近日，由中國藍(lán)籌物業(yè)在線上舉辦了主題為“共抗疫情·共待未來”的藍(lán)籌物業(yè)云端沙龍。來自中奧物業(yè)母公司-中奧到家集團(tuán)副總裁兼執(zhí)行董事梁兵、碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事李長(zhǎng)江、綠城服務(wù)集團(tuán)行政總裁吳志華、招商物業(yè)總經(jīng)理謝水清、華潤(rùn)物業(yè)科技總經(jīng)理李峰、開元物業(yè)總經(jīng)理謝建軍、建發(fā)物業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)喬海俠等應(yīng)邀與會(huì)，并就對(duì)未來財(cái)稅政策的支持、金融資本、運(yùn)營科技等話題進(jìn)行了深度探討。
面對(duì)疫情，中奧物業(yè)母公司-中奧到家集團(tuán)副總裁梁兵在發(fā)言中表示，年前獲知相關(guān)零星消息時(shí)，中奧物業(yè)就已經(jīng)未雨綢繆，提前儲(chǔ)備好了相應(yīng)的物資，并調(diào)整了管理系統(tǒng)，因此當(dāng)疫情在全國蔓延時(shí)，中奧物業(yè)所服務(wù)的各個(gè)小區(qū)并未受到太大沖擊，其防疫工作獲得了來自社區(qū)及業(yè)主的肯定。
中奧物業(yè)母公司-中奧到家集團(tuán)副總裁梁兵同時(shí)表示，此次疫情，讓中奧物業(yè)在服務(wù)形式、內(nèi)容、手段等方面收獲了一些新的“提醒”，如物業(yè)未來應(yīng)如何響應(yīng)業(yè)主代購、教育等增值服務(wù)需求，并且橫向連接清潔、綠化、保安板塊，以獲得更大、更多樣化的發(fā)展空間。
以下是中奧物業(yè)母公司-中奧到家集團(tuán)副總裁兼執(zhí)行董事梁兵的精彩發(fā)言整理：
關(guān)于這次疫情，客觀上對(duì)我們中奧物業(yè)、中奧到家影響并不太大，因?yàn)槟昵拔覀兙蜑檫@次疫情提前做好了物資準(zhǔn)備和管理系統(tǒng)的調(diào)整。
同時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間的隔離期也讓業(yè)主近距離的感受到物業(yè)服務(wù)的重要性。在這次疫情當(dāng)中，中奧物業(yè)提供了必需的防御物資、小區(qū)公共場(chǎng)所進(jìn)行消殺消毒、電梯以及地下車庫封閉空間進(jìn)行消毒、為隔離在家的業(yè)主送上新鮮蔬菜等等服務(wù)。實(shí)際上整個(gè)行業(yè)，業(yè)主也好、公眾也好，對(duì)我們的評(píng)價(jià)都是積極、正面的。同時(shí)，政府也關(guān)注到了社區(qū)服務(wù)的重要性。
這次疫情也給我們物業(yè)在服務(wù)形式、內(nèi)容、手段等等方面做了一些提醒。一方面人員的接觸減少以后，必要的服務(wù)是否能夠有序的開展，也就是企業(yè)管理能力提升的提醒。另一方面，各個(gè)小區(qū)的增值服務(wù)，比如為業(yè)主購買生活必需品、提供打印學(xué)習(xí)資料等等教育類服務(wù)。這一類的服務(wù)鏈接，我們是不是也能夠把他常態(tài)化?
這次疫情可能會(huì)讓整個(gè)業(yè)戶今后的生活方式有所轉(zhuǎn)變，對(duì)于社區(qū)服務(wù)的需求會(huì)越來越加強(qiáng)，在社區(qū)范圍內(nèi)享受服務(wù)，而不是以前完全依賴社會(huì)化的公眾服務(wù)。
通過這次疫情，我們也看到好像突然為物業(yè)服務(wù)展開了一個(gè)大需求，好像業(yè)主一切需求暫時(shí)都在我們的手上來滿足。但我還是要提醒大家，因?yàn)榈谝�，物業(yè)服務(wù)整體來講，不管有什么需求，都是非標(biāo)化的產(chǎn)品，應(yīng)對(duì)非標(biāo)化的產(chǎn)品，肯定牽扯到大量的投入才能做到系統(tǒng)開發(fā)的，如果做系統(tǒng)開發(fā)，一定要分清：到底哪些是常態(tài)化的日常需求，哪些只是這一次疫情帶來的階段性的需求。分清了這樣的需求之后，才能再做系統(tǒng)開發(fā)和投入。
關(guān)于我們中奧物業(yè)多樣化的問題，我們說縱深化的發(fā)展上，細(xì)致的需求服務(wù)抓取方面，我們作為市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不一定擅長(zhǎng)，但是我們說在整個(gè)行業(yè)的鏈條上，除了我們往下挖之外，我們實(shí)際上有很多橫向的連接，包括一些清潔板塊、綠化板塊、保安板塊等等。實(shí)際上很多我們?cè)瓉淼某杀局行�，是否可以轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心?這是我們中奧物業(yè)在研究的一件事。
我就這兩點(diǎn)分享，謝謝大家。
