“五年前買房,從下定到過戶前后花了將近7個月,在銀行、中介公司、交易中心之間來回跑,換套房掉一層皮,搞得身心疲憊。”郭女士說起此前的買房的經歷,仍然記憶猶新。這次給孩子置換學區(qū)房,她對交易后續(xù)服務尤為看中,7月初通過經紀公司推薦,一起選擇了房多多新推出的“交易�！碑a品,“專業(yè)、省心、安全”是郭女士對該產品的中肯評價。
據資料顯示,國內居住服務領域領先的互聯(lián)網科技公司房多多今年4月起推出城市交易服務中心,聯(lián)合全國各城市專業(yè)的交易服務公司為平臺商戶提供安全便捷的二手房簽約服務。與此同時,為優(yōu)化交易體驗,近日,房多多推出面向平臺商戶所服務的二手房交易買賣家的“交易�！碑a品,服務囊括交易全流程,全面保障二手房交易安全。
升級交易服務迫在眉睫 “交易�！睉獣r而出
二手房交易因其復雜性和多變性,一直以來是行業(yè)的難點。對于消費者來說,從看房、交易、到資金監(jiān)管、贖樓、售后等一系列服務若是一個閉環(huán)生態(tài),提供該服務的企業(yè)需具備極強的專業(yè)能力及資源整合能力。往往這種情況下,中介機構對于交易時長、房產資金安全、金融產品合理性等都難以給出全面滿足的解決方案,服務公司的在流程專業(yè)度和安全保障上也常常遭受詬病。如何全面提升二手房買賣雙方的交易體驗,讓經紀人能夠從繁雜的售后服務中抽身,專注于人房匹配的橋梁服務,房產服務行業(yè)的革新迫在眉睫。
房多多城市交易服務中在此背景之下應運而生,聯(lián)合全國精耕二手房交易服務的地方企業(yè),推動房地產交易服務線上化流程,優(yōu)化線下服務場景,打造數字化交易服務平臺,提供優(yōu)質安全的交易服務環(huán)境和有優(yōu)勢的金融服務產品,為二手房交易保駕護航。據悉,房多多城市交易服務中心目前已落地上海、廣州、蘇州等11個全國城市,共計32個網點。
上海熠居地產負責人陳杰說到:“上個月在房多多城市交易服務中心簽約6單,整體服務非常不錯,結合房多多旗下系統(tǒng)‘多多交易’,該筆交易的流程進度、稅費情況、交易專員信息等在線上一目了然,客戶體驗良好。對于我們這種創(chuàng)業(yè)公司來說,通過房多多城市交易服務中心提供后續(xù)全流程服務,省去后臺成本,服務品質也得到了保障�！�
開放合作推動經紀商戶提效增質,利用產業(yè)數字化提升交易服務體驗,一直是房多多深化產業(yè)鏈服務的目標�！敖灰妆！碑a品上線,從服務內容和服務保障兩大方面雙管齊下,升級二手房交易服務全流程體驗。
房多多“交易�！� 覆蓋十二項交易服務和保障
據房多多“交易保”產品負責人介紹,交易保涵蓋六大交易服務內容,包括產權調查、簽約服務、優(yōu)選金融產品、稅費精算、過戶協(xié)辦和24小時咨詢,以及房屋漏水保障、物業(yè)欠費保障、簽約瑕疵保障、過戶枉跑保障、稅費精算保障、交易服務費保障等六大交易保障。
針對具體服務和賠付措施,房多多出具詳細的說明和賠付金額。比如在稅費精算方面,房多多為交易雙方提供交易的稅費精算服務,并出具《稅費計算表》,如誤差超出正/負百分之五,則超出部分由房多多城市交易中心全額補償。另外如果客戶投訴出現(xiàn)過戶枉跑,則補償無責枉跑方200元/次�？蛻艉灱s時,如因工作人員失誤,也將由平臺承擔相關損失。
此外,交易保涵蓋交易服務后的物業(yè)和房屋主體的服務和保障,買賣方在完成物業(yè)交割和過戶手續(xù)后,因賣方房屋物業(yè)、水、電、燃氣、有線電視、固定電話費用拖欠導致買方被限制入住或無法享受相關服務,且原業(yè)主拒不結算的;或留存尾款、物業(yè)交割保證金不能完全抵扣全部欠費的,在抵扣完成后,超出的欠費房多多城市交易服務中心先行墊付。而如果房屋在過戶之日起12個月內,室內的自來水管道、下水管道和暖氣管道意外破裂致使水流外溢或鄰居家漏水,房多多進行漏水維修或費用補償,最高補償金額可達萬元。
線上發(fā)放優(yōu)惠 助力商戶精準服務客戶
據了解,“交易�！碑a品率先在上海、蘇州、廈門落地,服務價格為6888元,該服務僅面向房多多合作商戶所推薦的購房客戶。如客戶最終未能成功辦理房產過戶手續(xù),平臺將按照合同約定退還產品購買款項。
產品一經推出,就受到廣大經紀公司的歡迎。一方面,專業(yè)安全的交易服務流程和消費者的購房體驗均得到了保障;另一方面,交易中心與金融機構實現(xiàn)數據打通,提供更具競爭力的金融服務產品,也為經紀公司帶來多重便利和收益。在交易簽約體驗、后臺經營成本、按揭優(yōu)惠政策等方面,經紀公司均能享受到大平臺的品牌背書和優(yōu)質資源。
據悉,在近期舉辦的“717獲客節(jié)”活動中,房多多特別針對交易保推出3888元/單的優(yōu)惠價,吸引了不少商戶的咨詢和參與。而通過房多多旗下“多多賣房APP”,商戶一鍵分享交易保服務優(yōu)惠券到朋友圈和社群,潛在購房客戶即可領取該優(yōu)惠,商戶實時接收短信和站內提醒,最終與客戶形成連接并進行后續(xù)購房服務。使用過該功能的商戶紛紛表示:“一張優(yōu)惠券,不但提前在線精準鎖定潛在客戶,有效增強了與客戶的粘性,同時為交易全程的品質服務打下基礎,對交易保這款產品非�？春��！�
隨著中國存量市場的崛起,二手房交易市場正在迎來巨大機會,房產交易服務的數字化、平臺化必將成為未來的發(fā)展趨勢。業(yè)內人士表示,房多多交易保的推出,打破傳統(tǒng)交易服務模式,在原有零散的交易服務環(huán)節(jié)中,增加了平臺的安全保障和優(yōu)質資源的引入,將交易服務推向更專業(yè)、更安全、更高效的階段,有力促進房地產行業(yè)整體服務水平的提升。
