疫情帶來產(chǎn)業(yè)迭代,房地產(chǎn)中介行業(yè)迎來較大的變革,線上“數(shù)字化”升級服務(wù)呈燎原之勢,而這背后也離不開線下服務(wù)的同軌相行。視頻直播、VR看房等數(shù)字化產(chǎn)品將線下體驗遷移至線上并實現(xiàn)常態(tài)化,但源于行業(yè)的特殊性,交易線下化仍具有不可替代的價值。市場在調(diào)整,行業(yè)也在調(diào)整,作為房地產(chǎn)交易的重要一環(huán),“線上+線下”的服務(wù)方式,已成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)繼續(xù)“生存”的核心競爭力。
“生存”源于對行業(yè)認(rèn)知的再塑造,究其根本離不開誠信經(jīng)營、用心服務(wù)。近日,北京我愛我家再次升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推出了15項安心服務(wù)承諾,涉及線上和線下多個服務(wù)環(huán)節(jié),在二手房交易的售前、售中、售后全過程中為客戶保駕護(hù)航,也推動著全行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)水漲船高。據(jù)了解,這也是我愛我家繼真服務(wù)八項承諾之后的再次服務(wù)升級。
洞悉用戶痛點
線上線下保障全程省心
眾所周知,二手房交易過程復(fù)雜,對買賣雙方的時間和精力都是考驗,由此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)也成為房屋交易的重要參與者,起著“承上啟下”的作用。但同時,行業(yè)經(jīng)營中還存在一些不規(guī)范的中介行為,導(dǎo)致交易糾紛頻頻發(fā)生。發(fā)布虛假房源信息、侵占房屋交易資金、炒買炒賣、哄抬房價、違規(guī)提供金融服務(wù)等現(xiàn)象,更是擾亂了房地產(chǎn)市場健康有序的發(fā)展。
作為有著21年品牌歷史的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)老牌企業(yè),我愛我家一直致力于守護(hù)交易安全、提升顧客服務(wù)體驗。此次北京我愛我家推出的15項安心服務(wù)承諾,力求在二手房交易的售前、售中、售后全過程中為客戶保駕護(hù)航。
所謂升級就是“與時俱進(jìn)”。數(shù)字化時代,北京我愛我家在承諾“真房源”和“不吃差價”的同時,全新推出“遠(yuǎn)程簽約,隨時賣房”服務(wù)承諾。 凡是在我愛我家居間的二手房買賣服務(wù)過程中,交易任一方無法到場當(dāng)面簽約的,都可以在任意時間,全球任意城市通過我愛我家App進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻“線上簽約”和資料提交,及時達(dá)成買賣交易。
就行業(yè)而言,線上化是不可逆的趨勢,尤其是在疫情“常態(tài)化”之下,因此相關(guān)配套工作不可或缺。買房買的是安心、更是安全,二者兼得,才能贏得業(yè)主的心。
鑒于二手房交易周期較長,手續(xù)繁雜,我愛我家對原有履約服務(wù)再次升級,為每一單二手房交易,配備專屬服務(wù)顧問和專屬法律顧問,針對權(quán)屬、錢款、合同履約等進(jìn)行1對1服務(wù),專人跟蹤到底。并且,整個交易流程中,提供專業(yè)法律咨詢、重要風(fēng)險提示、房款交 接法務(wù)見證等服務(wù),讓客戶全程無憂。
買房是“六個錢包”的共同努力,確保資金安全關(guān)系重大。我愛我家為確�？蛻糍Y金安全,特別推出了“免費資金存管”服務(wù),我愛我家聯(lián)合戰(zhàn)略合作銀行免費為客戶提供房款、物業(yè)、戶口、保證金等資金存管業(yè)務(wù),完成相應(yīng)交易環(huán)節(jié)且滿足解凍條件,款項自動打到應(yīng)收人指定賬戶,相當(dāng)于為交易雙方資金打造了超級保險箱。并且在資金存管期間產(chǎn)生的利息收益,按協(xié)議約定歸交易方所有,真正體現(xiàn)了我愛我家“客戶為尊”的服務(wù)理念。
服務(wù)穩(wěn)步升級
深度廣度引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
事實上,早在2017年4月,北京我愛我家就正式推出了《北京我愛我家真服務(wù)八項承諾》并持續(xù)進(jìn)行升級迭代,其中客戶免打擾、三天無條件退換房、退租24小時退還押金等多項服務(wù)開行業(yè)先河,成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿型服務(wù)準(zhǔn)則。
對于此次服務(wù)升級,北京我愛我家仍然給出了“標(biāo)桿”的答案。此次升級的15大服務(wù),進(jìn)一步實現(xiàn)對二手房買賣交易全流程覆蓋,從售前的房源保真到售中階段的資金安全、履約跟蹤、法律顧問、時效管理、隨時隨地交易,再到售后的欠費墊付、房屋質(zhì)量保障,真正體現(xiàn)了為客戶安全、高效、便捷的購房體驗360度護(hù)航。此次服務(wù)升級之后,北京我愛我家也借此成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)中服務(wù)項目最全、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高的標(biāo)桿型企業(yè)。
行至當(dāng)下,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的競爭日趨白熱化,但賴以生存的根本法則仍離不開誠信經(jīng)營、用心服務(wù)。站在行業(yè)角度,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展,離不開相關(guān)法律法規(guī)的健全,離不開行業(yè)協(xié)會的管理,更離不開房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的積極參與和推動。
面對房地產(chǎn)行業(yè)的巨變,我愛我家也因時而變,但不變的是“客戶為尊,服務(wù)至誠”的經(jīng)營理念。21年的二手房經(jīng)紀(jì)服務(wù)經(jīng)驗積淀,20年的房屋資產(chǎn)管理服務(wù)底蘊,我愛我家已經(jīng)以行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)力為依托形成了強大的核心競爭力。此次15大安心服務(wù)承諾也是全行業(yè)服務(wù)品質(zhì)升級之路上的又一個新的里程碑。
文章來源于北京商報
