房地產行業(yè)是一個重資產、重管理、輕運營的傳統(tǒng)行業(yè)，在過去，它既是資金投入的重點方向，也是資金匯攏的主要來源。國家提出“新基建”政策以后，未來重點投資方向將由傳統(tǒng)基建轉向以高新技術為代表的信息化、智能化、數(shù)字化的重要載體上。
新基建政策下，傳統(tǒng)基建是不是就從此日薄西山了？當然不是，新基建政策同樣離不開傳統(tǒng)基建的支撐，問題在于作為傳統(tǒng)基建代表的地產行業(yè)，如何加速數(shù)字化轉型以適配新基建政策的要求？如何從簡單的買地造房轉型到資產、數(shù)據(jù)的重點運營上？大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、5G等新興技術如何與地產行業(yè)結合形成房產科技的升級勢能？
6月13日，騰訊云TVP閉門會以《房產科技如何重塑地產行業(yè)？》為題，邀請了房產行業(yè)的頭部企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者、解決方案提供者與騰訊云副總裁一起，共同探討了房地產行業(yè)的數(shù)字化轉型迷思。
騰訊云副總裁萬超：房產行業(yè)的數(shù)字化轉型迷思
感謝各位嘉賓、領導、專家學者參加本次會議，也感謝TVP組織這樣一個高端前沿的閉門會，一起來聚焦于房產行業(yè)的數(shù)字化轉型，探索如何用科技的力量來助力建筑、房地產以及相關物業(yè)的發(fā)展。騰訊在房產行業(yè)一直有所關注和動作，我們也對一些行業(yè)內的企業(yè)做了投資，比如貝殼找房、世茂物業(yè)等。騰訊還與許多房產企業(yè)成立了合資公司，共同探索地產領域的數(shù)字化轉型。
房地產行業(yè)在當下遭遇了諸多挑戰(zhàn)，也迎來了許多機遇。改革開放40年以來，房地產行業(yè)仍舊處于規(guī)模化效益、粗放式經營的發(fā)展狀態(tài)，信息化程度水平相當?shù)�，有人甚至戲稱為“堪比農業(yè)”。其實在我看來比農業(yè)還差遠了，農業(yè)在信息化方面起碼還有科技育種、機械化播種等實例，而房地產行業(yè)的在信息化領域的最佳實踐寥寥可數(shù)。
在這個過程中，大眾對房產行業(yè)數(shù)字化轉型的認知同樣困惑，究竟如何推動轉型進程？從規(guī)�；�、粗放式經營轉向服務、運營是當今行業(yè)發(fā)展的主流。從新基建的角度看，傳統(tǒng)基建仍舊是存在的，基礎建設也少不了房產行業(yè)的參與。但是在新基建的框架下，房子如何建，如何跟當下數(shù)字化發(fā)展的方向去做深度結合，如何提高信息化程度，降本增效，這是需要從業(yè)者去認真考慮的問題。
騰訊在思考行業(yè)數(shù)字化轉型的過程中，也總結出了幾大問題與難點：
第一，地產行業(yè)主體多。拿地做建設、規(guī)劃、設計，就包含了地產公司、設計院、規(guī)劃院。施工環(huán)節(jié)有建造單位，建成之后有營銷、銷售，入住以后有物業(yè)管理，主體非常多；
第二，監(jiān)管多。地產行業(yè)涉及國計民生，在其全鏈路流程中都有比較大的監(jiān)管壓力；
第三，產業(yè)鏈長。據(jù)不完全統(tǒng)計，在建設過程中，涉及到近5、60個行業(yè)。在這么長的產業(yè)鏈下，如何做數(shù)字化帶來的挑戰(zhàn)是前所未有的；
第四，與百姓生活息息相關。衣食住行四大塊，“住”之一字在國人心中的重量是沉甸甸的。
在這樣的歷史背景下，房地產行業(yè)該如何推進數(shù)字化轉型的歷史進程？怎樣達成數(shù)字要素的配置？怎樣做好數(shù)字化經濟下各行業(yè)間的協(xié)同？對于騰訊而言，我們特別希望聯(lián)合我們的生態(tài)合作伙伴一起，在這樣一個數(shù)字化轉型的過程當中，更多地用我們的技術能力提供助力，希望能夠在底層用我們的一些產品，更好地助力整個產業(yè)深入變革，做好數(shù)字化轉型的連接者與助力者。
CityBase助力地產數(shù)字化轉型
騰訊云微瓴智慧產業(yè)產品總監(jiān)李洪飛借著萬總的致辭，向與會者分析了房地產行業(yè)的整體趨勢。從目前的主流觀點來看，行業(yè)已經從噴發(fā)期邁入了調整期。行業(yè)調整期的特點是一次性交易轉向以客戶為中心的持續(xù)經營，管理成為效益本身，整體趨向為平臺和服務公司，企業(yè)邊界模糊。
基于行業(yè)痛點，騰訊提出了自己的地產行業(yè)數(shù)字化運營核心理念：以客戶為中心，以服務為紐帶，以空間為載體，以生態(tài)為出口，關注降本、增效和滿意度三大指標，以數(shù)據(jù)為始，以數(shù)據(jù)為終。
在騰訊看來，房地產企業(yè)發(fā)展及數(shù)字化轉型路徑歸納起來有三條：
• 第一，做好與伙伴的連接。拓寬企業(yè)邊界，縮短交互流程。
• 第二，做好部門間的連接。提高運營效率，向管理要效益。
• 第三，做好與客戶的連接。以客戶為中心，持續(xù)經營。
地產行業(yè)在多年的經營下，已經積累了海量的客戶資源與數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)時代的客戶資源利用在房屋售賣達成以后就宣告終止，沒有進一步打通產品全生命周期與客戶發(fā)生交互，對客戶的持續(xù)經營是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心要素。
騰訊云基于線上服務過程，沉淀全鏈路數(shù)據(jù)，提供了一套解決方案：通過構建客戶全周期 superID，幫助企業(yè)精準判斷客戶并做好費效分析。這套方案背靠微信生態(tài)，以小程序為統(tǒng)一入口，把廣告和應用整合在一起，利用小程序的數(shù)據(jù)埋點沉淀真實數(shù)據(jù)，做到數(shù)據(jù)真實、營銷精準。
通過騰訊云提供的技術能力，地產客戶能對自己收集到的私域流量數(shù)據(jù)充分利用，做到更精準的廣告投放，同時降低營銷費用，實現(xiàn)一個智慧營銷的全鏈路閉環(huán)。
李洪飛老師指出，地產行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)，本身更偏重于金融屬性：我做了投資，那我關注的就是管好錢和進度，對于施工等細節(jié)的關注并不到位。然而在整個項目的落地過程中，卻不得不與各種主體做交互和協(xié)同。
“傳統(tǒng)模式下，線下管理人員做溝通，拿到數(shù)據(jù)、進度錄入線上ERP系統(tǒng)。在這個過程里，我們并沒有沉淀下足夠細粒度的數(shù)據(jù)。未來產品的標準化、精細化過程中，往往也沒有足夠的數(shù)據(jù)支撐，缺少一套溝通、協(xié)同的平臺。”
因此，騰訊云提供了這樣一套幫助做好與伙伴連接的智能建造整體解決方案，一站式打通從G端政府監(jiān)管平臺、C端服務、B端、F端的產業(yè)全鏈條�；谶@些數(shù)字化的工具，把原來工程項目管理中的要素數(shù)字化
李洪飛老師指出，傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉型所面臨的問題都有一樣的共性，總結下來是：分散建設、重復投資、標準不一、信息孤島、技術落后、資源分散。目前地產行業(yè)信息化的歷程已經走過了電子化管理到部門級信息化到企業(yè)級信息化的階段，目前正在朝數(shù)字化運營方向轉型。
騰訊云CityBase的意義在于，它是一個融合了BIM/CIM、區(qū)塊鏈、AI、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的全棧式解決方案，依托于微信生態(tài)、小程序入口，構建起了一套完整的生態(tài)沃土，可以幫助地產企業(yè)深入轉型。
CityBase的技術架構涵蓋了從G端到B端、C端的用戶，在智慧工改、CIM可視化、BIM協(xié)同、智能建造、智慧營銷、城市應急、城市更新、城市體驗等方面有著廣泛應用。依托于公有云、私有云、邊緣計算、大數(shù)據(jù)、AI等基礎設施的能力，并且有著安全可靠的特點。
李洪飛老師最后總結道，CityBase不僅僅只是關注地產行業(yè)，在規(guī)劃、建設、管理、服務四大維度都有其應用場景，CityBase是一個以城市空間為基礎，支撐城市全生命周期管理的解決方案。
分享最后，李洪飛老師針對邊緣計算、CityBase最佳實踐等問題做了精彩解答，由于篇幅限制，此處不再細表。
基于CityBase的城市CIM數(shù)據(jù)治理技術與實踐
北京飛渡科技有限公司總經理宋彬老師是騰訊云的深度合作伙伴，他重點介紹了飛渡科技利用CityBase進行城市CIM數(shù)據(jù)治理的實踐案例。飛渡科技是一家以技術為主體、以數(shù)據(jù)為支撐的企業(yè)，主要從事城市、園區(qū)建設和大型基建等領域。
宋彬老師首先向參會者介紹了CIM城市信息模型，CIM的出現(xiàn)不是為了解決單一場景、問題，
而是作為一種更深層次、全方位、全范圍的應用而誕生�，F(xiàn)在國家政策將CIM作為數(shù)字孿生城市的核心在推進，把其看做智慧城市的數(shù)字底板，作為數(shù)字化城市的基礎平臺。
CIM的價值在于利用數(shù)字化技術驅動城市規(guī)劃、建設和管理全過程升級，構筑時空信息模型成為數(shù)字城市/園區(qū)/工程的基礎，將城市/大型工程建設、管理、運營及服務提升至“細胞級“精細化治理水平。截止2019年底，CIM已經在深圳、廣州、南京、廈門和雄安有了試點，也取得了一定的成績。
在CIM建設的過程中，幾個試點城市發(fā)現(xiàn)了幾大共性問題需要解決：首先要搭建一個CIM的數(shù)字底板，把城市的地上地下、室內室外、天與地之間的數(shù)據(jù)全部融合在一起；第二，圍繞數(shù)字底板構建面向政府使用的工程審批系統(tǒng)，比如BIM的報建等；第三，構建面向城市的精細化治理，核心是數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)為價值的延伸。
宋彬老師解釋道，目前CIM建設的難點、痛點主要有以下幾個方面：
現(xiàn)有建設模式詬病多。現(xiàn)有建設模式，BIM經費落實不夠，BIM技術難推廣，審查審批標準需更新，監(jiān)控手段不夠，數(shù)據(jù)傳遞難；
缺失關鍵性落地標準。目前國內國家級CIM標準尚未發(fā)布，僅有的地方標準普適性差，原來標準不能滿足CIM建設要求，急需統(tǒng)一CIM國家標準、行業(yè)標準；
關鍵技術需突破。城市CIM數(shù)字底板的接入難，融合難；城市CIM數(shù)據(jù)運行性能效率低；
信息化水平參差不一。行業(yè)里個性化強，規(guī)�；占半y。
騰訊云CityBase構建了一個全新理念和架構的城市數(shù)字底座，核心是要解決數(shù)據(jù)橋梁的問題。同時便于眾多生態(tài)內的合作伙伴構建更好的服務，也希望未來能夠成為建筑、園區(qū)、社區(qū)、城區(qū)之間的一個堅實的連接基礎。
CityBase涉及的面太廣，我們從城市信息要素的粒度來看，可以從人物、實體、事件、時間、地點、現(xiàn)象、場景7個要素來理解，最終抽象出時間和空間的共識框架，最終得出了CityBase這樣一個以時空框架為基礎的數(shù)據(jù)平臺，圍繞CIM數(shù)據(jù)構建產品與服務。
飛渡團隊與騰訊云CityBase深度合作參與到了其中時空技術的實現(xiàn)上，具體的支撐體系含了數(shù)據(jù)的連接平臺、融合平臺和一些建模平臺、優(yōu)化平臺。它最后可以面向城市、園區(qū)、工程，提供相關的數(shù)據(jù)和基礎能力的支撐，實現(xiàn)一張藍圖“繪、管、干”到底。
宋彬老師進一步解釋道，CIM數(shù)據(jù)綜合治理是構建城市CIM數(shù)據(jù)底板的基礎，其目的是提升數(shù)據(jù)的價值。目前行業(yè)內基于數(shù)據(jù)的CIM類應用很多，取得預期效果的很少。這其中一個重要原因就是數(shù)據(jù)質量問題導致許多預期需求無法 實現(xiàn)。CIM數(shù)據(jù)治理是保證CIM數(shù)據(jù)質量的必需手段，從行業(yè)范圍來看，加強CIM數(shù)據(jù)治理、提升CIM數(shù)據(jù)質量、建立CIM數(shù)據(jù)底板已成為突破CIM業(yè)務發(fā)展的重要任務。
飛渡科技提出的CIM數(shù)據(jù)治理是基于CIM數(shù)據(jù)中臺的一種辦法，一切的出發(fā)點是讓數(shù)據(jù)更高效、有效地接入。目的二是讓數(shù)據(jù)能夠面向更深層次的應用，做好治理。第三個是讓我們能夠對外提供更好的、更標準化的、適配化的、靈活化的數(shù)據(jù)服務能力。第四個是把我們軟性的共性能力更好地開放出去。
CIM平臺空間治理的關鍵技術如下圖所示：
宋彬老師以建立一戶一檔，以房屋數(shù)據(jù)做整合的案例，闡釋了使用CIM做數(shù)據(jù)治理的代表性實踐。在這個過程中涉及許多技術問題需要解決，比如海量數(shù)據(jù)的組織、存儲、治理，物聯(lián)網(wǎng)設備的接入、安全等。
分享最后，宋彬老師也暢享了未來以CityBase為代表的城市CIM的發(fā)展前景，跟騰訊微信、小程序的生態(tài)打通，不再需要下載專門的App，數(shù)據(jù)在云端通過微信一鍵連接，一個房子乃至一個城市的數(shù)據(jù)都由此清晰可見。
圓桌討論：房產科技如何重塑地產行業(yè)？
貝殼找房的數(shù)字化轉型經驗談
貝殼找房副總裁惠新宸老師在圓桌環(huán)節(jié)介紹了貝殼的數(shù)字化探索，從2004年的鏈家網(wǎng)到今天的貝殼找房，中間做過很多嘗試。具體經驗有以下幾點：
第一，數(shù)據(jù)線上化是必須要做的。貝殼找房在2014到2018年間主要在做數(shù)字化轉型的基礎，把所有的交易流程，包括房屋商品、客戶、服務等等全部搬到線上。搬到線上的過程其實是比較痛苦的，這個過程很難體現(xiàn)成果，但卻是一個必須做的基礎工作。包括貝殼現(xiàn)在具有代表性的如視VR技術，它的本質也不是VR，而是線上化的復刻。
第二，線下的服務仍是關鍵。房產行業(yè)是一個重線下的行業(yè)，你線上做得再好，如果線下的服務跟不上或者脫節(jié)，也會使客戶體驗大打折扣。比如疫情之初我們推出VR帶看，用戶在線上發(fā)起，經紀人線上接待，兩個人在三維空間里做同頻互動。在此之前很多經紀人不懂也非�？咕�，最近幾個月有很多優(yōu)秀的經紀人在這方面做得很好。在做數(shù)字線上化的同時要對線下的供給側也做升級改革，兩者結合起來才能稱得上產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)級別的變革。
談到科技的賦能連接對貝殼帶來的意義，惠新宸老師也分享了一些真知灼見：
貝殼找房的科技賦能經歷過幾個階段，一開始線上看不起線下，后來線下覺得線上不懂業(yè)務，到現(xiàn)在做到線上線下同心同德。科技賦能的關鍵詞是連接，連接的過程是效率，效率對房產企業(yè)來說很關鍵。我不敢說貝殼科技賦能了什么，本質上科技是一種工具，包括我們的VR技術也是構建了一種新型的技術，提供了一種新型的場景去滿足用戶需求，真正場景里的主人還是經紀人和客戶。房地產行業(yè)特性使然，人的服務在短期內無法被技術所取代。在這個過程中，技術應該擺正姿態(tài)，就是賦能、做場景、提升效能。
房產行業(yè)的轉型方向與機遇、挑戰(zhàn)
時代地產CIO老師向與會者分享了自己的房產轉型思考，他表示自己進入地產行業(yè)只有三年時間，時間不算長，但此前在快消、電子高科技、制造行業(yè)工作，能夠換一個角度發(fā)現(xiàn)地產業(yè)信息化水平的不足之處。 這幾年地產行業(yè)大力推進數(shù)字化轉型，也有受外部環(huán)境變化的影響因素。整個地產行業(yè)在思考怎樣推進數(shù)字化轉型，甚至超過領先行業(yè)。在他看來，主要有兩個大方向。
第一個方面，要關注地產行業(yè)自身的“內功”。數(shù)字化轉型簡單而言，就是怎樣讓所有的數(shù)據(jù)全連通，實現(xiàn)徹底的數(shù)據(jù)驅動。細分之下又包括內外兩個部分，從外部來看，怎樣把外部的所有信息，包括宏觀、政策、行業(yè)、客戶等等各種動態(tài)，把那些以前割裂的、分散在各處的離散數(shù)據(jù)拿回來，聚集到自己的決策平臺，基于數(shù)據(jù)去做正確的決策；從內部來看，要實現(xiàn)業(yè)務全域數(shù)據(jù)的全連通，讓數(shù)據(jù)在整個業(yè)務全生命周期里流轉，極大的提高效能、效率和敏捷度。
第二個方面，要幫助思考怎樣把傳統(tǒng)的行業(yè)模式轉變成靈活多元的發(fā)展、經營模式�？赡芪磥砦覀兊牡禺a公司，并不僅僅是做簡單地買地造房，而是能圍繞城市服務商的角色提供多元化的平臺功能和業(yè)務服務，這是更深層上的轉型。目前我們看到很多頭部企業(yè)已經在做這方面的嘗試，其背后實際上也是有數(shù)據(jù)驅動的。
對于數(shù)字化轉型的難點，同樣有兩個方面：
首先是人才難題。全面線上化以后，對IT人員和業(yè)務人員的要求也都發(fā)生了變化。在轉變?yōu)橐詳?shù)據(jù)驅動，利用AI、大數(shù)據(jù)各自技術和能力進行業(yè)務重構以后，傳統(tǒng)的業(yè)務人員、IT人員的工作內容會發(fā)生很多變化，而大家的知識儲備可能已經不足，而這些知識面廣、數(shù)據(jù)理解能力、驅動能力更強的人才數(shù)量非常稀少。
其次是思維難題。地產行業(yè)進行多元化探索以后，經營模式發(fā)生了很大的變化，這對經營者、管理者的慣性思維有強烈的沖擊。能不能用一種新的經濟方式、商業(yè)模式去思考數(shù)字化、多元化轉型的探索，需要很大的勇氣去摸索。
地產行業(yè)如何提升效率？
北京地厚云圖科技有限公司創(chuàng)始人謝遠玉老師是一位工程智能建造平臺的創(chuàng)業(yè)者，他向與會者分析了目前房地產行業(yè)與工程建設上存在的一些問題。
從工程建設的角度看，房地產行業(yè)第一是有數(shù)量沒質量，質變不是往越來越好的方向轉，反而逐漸變差；第二是有產值沒正直，我們追求了銷售額的產值，但在工程建設的過程中沒有重視安全與資料的真假；第三是有知識沒智能，傳統(tǒng)地產行業(yè)的最佳實踐都留在電腦文件夾里、U盤里，沒有數(shù)據(jù)，只有記錄和口頭指令。
從工程智能建造平臺的創(chuàng)業(yè)者角度看，也有三大問題：
• 第一，我們偏重企業(yè)而不是產業(yè)。我們很多時候把簡單的企業(yè)提供的SaaS服務當成了產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，這其實混淆了核心關系，SaaS服務是產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一部分，但它遠不是核心，因為它并沒有打通產業(yè)鏈；
• 第二，偏重SaaS服務而不是系統(tǒng)。工程領域需要的是數(shù)據(jù)最大化利用的系統(tǒng)平臺，只有體系化的數(shù)據(jù)才能實現(xiàn)最大化價值。單純的工具帶來的管理效能提升對企業(yè)的價值并不大；
• 第三，偏重IT忽略DT。工程領域很多企業(yè)都是從傳統(tǒng)IT企業(yè)轉型過來的，只是簡單地從IT系統(tǒng)演化到移動互聯(lián)網(wǎng)上，卻沒有基于移動互聯(lián)網(wǎng)去做整體的設計與重構。
從效率的角度看，我們一定要站在行業(yè)、產業(yè)的角度把參建方都整合起來，協(xié)同和效率才能提升，僅僅解決你內部的，私有云部署的企業(yè)服務，它并不能完全地提高工程建設管控的效率。我們要堅定地基于移動互聯(lián)網(wǎng)深入工地現(xiàn)場，才能解決工地現(xiàn)場最核心的問題，才能真正地把每個工具現(xiàn)場的行為像發(fā)朋友圈一樣實時數(shù)據(jù)化。謝遠玉老師最后也分享了地厚云圖公司創(chuàng)業(yè)5年打造的智能建造平臺1.0版本，通過與騰訊云合作共同推進產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的進步。
本場主持人騰訊云高級市場經理黃亞如對房產科技數(shù)字化轉型也發(fā)表了自己的看法，她提出的從技術創(chuàng)新緯度看數(shù)據(jù)的處理、流通與應用提供了一個新穎的視角。
圓桌環(huán)節(jié)當中，幾位嘉賓與線上參會者也針對疫情下的房產科技發(fā)展變化、技術對市場的深度激活以及數(shù)據(jù)保護、信息共享等問題進行了精彩的討論。最后，騰訊云副總裁萬超也對與會者關心的話題進行了補充回復，他強調騰訊是一家把個人數(shù)據(jù)、隱私保護當做底線看待的企業(yè)，所有讓數(shù)據(jù)流通、實現(xiàn)信息價值的商業(yè)動作都會在這個底線之上進行。他同時誠摯邀請技術同學加入騰訊，一起用技術的手段實現(xiàn)產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的內在價值，這也是TVP用科技影響世界的初心所在。
