傳統(tǒng)的租房模式，多以房東個人與租客直接簽署租賃合同為主。此過程中，普遍存在房源單一、信息不透明、配套服務(wù)欠缺，甚至租期難以保障等問題，這也促進(jìn)了長租公寓行業(yè)的加速發(fā)展，不僅標(biāo)志著住房供應(yīng)保障體系更加多元，也順應(yīng)了住房領(lǐng)域需求的不斷變化。
近期，蛋殼公寓就推出了“新租賃”模式，“新租賃”模式的成功塑造，是戰(zhàn)略層面的合理規(guī)劃。“新租賃”業(yè)務(wù)模式通過標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計、裝修和配置，高品質(zhì)的一站式服務(wù)，連接房東和租客兩端。以技術(shù)手段實現(xiàn)全流程線上化，高效匹配。這個模式的關(guān)鍵在于房東和租客，房東決定房源，租客決定營收，而撬動二者的核心在服務(wù)。
因此，蛋殼公寓最初的成功來源于一站式的托管服務(wù)，房東可以安心將房源交給蛋殼公寓，通過標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計、裝修和配置，一方面讓房東的房源實現(xiàn)增值，另一方面，品質(zhì)房源配套為保潔、維修等一站式服務(wù)，為租客提供高品質(zhì)的住房體驗。服務(wù)所帶來的是口碑效應(yīng)和更好的品牌感知。這讓蛋殼公寓具備規(guī)模迅速擴(kuò)大的潛力。
而科技實力的積累，從目標(biāo)來說是進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù);從價值來說，這是與其他平臺形成差異化的核心要素。在打 造安全、健康、綠色居住環(huán)境上，蛋殼公寓也下了很多功夫。2019年4月對板材進(jìn)行了全面升級，從國家標(biāo)準(zhǔn)的E1級升級到了行業(yè)最高的“E0”級。7月，蛋殼首創(chuàng)了自主研發(fā)的智能新風(fēng)系統(tǒng)，該新風(fēng)設(shè)備有效控制房屋內(nèi)的空氣質(zhì)量。新風(fēng)系統(tǒng)保障了用戶的身體健康，在社會普遍關(guān)注租賃住房空氣質(zhì)量時，蛋殼公寓以技術(shù)上的絕對實力率先走在了全行業(yè)的前面。
不僅如此，蛋殼公寓將租房過程全部納入線上，在節(jié)省了成本的同時也為高效匹配埋下了伏筆。蛋殼公寓建立了基于人工智能的租房大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，這套系統(tǒng)隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，能夠建立更加精準(zhǔn)的用戶畫像，進(jìn)一步了解用戶的需求、租金承擔(dān)能力等具體情形，并依托人工智能技術(shù)精準(zhǔn)推薦房源極大提升匹配效率。
總結(jié)來看，以服務(wù)帶動口碑，逐步形成規(guī)模優(yōu)勢，依托技術(shù)，形成精準(zhǔn)匹配、極致服務(wù)以及高效的經(jīng)營體系，進(jìn)而吸引更多有租房需求的潛在用戶群體，隨著房源、用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，蛋殼公寓獲得更龐大的行為數(shù)據(jù)，以此可以更加了解市場需求，推出更精準(zhǔn)的房源，更好地匹配用戶的需求。服務(wù)到規(guī)模到技術(shù)提升再到用戶服務(wù)體驗優(yōu)化，由此一個閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的生態(tài)體系。
在這套體系中，蛋殼公寓走過了早期的口碑積累，依托服務(wù)已經(jīng)成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊。而當(dāng)下蛋殼公寓的階段，是技術(shù)實力的進(jìn)一步提升。這將帶來更高效的房源配置，更精準(zhǔn)的房源匹配，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，推動整個生態(tài)體系向更高效的方向發(fā)展。虧損率下降，效率提升就是這個階段的外在表現(xiàn)。
當(dāng)然，技術(shù)的積累會是一個漫長的過程，需要持續(xù)的投入，這個過程中難免會受到具體市場變化的影響，最重要的則是積極應(yīng)對，堅定戰(zhàn)略方向。從蛋殼公寓當(dāng)前的狀態(tài)看，其具備應(yīng)對特殊情況的能力，也足夠堅定。
年初新冠疫情便是沖擊行業(yè)的特殊情況。這場疫情對行業(yè)的沖擊仍然在持續(xù)。居家隔離，復(fù)工仍然沒有準(zhǔn)確的日期。一線、二線城市年輕人的租房需求仍然被壓制。在這個背景下，蛋殼公寓的做法很大程度上彰顯了其應(yīng)對危機(jī)的能力。
在疫情發(fā)生后，蛋殼公寓率先為武漢抗疫一線人員提供800間專屬房源，為醫(yī)護(hù)人員提供免費(fèi)租住。隨著疫情形勢的不斷變化，蛋殼公寓一方面通過多種渠道向租客推送安全告知和防護(hù)指南，另一方面，推出一系列便利化舉措服務(wù)用戶。通過線上0接觸看房選房，讓租客可以免于被傳染的風(fēng)險順利找房。通過為返城復(fù)工租客開通綠色服務(wù)通道，保障租客迅速回歸正常工作、生活狀態(tài)。同時，蛋殼公寓還是業(yè)內(nèi)第一家面向全量租客發(fā)放疫情補(bǔ)貼的平臺。在疫情接近尾聲之時，蛋殼公寓積極推動了安全復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
在財報溝通會上，高靖表示，“2020年經(jīng)歷了一個充滿挑戰(zhàn)的開始。我們?nèi)匀粚Ｗ⒂谖覀兊脑鲩L戰(zhàn)略，即提升我們的技術(shù)能力，進(jìn)一步擴(kuò)大我們的規(guī)模，擴(kuò)大和強(qiáng)化我們的產(chǎn)品和服務(wù)，提高我們的品牌知名度和行業(yè)影響力，加強(qiáng)和擴(kuò)大我們的生態(tài)圈�！边@句話包含四個關(guān)鍵詞“技術(shù)、產(chǎn)品及服務(wù)、品牌、生態(tài)”。
這說明，雖然大環(huán)境動蕩會給行業(yè)帶來沖擊，但蛋殼公寓具有應(yīng)對行業(yè)沖擊的能力。蛋殼公寓財報也佐證了這個判斷。截至2019年12月31日，蛋殼公寓持有現(xiàn)金和限制性現(xiàn)金共34.56億元。充足的現(xiàn)金流足以保障蛋殼公寓可以平穩(wěn)度過疫情期，也讓蛋殼公寓擁有堅持戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。
疫情終會過去，此時戰(zhàn)略的堅定執(zhí)行未來可能會給蛋殼公寓帶來新的機(jī)遇期。蛋殼公寓正在積蓄能量。一方面，2019年，蛋殼公寓技術(shù)及產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用達(dá)到1.94億元，較2018年同期增長了74.6%。財報稱，這是由于技術(shù)團(tuán)隊的擴(kuò)大，增加了更多經(jīng)驗豐富的研發(fā)人員，以開發(fā)技術(shù)系統(tǒng)并改善產(chǎn)品和服務(wù)。技術(shù)的持續(xù)投入會繼續(xù)鞏固蛋殼公寓的優(yōu)勢。
另一方面，蛋殼公寓在北上深的房源數(shù)量同比同比增長46.6%，其他城市的公寓數(shù)量則同比增長156.1%。5年間，其他城市的房源數(shù)量已經(jīng)與一線城市持平，且在二線市場持續(xù)發(fā)力。這表明蛋殼公寓在更具活力、更具發(fā)展前景的二線市場正在快速打開局面。疫情讓租房的習(xí)慣進(jìn)一步向線上傾斜，這勢必將為蛋殼公寓帶來更大的發(fā)展機(jī)遇。
在未來的發(fā)展中，蛋殼公寓將持續(xù)借助科學(xué)技術(shù)的力量，為廣大租客提供優(yōu)質(zhì)的平臺產(chǎn)品以及服務(wù)，同時蛋殼公寓將持續(xù)立足于市場，站在年輕人的立場上想問題，為廣大年輕租客提供更適合他們的服務(wù)。
來 源： 企業(yè)觀察報
編 輯：liuy
