為進一步加深經(jīng)紀人對“綠金服務(wù)標準”的認知，激發(fā)服務(wù)熱情，提升品質(zhì)服務(wù)意識，日前，鏈家啟動面向全國29個城市公司、13萬經(jīng)紀人的“綠金十五條星球創(chuàng)意大賽”。鼓勵經(jīng)紀人圍繞“綠金十五條”所涉及的服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合日常實際作業(yè)場景，通過視頻、歌曲等多元化形式，展開創(chuàng)意創(chuàng)作，詮釋出自己對于“綠金服務(wù)標準”的理解與實踐。
據(jù)介紹，本次大賽分為城市賽和全國賽兩大賽程。城市賽自2月22日啟動，持續(xù)至3月10日，由城市評委委員會根據(jù)作品內(nèi)容、創(chuàng)作場景、內(nèi)涵主題等方面綜合考量，進行首輪海選，從中產(chǎn)生的各城市冠軍代表將晉級參與3月11日-18日的全國賽角逐，最終決出全國十佳作品、最佳人氣獎、最佳作品獎、最佳星探團、最佳銀河護衛(wèi)隊等多項大獎。所有獲獎?wù)呋驁F隊均可獲得現(xiàn)金獎勵及證書表彰。同時，獲獎?wù)哌�將以標桿身份參與鏈家“綠金服務(wù)標準”品牌歌曲及MV的錄制。
2020年11月，針對房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)服務(wù)標準長期缺位、服務(wù)水平方差較大、服務(wù)價值難被客戶感知等行業(yè)痛點，鏈家對外發(fā)布規(guī)范房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)的“綠金服務(wù)標準”。該標準是基于鏈家多年的行業(yè)經(jīng)驗和客戶洞察，并結(jié)合內(nèi)部的管理要求提煉而出。標準共15條內(nèi)容，涵蓋了帶看、房源信息、業(yè)主服務(wù)、服務(wù)承諾等多個服務(wù)觸點，為房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的品質(zhì)服務(wù)進行了全新定義，也為經(jīng)紀人開展客戶服務(wù)提供了方向性指引。
“我們希望通過創(chuàng)新型的賽事，讓經(jīng)紀人能夠更好地理解和實踐綠金服務(wù)標準�！睋�(jù)鏈家相關(guān)負責(zé)人介紹，在內(nèi)部發(fā)起動員以來，該賽事已收到不少構(gòu)思巧妙、創(chuàng)意獨特的參賽作品，包括鬼畜、說唱等多種形式的創(chuàng)意作品，展示出鏈家新一代經(jīng)紀人的個性風(fēng)貌。
“推動房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)服務(wù)品質(zhì)迭代升級，為消費者提供高品質(zhì)服務(wù)體驗一直是鏈家努力的目標和方向，”該負責(zé)人表示，“這次比賽既是對‘綠金服務(wù)標準’推出以來在執(zhí)行層面的成果檢測，也是一種督促，未來我們將繼續(xù)加強經(jīng)紀人的內(nèi)部認知，進而推動行業(yè)整體服務(wù)水平的提升�！�
