9月3日-9月5日，由鈦媒體集團及ITValue主辦的2020全球數(shù)字價值峰會在三亞舉辦。WakeData惟客數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO李柯辰在9月4日上午圍繞“企業(yè)的數(shù)據(jù)應用”發(fā)表演講。
李柯辰認為，企業(yè)的數(shù)字化不應操之過急，上來就建一個大的數(shù)據(jù)平臺，對企業(yè)來說反而是一種消耗�？梢詮牟煌膱鼍俺霭l(fā)，一個場景一個場景迭代，形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的閉環(huán)。從數(shù)據(jù)應用、數(shù)據(jù)與業(yè)務的對應以及數(shù)據(jù)運營的路徑一步步迭代。
數(shù)據(jù)應用的維度及演進路徑
首先我們發(fā)現(xiàn)的一個趨勢是，人們的線上時長越來越長，并且這個趨勢還在延續(xù)，比如說我們的車載系統(tǒng)、家居系統(tǒng)一定程度上映射著人的數(shù)字世界，這使得我們的傳統(tǒng)企業(yè)在連接服務用戶和產(chǎn)品服務上面都會有更多數(shù)字跟技術手段。
在這個趨勢里面，我們發(fā)現(xiàn)了未來數(shù)據(jù)智能服務用戶的一個核心，這個核心其實是組織流程的協(xié)同。在這樣一個階段，傳統(tǒng)企業(yè)連接用戶、服務用戶，會用到很多數(shù)字工具，這些數(shù)字工具背后會有數(shù)據(jù)平臺的支撐。未來我們的傳統(tǒng)企業(yè)，也會用智能化IoT的設備連接用戶、感知用戶。我們可以首先看一看，做得比較好的互聯(lián)網(wǎng)公司是如何應用數(shù)據(jù)的。
數(shù)據(jù)應用的第一階段是數(shù)據(jù)分析，今天看天貓、看手機的銷量，其實跟互聯(lián)網(wǎng)公司運營用戶、推薦廣告有很大關系；第二階段做用戶運營；第三階段是智能化服務，這個服務是可以收費的。從地產(chǎn)行業(yè)來看，地產(chǎn)公司將物業(yè)服務數(shù)字化，其實是可以實現(xiàn)的，所以這個趨勢也是未來線下傳統(tǒng)企業(yè)利用數(shù)據(jù)提供服務的一個參考維度。
我建議大家現(xiàn)在可以盡量先把數(shù)據(jù)分析和用戶運營的事情做一做，進行業(yè)務的平滑演進。這個前提是要把IT數(shù)據(jù)收集和存儲起來，在具體的應用方面，等互聯(lián)網(wǎng)公司這方面應用做得成熟一些了我們再嘗試。
前面講了數(shù)據(jù)應用的過程，再看看數(shù)據(jù)的一些維度：
▶ 第一類，企業(yè)里面已經(jīng)有的一些信息化的數(shù)據(jù)，比如ERP、OMS、OA上的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以拉通，拉通的前提先進行數(shù)據(jù)治理，比如將主數(shù)據(jù)跟業(yè)務部門數(shù)據(jù)進行拉通；
▶ 第二類，用戶數(shù)據(jù)，這方面其實現(xiàn)在一些傳統(tǒng)企業(yè)對用戶數(shù)據(jù)的收集還是比較少的，很多企業(yè)的小程序、公眾號還有CRM這些系統(tǒng)，基本上沒有收集用戶數(shù)據(jù)；
▶ 第三類，線下IoT數(shù)據(jù)，這是現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)的機會；
▶ 第四類，外圍數(shù)據(jù)。我們最終要通過數(shù)據(jù)這種新型方式去解決技術升級、業(yè)務敏捷、模式創(chuàng)新、組織協(xié)調(diào)等問題，這是我們希望應用數(shù)據(jù)之后對行業(yè)帶來的一些變化。
數(shù)據(jù)應用如何與業(yè)務對應
剛剛提到了傳統(tǒng)企業(yè)哪些維度的數(shù)據(jù)可以用，以及數(shù)據(jù)應用發(fā)展到了哪個階段，下面我們來談談數(shù)據(jù)應用如何跟業(yè)務對應。
以地產(chǎn)為例，其他行業(yè)也會有類似的現(xiàn)象。房地產(chǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀是，地產(chǎn)開發(fā)受到的擠壓越來越大，房地產(chǎn)開發(fā)有一體兩翼，一體是住宅開發(fā)，兩翼是商業(yè)和物業(yè)開發(fā)。
在商業(yè)上，可以做一些用戶運營，未來還可以做智慧社區(qū)服務。當然對于智慧服務，還有很多需要完善起來的地方。今天很多企業(yè)上來就說，要做一個數(shù)據(jù)中臺、要建一個平臺，其實沒有必要，完全可以根據(jù)一個一個應用場景把底層平臺帶出來，沒有必要做一個推倒式的建設。
做數(shù)據(jù)中臺，企業(yè)能夠知道它在企業(yè)是干什么的、能產(chǎn)生什么作用就可以了。關于數(shù)據(jù)中臺，WakeData其實有一些自己的建設經(jīng)驗。數(shù)據(jù)中臺有幾個角色，第一，它是組織文化的業(yè)務；第二，可以建立業(yè)務場景；第三，數(shù)據(jù)中臺是比較好的平臺工具。
這幾點分開來談，組織文化是長期的事情，所以短期做項目來說沒有那么重要。但我還想強調(diào)一下，組織文化其實大家都是覺得一定要CEO文化，一定要公司業(yè)務部門文化，坦率來講CIO也是可以嘗試去做一些事情的。平臺工具我覺得也不是項目最關鍵的，項目最關鍵的兩點，一個業(yè)務場景，一個是應用。
具體來看，其實我們今天所建的數(shù)據(jù)中臺也是可以迭代去建的，WakeData的數(shù)據(jù)中臺現(xiàn)在可以提供一些應用場景，客戶也可以根據(jù)自己的場景做一些選擇性的迭代。不是一開始就上一個大而全的東西，對場景的不斷選擇，其實就是數(shù)據(jù)平臺的建設步驟，這個閉環(huán)少不了，每個閉環(huán)都要做得足夠好。
比如說你選一個場景之后，首先是對相應工具平臺的選擇；第二，對應數(shù)據(jù)資產(chǎn)的建立，比如數(shù)據(jù)采集，主數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)建模和數(shù)據(jù)資產(chǎn)化；再者就是數(shù)據(jù)應用、數(shù)據(jù)整理等，最后會涉及到數(shù)據(jù)運營。舉一個例子，很多企業(yè)為了讓業(yè)務人員清楚找到數(shù)據(jù)在哪里，會建一個數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄，這個目錄的核心其實就是一些指標數(shù)據(jù)。
重視數(shù)據(jù)運營
數(shù)據(jù)運營需要建立在數(shù)據(jù)平臺上。而數(shù)據(jù)平臺肯定是一個技術升級，原因有以下幾點：
首先數(shù)據(jù)平臺能夠存儲更大規(guī)模的數(shù)據(jù)，能夠做數(shù)據(jù)預測，數(shù)據(jù)會變得更強，數(shù)據(jù)的多樣性也會更加豐富。
第二，企業(yè)要構建自己的數(shù)據(jù)模型，這個數(shù)據(jù)模型其實第一步是ODS（操作型數(shù)據(jù)庫），不知道怎么用的數(shù)據(jù)你盡量放到DataLake里面來，上面的模型應用可以根據(jù)產(chǎn)品迭代。WakeData的數(shù)據(jù)平臺提供了四個大類的場景，任何一個場景包括里面的子項可以分布式迭代。WakeData也會提供一些可以數(shù)據(jù)建模的方案。
很多認為企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)更多的是指我們看到的指標，其實我們認為企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)分為兩類，一類是人可以理解的數(shù)據(jù)，一類是機器可以理解的數(shù)據(jù)。人可以理解的數(shù)據(jù)是指標報表的數(shù)據(jù)，機器可以理解的數(shù)據(jù)就是算法數(shù)據(jù)，它可以據(jù)此做一些模型、預測。
客戶可以通過WakeData的數(shù)據(jù)建模方案做一個行業(yè)通用模型，比如地產(chǎn)版塊的通用模型、零售行業(yè)的數(shù)據(jù)模型等。數(shù)據(jù)平臺建好了之后，就可以進行數(shù)據(jù)運營了。比如地產(chǎn)行業(yè)可以把主要區(qū)域子公司的項目數(shù)據(jù)抽取回來，不同的行業(yè)不同的項目規(guī)劃設計成本、營銷、財務，端到端的數(shù)據(jù)做一個主數(shù)據(jù)，然后做數(shù)據(jù)治理，繼而對數(shù)據(jù)做一些科學管理，進行數(shù)據(jù)分析。
在客戶經(jīng)營層面，最多的是營銷，一個企業(yè)的用戶營銷涉及三個環(huán)節(jié)：投放、用戶運營、營銷轉(zhuǎn)化。
我們可以看到這個里面核心的就是數(shù)據(jù)平臺以及預測分析模型，分析模型要驅(qū)動用戶運營。然后進行客戶生命周期管理，在客戶生命周期管理里面涉及很多細小的分析模型，包括大家所日常聽到的歸因分析、細分分析、AD分析等，以前企業(yè)的數(shù)據(jù)不夠好的很大一部分原因在于在場景的數(shù)據(jù)分析上做的不夠細。
具體來看數(shù)據(jù)打通之后有哪些使用場景，還是以地產(chǎn)營銷舉例，地產(chǎn)獲客之后的數(shù)據(jù)應用場景，一個是ID廣告投放，一個是銷售轉(zhuǎn)換。
房地產(chǎn)集團里面有商業(yè)地產(chǎn)以及社區(qū)服務等，這個里面其實可以做一些用戶運營的銷售轉(zhuǎn)換。并且，還可以簡單做一點投放了之后效果轉(zhuǎn)換的分析。
第二，我們可以看到在引流平臺之后，銷售導入可以看到引流平臺里面的客戶大概情況，然后可以做數(shù)據(jù)審核，做投放之后還可以拿來做評估模型，比如今天做一個線上直播有數(shù)萬個客戶進來，這數(shù)萬客戶如何做進一步的營銷轉(zhuǎn)化？
WakeData也有一個輔助銷售跟客戶溝通的工具，這個工具可以勾勒出用戶信息的大致輪廓。
剛才提到了對銷售與導購的賦能，然后對商業(yè)運營內(nèi)部的運營池也可以做一些賦能，內(nèi)部營銷的時候傳統(tǒng)企業(yè)一般沒有那么多運營人員，所以基于數(shù)據(jù)的自動化營銷對企業(yè)來說就很有必要，它可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的運營人力，至少可以在剛開始的時候把一些運營成本轉(zhuǎn)換出來。
WakeData惟客數(shù)據(jù)的優(yōu)勢
WakeData成立兩年的時間內(nèi)，先后獲得了IDG資本、紅杉中國、紅點中國等頭部資本加持。我們的團隊中，研發(fā)人員的占比達到了80%，核心成員來自SAP、Oracle 、IBM、Cisco、Dell、BAT、華為、魅族、Kingdee等國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)和IT企業(yè)，具備大數(shù)據(jù)驅(qū)動與企業(yè)上云的豐富實操經(jīng)驗。公司啟用深圳、珠海雙總部，并于北京、廣州設立了分公司，去年也加入了騰訊SaaS千帆計劃、英特爾AI百佳創(chuàng)新激勵計劃，正在積極建設數(shù)字化生態(tài)圈。
在服務行業(yè)上，目前我們著重深耕地產(chǎn)商業(yè)、家居家裝與泛零售行業(yè)，并先后服務了碧桂園、雪松控股、富力集團、越秀地產(chǎn)、泰禾集團、中駿集團、印力集團、融創(chuàng)地產(chǎn)、廣之旅、屈臣氏（香港）、喜茶、以純、伊麗匯、箭牌衛(wèi)浴、嘉寶華、安華衛(wèi)浴、法恩莎、精典泰迪、等知名企業(yè)。
最后，簡單說WakeData的優(yōu)勢與特色，我們公司的核心是數(shù)字連接和數(shù)據(jù)智能，連接就是通過上層的數(shù)據(jù)應用，如APP、小程序等，幫助企業(yè)去連接用戶；數(shù)據(jù)智能，則在數(shù)據(jù)平臺之上，為企業(yè)提供標準化的、常用的一些數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)模型，另外，企業(yè)也可以自己做一些功能延伸以及場景應用。有了應用工具與數(shù)據(jù)平臺之后，在用戶運營方面，WakeData也提供一些運營咨詢、企業(yè)行業(yè)解決方案等。
希望未來，WakeData能夠攜手數(shù)字化生態(tài)與行業(yè)客戶，探索更多數(shù)字化場景，與大家一起，共同推進數(shù)字化進程快速向前發(fā)展，共贏數(shù)字經(jīng)濟時代新紅利！
