為進(jìn)一步加深經(jīng)紀(jì)人對(duì)“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的認(rèn)知，激發(fā)服務(wù)熱情，提升品質(zhì)服務(wù)意識(shí)，日前，鏈家啟動(dòng)面向全國(guó)29個(gè)城市公司、13萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人的“綠金十五條星球創(chuàng)意大賽”。鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人圍繞“綠金十五條”所涉及的服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合日常實(shí)際作業(yè)場(chǎng)景，通過(guò)視頻、歌曲等多元化形式，展開(kāi)創(chuàng)意創(chuàng)作，詮釋出自己對(duì)于“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的理解與實(shí)踐。
據(jù)介紹，本次大賽分為城市賽和全國(guó)賽兩大賽程。城市賽自2月22日啟動(dòng)，持續(xù)至3月10日，由城市評(píng)委委員會(huì)根據(jù)作品內(nèi)容、創(chuàng)作場(chǎng)景、內(nèi)涵主題等方面綜合考量，進(jìn)行首輪海選，從中產(chǎn)生的各城市冠軍代表將晉級(jí)參與3月11日-18日的全國(guó)賽角逐，最終決出全國(guó)十佳作品、最佳人氣獎(jiǎng)、最佳作品獎(jiǎng)、最佳星探團(tuán)、最佳銀河護(hù)衛(wèi)隊(duì)等多項(xiàng)大獎(jiǎng)。所有獲獎(jiǎng)?wù)呋驁F(tuán)隊(duì)均可獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)及證書(shū)表彰。同時(shí)，獲獎(jiǎng)?wù)哌�將以標(biāo)桿身份參與鏈家“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”品牌歌曲及MV的錄制。
2020年11月，針對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期缺位、服務(wù)水平方差較大、服務(wù)價(jià)值難被客戶(hù)感知等行業(yè)痛點(diǎn)，鏈家對(duì)外發(fā)布規(guī)范房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。該標(biāo)準(zhǔn)是基于鏈家多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和客戶(hù)洞察，并結(jié)合內(nèi)部的管理要求提煉而出。標(biāo)準(zhǔn)共15條內(nèi)容，涵蓋了帶看、房源信息、業(yè)主服務(wù)、服務(wù)承諾等多個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)，為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了全新定義，也為經(jīng)紀(jì)人開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)提供了方向性指引。
“我們希望通過(guò)創(chuàng)新型的賽事，讓經(jīng)紀(jì)人能夠更好地理解和實(shí)踐綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)�！睋�(jù)鏈家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在內(nèi)部發(fā)起動(dòng)員以來(lái)，該賽事已收到不少構(gòu)思巧妙、創(chuàng)意獨(dú)特的參賽作品，包括鬼畜、說(shuō)唱等多種形式的創(chuàng)意作品，展示出鏈家新一代經(jīng)紀(jì)人的個(gè)性風(fēng)貌。
“推動(dòng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)迭代升級(jí)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)一直是鏈家努力的目標(biāo)和方向，”該負(fù)責(zé)人表示，“這次比賽既是對(duì)‘綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)’推出以來(lái)在執(zhí)行層面的成果檢測(cè)，也是一種督促，未來(lái)我們將繼續(xù)加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人的內(nèi)部認(rèn)知，進(jìn)而推動(dòng)行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。”
