在過(guò)去的一年中，房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)生了巨大的變革，5G時(shí)代帶來(lái)全新服務(wù)需求、銷(xiāo)售線(xiàn)上化迎來(lái)新發(fā)展契機(jī)。在2020年58神奇日發(fā)布會(huì)上，58同城副總裁趙彤陽(yáng)發(fā)表新房主題演講，攜手58同城代言人沈騰對(duì)臨感VR售樓處官方旗艦店進(jìn)行生動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)演示之余，對(duì)于行業(yè)出現(xiàn)的新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)分享了58同城、安居客新的戰(zhàn)略方向和解決方案。
演講中，58同城副總裁趙彤陽(yáng)表示，希望通過(guò)智能用戶(hù)服務(wù)和用戶(hù)共生，營(yíng)造放心、省心、安心購(gòu)房環(huán)境；通過(guò)為開(kāi)發(fā)商提供自營(yíng)銷(xiāo)極致賦能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)共贏；重構(gòu)角色功能體系，和行業(yè)共建生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，用戶(hù)共生、客戶(hù)共贏、生態(tài)共建是58同城、安居客構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)共同體的核心策略。正如所聞，一幅代表新房市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)的巨大畫(huà)卷正在緩緩展開(kāi)。
智能用戶(hù)服務(wù)，營(yíng)造放心、省心、安心購(gòu)房環(huán)境
90后、95后為代表的新置業(yè)力量崛起，5G等新基建產(chǎn)業(yè)的方興未艾，種種跡象表明，線(xiàn)上化已成為房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。然而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浩瀚數(shù)據(jù)中，幫助購(gòu)房者快速甄選出獲取真實(shí)、有效的決策信息，滿(mǎn)足用戶(hù)日益提升的服務(wù)需求，則是這個(gè)新趨勢(shì)留給房產(chǎn)信息服務(wù)平臺(tái)的新課題。
正如趙彤陽(yáng)所說(shuō)，用戶(hù)的購(gòu)房認(rèn)知及行為鏈路正在改變，從過(guò)往的聚焦單點(diǎn)轉(zhuǎn)向更為關(guān)注體系化的保障與服務(wù)。面對(duì)需求升級(jí)的考驗(yàn)，58同城、安居客為給出了自己的答案——實(shí)現(xiàn)從“貨”到“人”的運(yùn)營(yíng)升維，與用戶(hù)共生。在此背景下，58同城、安居客適時(shí)推出了臨感VR售樓處官方旗艦店，針對(duì)買(mǎi)前、買(mǎi)中、買(mǎi)后三個(gè)不同買(mǎi)房階段的痛點(diǎn)，對(duì)服務(wù)、體驗(yàn)進(jìn)行全面升級(jí)。
在買(mǎi)前階段，安居客臨感VR售樓處官方旗艦店的房源均經(jīng)過(guò)官方認(rèn)證，由開(kāi)發(fā)商直連購(gòu)房者，沒(méi)有中間商賺差價(jià)，從源頭保證品質(zhì)，由安居客甄選的金牌顧問(wèn)將以過(guò)硬的服務(wù)能力、專(zhuān)業(yè)的房產(chǎn)知識(shí)一對(duì)一為用戶(hù)線(xiàn)上置業(yè)解疑答惑，幫助用戶(hù)鎖定心儀房源，讓用戶(hù)買(mǎi)前放心。
良好的用戶(hù)基礎(chǔ)、專(zhuān)家儲(chǔ)備是為在買(mǎi)中環(huán)節(jié)提供更多經(jīng)驗(yàn)與建議的前提。極光數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，目前線(xiàn)上房產(chǎn)交易APP中，安居客在安裝滲透率、活躍用戶(hù)、找房覆蓋用戶(hù)等方面均排名行業(yè)第一。優(yōu)質(zhì)的前期積累，也極大豐富了平臺(tái)內(nèi)用戶(hù)的決策信息獲取，精準(zhǔn)的KOL問(wèn)答、用戶(hù)點(diǎn)評(píng)以及避坑攻略讓購(gòu)買(mǎi)更加省心。
此外，為購(gòu)房者提供購(gòu)房保障，買(mǎi)后更安心亦是58同城、安居客思考的一個(gè)問(wèn)題。臨感VR售樓處官方旗艦店承諾買(mǎi)貴包賠、低價(jià)保障、7天無(wú)理由退房等多項(xiàng)服務(wù)，讓用戶(hù)在買(mǎi)房后更放心。
給用戶(hù)更好的服務(wù)，是58同城、安居客一直以來(lái)秉承的最高理念，通過(guò)平臺(tái)技術(shù)的升級(jí)完善更放心、省心、安心的購(gòu)房體驗(yàn)，進(jìn)一步構(gòu)建彼此間的信任飛輪，形成共生的良性關(guān)系。
開(kāi)發(fā)商自營(yíng)銷(xiāo)極致賦能，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)共贏
隨著房地產(chǎn)行業(yè)整體向買(mǎi)方市場(chǎng)演變，線(xiàn)上看房興起，開(kāi)發(fā)商也啟動(dòng)了私域流量的自建與強(qiáng)化，但相較于熟悉的線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)仍是一個(gè)相對(duì)陌生的新鮮事務(wù)。
在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，趙彤陽(yáng)介紹，為保證能夠給用戶(hù)提供高品質(zhì)的新房找房服務(wù)，58同城、安居客將幫助開(kāi)發(fā)商持續(xù)提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的產(chǎn)品功能和效率轉(zhuǎn)化，助力開(kāi)發(fā)商構(gòu)建強(qiáng)效的自營(yíng)銷(xiāo)能力，并通過(guò)數(shù)據(jù)和應(yīng)用工具系統(tǒng)進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)體系的全面賦能。
58同城、安居客以臨感VR售樓處官方旗艦店為代表的自營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系可以提供一體化的購(gòu)房流程系統(tǒng)工具解決方案，把買(mǎi)房環(huán)節(jié)從線(xiàn)下復(fù)制到線(xiàn)上，并達(dá)到無(wú)差異化立體化展示的效果。臨感 VR帶看的全景展示、直播看房、虛擬樣板間、在線(xiàn)選房、在線(xiàn)支付等工具，一次性將樓盤(pán)項(xiàng)目所需的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工具配齊，在線(xiàn)上全面立體化的展現(xiàn)開(kāi)發(fā)商高品質(zhì)、高科技含量的服務(wù)能力。
不斷改善升級(jí)的臨感VR售樓處官方旗艦店，不僅為開(kāi)發(fā)商提供了豐富的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，從前期線(xiàn)上快速蓄客獲客，到后期引導(dǎo)快速成交，全面滿(mǎn)足樓盤(pán)項(xiàng)目及房源展示、公域及私域場(chǎng)景內(nèi)傳播、在線(xiàn)服務(wù)用戶(hù)和客戶(hù)管理的需求，為開(kāi)發(fā)商優(yōu)質(zhì)好盤(pán)提供更多的自營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。
在擁有好工具的同時(shí)，58同城、安居客智能化的數(shù)據(jù)支撐還通過(guò)大數(shù)據(jù)信息管理機(jī)制設(shè)計(jì)，幫助行業(yè)回歸開(kāi)發(fā)商白客自營(yíng)，進(jìn)一步推動(dòng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)層面的精細(xì)化成本管控。例如，針對(duì)CRM管理上的短板，即對(duì)數(shù)據(jù)白客環(huán)節(jié)的重視程度跟進(jìn)，便有非常大的提升空間。
趙彤陽(yáng)表示，58同城、安居客在這個(gè)環(huán)節(jié)上通過(guò)云聚客、房易通、樓盤(pán)洞察、品牌洞察、58安居客房產(chǎn)研究院等更多樣的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，讓開(kāi)發(fā)商自己的白客運(yùn)營(yíng)能力更強(qiáng)�！爱�(dāng)樓盤(pán)項(xiàng)目可以把購(gòu)房者服務(wù)得更好，自然而然營(yíng)銷(xiāo)效率也將隨之提升，同時(shí)降低綜合性的管理成本和營(yíng)銷(xiāo)成本。”
58同城、安居客還將為客戶(hù)提供更加智能化的系統(tǒng)賦能，以知識(shí)和基建共享為核心，增強(qiáng)臨感VR售樓處官方旗艦店團(tuán)隊(duì)服務(wù)力，通過(guò)微聊客、人工智能客服、置業(yè)顧問(wèn)大學(xué)等各種營(yíng)銷(xiāo)和管理工具，推動(dòng)開(kāi)發(fā)商的自營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)更加健全，從而提升整個(gè)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)上生態(tài)更加合理化重構(gòu)。
重構(gòu)角色功能體系，共建生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景
無(wú)論是與用戶(hù)的共生，還是與客戶(hù)的共贏，58同城、安居客始終堅(jiān)守開(kāi)放平臺(tái)的定位，并進(jìn)一步體現(xiàn)房地產(chǎn)真朋友的身份，在此基礎(chǔ)上，以購(gòu)房者為核心，彌補(bǔ)行業(yè)生態(tài)中的短板，開(kāi)放技術(shù)、工具等資源，讓行業(yè)中的從業(yè)者在更健康的生態(tài)環(huán)境中，回歸到原本的功能角色。
發(fā)布會(huì)上，趙彤陽(yáng)表示，58同城、安居客秉承著行業(yè)的使命，以臨感VR售樓處官方旗艦店為抓手，希望在構(gòu)建購(gòu)房者與開(kāi)發(fā)商之間無(wú)縫連接、高品質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中，形成以購(gòu)房者為核心，角色間分工明確、各司其職的良性行業(yè)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)、高效營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)商、擴(kuò)展增量的第三方代理及渠道等各方的角色重新歸位，讓線(xiàn)下買(mǎi)房環(huán)節(jié)在線(xiàn)上重新搭建，進(jìn)而形成全生態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，通過(guò)一起構(gòu)筑營(yíng)銷(xiāo)共同體，重構(gòu)行業(yè)新生態(tài)。
正如58同城聯(lián)席總裁&安居客CEO莊建東所言：“平臺(tái)更大的價(jià)值是把優(yōu)秀的服務(wù)方都選出來(lái)，讓大家都有選擇權(quán)，而不是一方綁架另一方。這種多樣性體現(xiàn)出來(lái)的匹配價(jià)值，這才是長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值。”
從“N+全開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)”戰(zhàn)略到共建營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)，多年來(lái)58同城、安居客始終堅(jiān)持“不做自營(yíng)”，堅(jiān)守開(kāi)放平臺(tái)的定位，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的房產(chǎn)信息服務(wù)平臺(tái)，每天服務(wù)三千萬(wàn)找房用戶(hù)，連接超百萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人、35萬(wàn)新房置業(yè)顧問(wèn)，并牽手世聯(lián)行、同策咨詢(xún)等新房代理公司展開(kāi)深度合作。
基于良好的用戶(hù)基礎(chǔ)以及服務(wù)能力，58同城、安居客新房業(yè)務(wù)也在開(kāi)發(fā)商側(cè)獲得越來(lái)越多的認(rèn)可。目前，已基本實(shí)現(xiàn)全國(guó)百?gòu)?qiáng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)合作的全面覆蓋，成為恒大、碧桂園、萬(wàn)科、綠地、融創(chuàng)、華夏幸福、新城、中海等眾多企業(yè)的核心戰(zhàn)略合作伙伴。
經(jīng)過(guò)多年的厚積薄發(fā)，目前，58同城、安居客新房業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋超200個(gè)城市，服務(wù)范圍從一二三線(xiàn)熱點(diǎn)城市拓展至重點(diǎn)三四線(xiàn)城市及周邊縣級(jí)城市，在很多重點(diǎn)城市，58同城、安居客新房業(yè)務(wù)合作客戶(hù)的市場(chǎng)占有率都超過(guò)50%。
可以看到，營(yíng)銷(xiāo)共同體是一個(gè)基于行業(yè)現(xiàn)狀提出的全新發(fā)展理念。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先房產(chǎn)生活服務(wù)平臺(tái)，58同城、安居客將以“全開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)”的定位，在營(yíng)銷(xiāo)共同體構(gòu)建中，以擔(dān)當(dāng)、責(zé)任以及使命進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，做房產(chǎn)行業(yè)的真朋友，真正實(shí)現(xiàn)用戶(hù)共生、客戶(hù)共贏、生態(tài)共建。
來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)
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