日前，網(wǎng)上肆意發(fā)布的有關(guān)“年內(nèi)至少16家長租公寓倒閉”的消息不徑而走。有些媒體甚至打上“死亡名單”“已有16家倒閉”“分水嶺”等標(biāo)簽以博得大眾眼球。在所謂的從某研究院公開信息整理的16家企業(yè)“死亡名單”中，其中，5家企業(yè)“被倒閉”的原因是“資金鏈斷裂”，11家企業(yè)均有“高收低出”等罅隙。據(jù)知情人士透露，在這個未經(jīng)證實的企業(yè)名單上出現(xiàn)的某長租企業(yè)全國業(yè)務(wù)市場至今仍處于活躍狀態(tài)，并不像傳聞中提到的“資金鏈斷裂”“倒閉”等那樣。
城城找房長租公寓
上半年，長租公寓行業(yè)因突發(fā)性公共衛(wèi)生事件受到影響，包括城城找房以及頭部長租公寓自如、蛋殼等在內(nèi)，均有出現(xiàn)空置房源增多、人員成本增加、租賃人口銳減、違約情況加重等現(xiàn)象。加之，長租公寓企業(yè)接連收到拖欠房東租金及租客押金等投訴，“不降租就解約”“南京發(fā)布租房風(fēng)險提示”“長租公寓企業(yè)高管頻換血，股價大跌”……消息接踵而至。一時間，長租公寓被推上風(fēng)口浪尖，稍有不慎，便會被網(wǎng)友過度解讀，傳出“倒閉”“跑路”等說法。
就拿城城找房來說，近期經(jīng)常會收到“租金還未收到”、“退押金”“解約”等投訴事宜，更有用戶問“你們到底出問題沒？”“租金何時到賬？”，還有用戶直言“騙子”。其實，廣大用戶能有這樣的疑問恰好說明他很在乎“你”，任何一個用戶不會平白無故地把租金放進一家托管公司的“口袋”里，相反，完全是基于一種人與人之間的信任背書。當(dāng)然，用戶有權(quán)利知道自己的租金流向和這家公司的發(fā)展走向以做出理性“投資”判斷。而這些公寓企業(yè)是否值得信賴，恰好體現(xiàn)在處理客戶投訴、服務(wù)質(zhì)量等方面。
拋開服務(wù)品質(zhì)外，我們單看城城找房在
突發(fā)性公共衛(wèi)生事件面前是如何應(yīng)對業(yè)主租金支付問題的？1月份事件爆發(fā)，全員放假居家隔離，城城找房當(dāng)即采取降價止損出租舉措，力爭做到“讓業(yè)主租金不受損、租客權(quán)益有保障、不裁員不降薪”，減少因房源積壓帶來的經(jīng)濟損失。另外，制訂業(yè)主租金分?jǐn)傊Ц督鉀Q方案。凡受事件影響的兩個月租金在合同期內(nèi)分?jǐn)傊Ц�。雖然有些業(yè)主不理解，城城找房當(dāng)時也有收到訴訟和調(diào)解，但相信都是以雙方達成和解而告終。在面對外界多方質(zhì)疑，城城找房CEO郝菲曾提出“八大承諾”，意在與業(yè)主、租客攜手攻克難關(guān)，共同協(xié)商滿意適合雙方的解決方案。
關(guān)于近期業(yè)主反映的“租金延遲支付”問題，據(jù)知情人士透露，城城找房已在陸陸續(xù)續(xù)給業(yè)主付租中，因每日租金支付量較大，會存在延遲支付問題。當(dāng)然，延遲支付不等于不支付，城城找房一定會以最快速度解決為業(yè)主帶來的煩擾。其實，現(xiàn)階段的長租公寓企業(yè)都有面臨“業(yè)主租金延遲支付”問題，但企業(yè)若能夠從業(yè)主的利益出發(fā)，而非以突發(fā)性公共衛(wèi)生事件為借口妥善處理此事，相信無論是業(yè)主還是長租公寓都能達成長久一致的合作。
雖然業(yè)內(nèi)受“暴雷”“跑路”事件的影響揮之不去，加之今年租賃市場發(fā)展的特殊情況，很多網(wǎng)友開始唱衰長租公寓，其實，我們不妨保持審慎樂觀的態(tài)度，相信“物競天擇，適者生存”法則。如果說2020年是長租公寓行業(yè)真正的分水嶺，那么我們期待經(jīng)歷過此次突發(fā)性公共衛(wèi)生事件存活下來的長租公寓企業(yè)脫穎而出，為推動行業(yè)環(huán)境凈化發(fā)展做出貢獻。
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