“五年前買房,從下定到過戶前后花了將近7個(gè)月,在銀行、中介公司、交易中心之間來(lái)回跑,換套房掉一層皮,搞得身心疲憊。”郭女士說(shuō)起此前的買房的經(jīng)歷,仍然記憶猶新。這次給孩子置換學(xué)區(qū)房,她對(duì)交易后續(xù)服務(wù)尤為看中,7月初通過經(jīng)紀(jì)公司推薦,一起選擇了房多多新推出的“交易保”產(chǎn)品,“專業(yè)、省心、安全”是郭女士對(duì)該產(chǎn)品的中肯評(píng)價(jià)。
據(jù)資料顯示,國(guó)內(nèi)居住服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)科技公司房多多今年4月起推出城市交易服務(wù)中心,聯(lián)合全國(guó)各城市專業(yè)的交易服務(wù)公司為平臺(tái)商戶提供安全便捷的二手房簽約服務(wù)。與此同時(shí),為優(yōu)化交易體驗(yàn),近日,房多多推出面向平臺(tái)商戶所服務(wù)的二手房交易買賣家的“交易�！碑a(chǎn)品,服務(wù)囊括交易全流程,全面保障二手房交易安全。
升級(jí)交易服務(wù)迫在眉睫 “交易�！睉�(yīng)時(shí)而出
二手房交易因其復(fù)雜性和多變性,一直以來(lái)是行業(yè)的難點(diǎn)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),從看房、交易、到資金監(jiān)管、贖樓、售后等一系列服務(wù)若是一個(gè)閉環(huán)生態(tài),提供該服務(wù)的企業(yè)需具備極強(qiáng)的專業(yè)能力及資源整合能力。往往這種情況下,中介機(jī)構(gòu)對(duì)于交易時(shí)長(zhǎng)、房產(chǎn)資金安全、金融產(chǎn)品合理性等都難以給出全面滿足的解決方案,服務(wù)公司的在流程專業(yè)度和安全保障上也常常遭受詬病。如何全面提升二手房買賣雙方的交易體驗(yàn),讓經(jīng)紀(jì)人能夠從繁雜的售后服務(wù)中抽身,專注于人房匹配的橋梁服務(wù),房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的革新迫在眉睫。
房多多城市交易服務(wù)中在此背景之下應(yīng)運(yùn)而生,聯(lián)合全國(guó)精耕二手房交易服務(wù)的地方企業(yè),推動(dòng)房地產(chǎn)交易服務(wù)線上化流程,優(yōu)化線下服務(wù)場(chǎng)景,打造數(shù)字化交易服務(wù)平臺(tái),提供優(yōu)質(zhì)安全的交易服務(wù)環(huán)境和有優(yōu)勢(shì)的金融服務(wù)產(chǎn)品,為二手房交易保駕護(hù)航。據(jù)悉,房多多城市交易服務(wù)中心目前已落地上海、廣州、蘇州等11個(gè)全國(guó)城市,共計(jì)32個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
上海熠居地產(chǎn)負(fù)責(zé)人陳杰說(shuō)到:“上個(gè)月在房多多城市交易服務(wù)中心簽約6單,整體服務(wù)非常不錯(cuò),結(jié)合房多多旗下系統(tǒng)‘多多交易’,該筆交易的流程進(jìn)度、稅費(fèi)情況、交易專員信息等在線上一目了然,客戶體驗(yàn)良好。對(duì)于我們這種創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō),通過房多多城市交易服務(wù)中心提供后續(xù)全流程服務(wù),省去后臺(tái)成本,服務(wù)品質(zhì)也得到了保障。”
開放合作推動(dòng)經(jīng)紀(jì)商戶提效增質(zhì),利用產(chǎn)業(yè)數(shù)字化提升交易服務(wù)體驗(yàn),一直是房多多深化產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的目標(biāo)。“交易�！碑a(chǎn)品上線,從服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)保障兩大方面雙管齊下,升級(jí)二手房交易服務(wù)全流程體驗(yàn)。
房多多“交易�！� 覆蓋十二項(xiàng)交易服務(wù)和保障
據(jù)房多多“交易�！碑a(chǎn)品負(fù)責(zé)人介紹,交易保涵蓋六大交易服務(wù)內(nèi)容,包括產(chǎn)權(quán)調(diào)查、簽約服務(wù)、優(yōu)選金融產(chǎn)品、稅費(fèi)精算、過戶協(xié)辦和24小時(shí)咨詢,以及房屋漏水保障、物業(yè)欠費(fèi)保障、簽約瑕疵保障、過戶枉跑保障、稅費(fèi)精算保障、交易服務(wù)費(fèi)保障等六大交易保障。
針對(duì)具體服務(wù)和賠付措施,房多多出具詳細(xì)的說(shuō)明和賠付金額。比如在稅費(fèi)精算方面,房多多為交易雙方提供交易的稅費(fèi)精算服務(wù),并出具《稅費(fèi)計(jì)算表》,如誤差超出正/負(fù)百分之五,則超出部分由房多多城市交易中心全額補(bǔ)償。另外如果客戶投訴出現(xiàn)過戶枉跑,則補(bǔ)償無(wú)責(zé)枉跑方200元/次�？蛻艉灱s時(shí),如因工作人員失誤,也將由平臺(tái)承擔(dān)相關(guān)損失。
此外,交易保涵蓋交易服務(wù)后的物業(yè)和房屋主體的服務(wù)和保障,買賣方在完成物業(yè)交割和過戶手續(xù)后,因賣方房屋物業(yè)、水、電、燃?xì)�、有線電視、固定電話費(fèi)用拖欠導(dǎo)致買方被限制入住或無(wú)法享受相關(guān)服務(wù),且原業(yè)主拒不結(jié)算的;或留存尾款、物業(yè)交割保證金不能完全抵扣全部欠費(fèi)的,在抵扣完成后,超出的欠費(fèi)房多多城市交易服務(wù)中心先行墊付。而如果房屋在過戶之日起12個(gè)月內(nèi),室內(nèi)的自來(lái)水管道、下水管道和暖氣管道意外破裂致使水流外溢或鄰居家漏水,房多多進(jìn)行漏水維修或費(fèi)用補(bǔ)償,最高補(bǔ)償金額可達(dá)萬(wàn)元。
線上發(fā)放優(yōu)惠 助力商戶精準(zhǔn)服務(wù)客戶
據(jù)了解,“交易�！碑a(chǎn)品率先在上海、蘇州、廈門落地,服務(wù)價(jià)格為6888元,該服務(wù)僅面向房多多合作商戶所推薦的購(gòu)房客戶。如客戶最終未能成功辦理房產(chǎn)過戶手續(xù),平臺(tái)將按照合同約定退還產(chǎn)品購(gòu)買款項(xiàng)。
產(chǎn)品一經(jīng)推出,就受到廣大經(jīng)紀(jì)公司的歡迎。一方面,專業(yè)安全的交易服務(wù)流程和消費(fèi)者的購(gòu)房體驗(yàn)均得到了保障;另一方面,交易中心與金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)打通,提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的金融服務(wù)產(chǎn)品,也為經(jīng)紀(jì)公司帶來(lái)多重便利和收益。在交易簽約體驗(yàn)、后臺(tái)經(jīng)營(yíng)成本、按揭優(yōu)惠政策等方面,經(jīng)紀(jì)公司均能享受到大平臺(tái)的品牌背書和優(yōu)質(zhì)資源。
據(jù)悉,在近期舉辦的“717獲客節(jié)”活動(dòng)中,房多多特別針對(duì)交易保推出3888元/單的優(yōu)惠價(jià),吸引了不少商戶的咨詢和參與。而通過房多多旗下“多多賣房APP”,商戶一鍵分享交易保服務(wù)優(yōu)惠券到朋友圈和社群,潛在購(gòu)房客戶即可領(lǐng)取該優(yōu)惠,商戶實(shí)時(shí)接收短信和站內(nèi)提醒,最終與客戶形成連接并進(jìn)行后續(xù)購(gòu)房服務(wù)。使用過該功能的商戶紛紛表示:“一張優(yōu)惠券,不但提前在線精準(zhǔn)鎖定潛在客戶,有效增強(qiáng)了與客戶的粘性,同時(shí)為交易全程的品質(zhì)服務(wù)打下基礎(chǔ),對(duì)交易保這款產(chǎn)品非常看好。”
隨著中國(guó)存量市場(chǎng)的崛起,二手房交易市場(chǎng)正在迎來(lái)巨大機(jī)會(huì),房產(chǎn)交易服務(wù)的數(shù)字化、平臺(tái)化必將成為未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。業(yè)內(nèi)人士表示,房多多交易保的推出,打破傳統(tǒng)交易服務(wù)模式,在原有零散的交易服務(wù)環(huán)節(jié)中,增加了平臺(tái)的安全保障和優(yōu)質(zhì)資源的引入,將交易服務(wù)推向更專業(yè)、更安全、更高效的階段,有力促進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。
