價值。
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本期《融物說》與您共同探索城市服務(wù)新藍海。
城市服務(wù)價值凸顯
戰(zhàn)略布局構(gòu)建綜合平臺
“十四五”規(guī)劃指出，加快轉(zhuǎn)變城市發(fā)展方式，統(tǒng)籌城市規(guī)劃建設(shè)管理，實施城市更新行動，推動城市空間結(jié)構(gòu)優(yōu)化和品質(zhì)提升，并就“提高城市治理水平”提出堅持黨建引領(lǐng)、重心下移、科技賦能，不斷提升城市治理科學化精細化智能化水平，推進市域社會治理現(xiàn)代化。
近年來，政府提倡城市精細化治理，在城市精細化管理背景下，城市服務(wù)市場空間不斷釋放，成為物業(yè)行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級的主要方向。物業(yè)企業(yè)作為市場主體，在社區(qū)公共空間服務(wù)中積累的經(jīng)驗將深度應用于社會治理和城市治理，服務(wù)城市全場景生活，拓展更多空間和服務(wù)，承擔更多職能和責任，協(xié)助城市品質(zhì)的提升。
紹興市迪蕩湖公園
融創(chuàng)服務(wù)也在大力布局城市服務(wù)，致力于構(gòu)建城市服務(wù)整合平臺，業(yè)態(tài)涉及場館、學校、公園景區(qū)、交通樞紐、市政服務(wù)等多個與城市管理、文明建設(shè)、民生服務(wù)緊密相關(guān)的領(lǐng)域。以城市共建為點，接軌環(huán)衛(wèi)一體化，優(yōu)先打造“綠美亮凈序”五位一體的城市風貌樣板，增強城市運營措施，提升整體城市服務(wù)力，為城市發(fā)展貢獻力量。
標桿引領(lǐng) 打造全場景城市服務(wù)
促進產(chǎn)業(yè)協(xié)同
從社區(qū)建設(shè)到城市服務(wù)，空間與模式的變化重塑了物業(yè)行業(yè)的邊界與內(nèi)涵。城市服務(wù)將傳統(tǒng)服務(wù)對象從“居民”延伸至“市民”，從“墻內(nèi)”延伸至“墻外”，從“單一”物業(yè)服務(wù)拓展為“全場景”服務(wù)。
面對多元化的城市服務(wù)內(nèi)容，融創(chuàng)服務(wù)采取內(nèi)生+外延相結(jié)合的方式，通過收并購、投標、戰(zhàn)略合作等一系列市場化的手段擴大管理規(guī)模和服務(wù)邊界。2020年對開元的高質(zhì)量收并購，進一步提升了城市服務(wù)市場占有率；同年9月，先后與南昌市政公用資產(chǎn)管理有限公司、天津市南開區(qū)政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，在城市服務(wù)管理領(lǐng)域展開深度合作，不斷擴大城市服務(wù)范圍。
南昌西站 天津大邱莊鎮(zhèn)
截至目前，融創(chuàng)服務(wù)在城市服務(wù)領(lǐng)域不斷發(fā)力，覆蓋醫(yī)院、學校、交通樞紐、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，市政環(huán)衛(wèi)、政府辦公、場館展館等細分賽道，實現(xiàn)城市空間重要場景的全周期服務(wù)；并打造了亞運三館、杭州國際博覽中心、天津大邱莊鎮(zhèn)、南昌西站等多個標桿項目，通過標桿引領(lǐng)、樣板引路、品牌帶動，全面提升融創(chuàng)服務(wù)在城市服務(wù)領(lǐng)域品牌影響力；同時借助集團在多業(yè)態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，?充分統(tǒng)籌各方資源，促進產(chǎn)業(yè)協(xié)同服務(wù)，推動上下游產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，致力于成為“共建服務(wù)優(yōu)選伙伴、公共服務(wù)共建平臺”。
杭州亞運三館 杭州國際博覽中心
五大能力 構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈
延伸服務(wù)內(nèi)涵
一個城市的管理服務(wù)水平、舒適度和文明程度，取決于城市設(shè)施的硬件管理，更體現(xiàn)在軟性服務(wù)。融創(chuàng)服務(wù)通過品牌展示能力、生態(tài)加持能力、市場化經(jīng)營能力、數(shù)字科技能力和人才培養(yǎng)能力五大核心能力，為城市服務(wù)助力。
品牌展示能力：融創(chuàng)服務(wù)把在杭州國際博覽中心、亞運三館等多個標桿項目的服務(wù)理念、管理經(jīng)驗和品質(zhì)基因，注入到城市服務(wù)的多個方面，在社會公眾和政府面前樹立專業(yè)、責任、規(guī)范的品牌形象，并成為第19屆杭州亞運會官方物業(yè)服務(wù)供應商，展現(xiàn)出強大的品牌綜合實力，讓品牌展示能力成為企業(yè)在城市服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)上行的重要通道。
杭州國際博覽中心服務(wù)
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杭州亞運三館服務(wù)
生態(tài)加持能力：當前融創(chuàng)服務(wù)涵蓋業(yè)態(tài)比較多，打破各業(yè)態(tài)之間信息壁壘，依托強大的資源整合能力，將各業(yè)態(tài)之間相互打通，形成產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，共生共榮，也能內(nèi)生出更多新的服務(wù)內(nèi)涵。
數(shù)字科技能力：近年來融創(chuàng)服務(wù)加快科技物業(yè)打造的步伐，推出了融創(chuàng)云數(shù)字化產(chǎn)品集，基于智能物聯(lián)網(wǎng)中臺、數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺與AI中臺，實現(xiàn)了智慧園區(qū)、智慧服務(wù)、智慧管理三大場景間的智能互聯(lián)、數(shù)據(jù)統(tǒng)一與業(yè)務(wù)聯(lián)動，形成開放高效的數(shù)智化物業(yè)服務(wù)共享平臺，在提升客戶體驗的同時，進一步優(yōu)化成本并提升管理效能，助力城市的高效運營和精準治理。
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市場化經(jīng)營能力：融創(chuàng)服務(wù)擁有完善的組織架構(gòu)和高品質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，市場化經(jīng)營能力處在行業(yè)領(lǐng)先水平，在新時代背景下逐步從服務(wù)向市場化運營轉(zhuǎn)變，立足于資產(chǎn)運營，在招商引資、增值服務(wù)、定制高端商業(yè)服務(wù)等方面展示專業(yè)水準。
人才培養(yǎng)能力：人才是新業(yè)態(tài)擴張的核心競爭力，對于發(fā)展迅速的城市服務(wù)領(lǐng)域，融創(chuàng)服務(wù)打造三級培養(yǎng)體系，并通過融夜云夜校、骨干訓練營、業(yè)務(wù)競賽等方式搭建可持續(xù)人才培養(yǎng)機制，為城市服務(wù)擴張奠定堅實基礎(chǔ)。
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未來，融創(chuàng)服務(wù)將始終堅持以城市服務(wù)需求為出發(fā)點，用專業(yè)化、智慧化的服務(wù)支持城市生活全業(yè)態(tài)發(fā)展，讓生活在城市中的人因服務(wù)而更加幸福美好，進一步彰顯物業(yè)企業(yè)的意義和價值。
