“勇于嘗試，敢于挑戰(zhàn)；敢拼才會(huì)贏，不拼等于零！”這是我愛我家第十屆金鷹峰會(huì)上，長沙公司管理之星獲獎(jiǎng)?wù)邉⑸玫墨@獎(jiǎng)感言，在他看來人生就是不斷嘗試，勇于跳出舒適圈。2013年，劉擅憑著對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)前景的看好，孤身入行，從普通經(jīng)紀(jì)人到金牌銷冠，從區(qū)域經(jīng)理到區(qū)域總監(jiān)，他的每一次飛躍都在印證著這句話。
是管理者更是服務(wù)者
2019年，劉擅加入我愛我家，不到一年的時(shí)間就將所在大區(qū)的9家門店拓展到25家，他所帶領(lǐng)的大區(qū)也多次摘取年度、季度“冠軍大區(qū)”獎(jiǎng)項(xiàng)。沉甸甸的榮譽(yù)背后，也有同樣厚重的責(zé)任，作為1個(gè)大區(qū)、31家門店、200余名經(jīng)紀(jì)人的“大家長”，他既是帶領(lǐng)大區(qū)不斷突破的領(lǐng)導(dǎo)者，也是我愛我家各項(xiàng)賦能的踐行者。
“‘區(qū)域總監(jiān)’更多的是一個(gè)服務(wù)好門店、服務(wù)好店東的角色定位，它是公司的‘排頭兵’”。在劉擅看來，門店店東自己本身就是老板，而他所扮演的角色就是鏈接店東和公司之間的橋梁，協(xié)助門店運(yùn)營�！叭绻阍诠菊也坏絼⒖�，那他一定是在門店，”長沙恒達(dá)花園店的肖店長說。日常只要有時(shí)間劉擅就會(huì)往門店跑，及時(shí)了解門店需求，第一時(shí)間解決問題。
在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，門店和財(cái)務(wù)的對接一直是令經(jīng)紀(jì)人傷腦筋的事情，很多經(jīng)紀(jì)人給客戶算的明明白白，但自己卻常常因?yàn)闆]有及時(shí)追傭或者沒有弄清楚返傭條件導(dǎo)致業(yè)績受損。但在長沙我愛我家，為了保障經(jīng)紀(jì)人的自身利益不受損，劉擅會(huì)和財(cái)務(wù)部門一起實(shí)時(shí)推進(jìn)返傭流程，協(xié)助經(jīng)紀(jì)人及時(shí)跟進(jìn)。解決了這些后顧之憂，門店店東和經(jīng)紀(jì)人自然也就能夠安安心心做業(yè)務(wù)了。
將合適的人放在正確的位置
“這個(gè)行業(yè)人員流動(dòng)很大，每個(gè)門店都缺人，每個(gè)門店都要招人，但有的時(shí)候不是應(yīng)聘的人不好，只是沒遇到合適的門店�！睅椭T店解決人員招聘問題，一直以來都是劉擅工作的重要組成部分。為了不錯(cuò)過每一位優(yōu)秀的人才，劉擅也在不斷的招聘過程中練就了一雙火眼金睛。
“我能成為一名經(jīng)紀(jì)人，多虧了劉總�！苯衲�1月初，小李應(yīng)聘我愛我家長沙公司，復(fù)試的店東認(rèn)為他性格內(nèi)向靦腆，不適合做經(jīng)紀(jì)人，心灰意冷的小李甚至覺得自己可能不適合這個(gè)行業(yè)。劉擅在查看了小李的簡歷后，為這位新人又進(jìn)行了一輪面試，面試結(jié)束后他把小李推薦到了另一家門店�！拔矣X得他腦子很聰明，只是表達(dá)能力有待提升，如果有一個(gè)好的老師，他一定可以在這個(gè)行業(yè)有一番作為�！眲⑸猛扑]小李去的這家門店，店東和經(jīng)紀(jì)人都很有耐心，帶教經(jīng)驗(yàn)豐富，給予了他很多幫助，在入職的第一個(gè)月，小李就開出了三萬的業(yè)績。
目前，我愛我家長沙公司每周都會(huì)有區(qū)域總監(jiān)或區(qū)域經(jīng)理在招聘部“坐鎮(zhèn)”，幫助店東招聘人才，門店新人的復(fù)試通過率和到崗率也有了很大的提升。此外，區(qū)域總監(jiān)們還會(huì)深入門店，為門店店東分享他們的管理經(jīng)驗(yàn)，也大大提升了門店人員的留存率。
授之以魚不如授之以漁
在我愛我家長沙公司，劉擅還有另外一個(gè)身份——培訓(xùn)講師，在他看來，“對于行業(yè)新人，授之以魚不如授之以漁”，前期培訓(xùn)是入門的關(guān)鍵。作為新人課堂最受歡迎的講師之一，劉擅的《如何讓接待更規(guī)范》也是公認(rèn)的干貨滿滿，幫助很多新人快速入門。從經(jīng)紀(jì)人的自身形象到門店接待禮儀再到線上客戶溝通，劉擅都會(huì)詳細(xì)地為新人進(jìn)行講解，并結(jié)合過往的成單經(jīng)歷，讓新人充分了解“接待”在實(shí)際工作中的重要性。
腦子里要有房子，熟記周邊房源在劉擅看來也是“接待”中關(guān)鍵的一點(diǎn)，帶看之前準(zhǔn)備一定要充分，才能根據(jù)客戶的需求快速匹配合適的房源。為了能夠最大程度實(shí)現(xiàn)資源互通，劉擅還會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行“房源聚焦”，定期收集和分享各門店的優(yōu)質(zhì)房源，保證經(jīng)紀(jì)人“腦中有房，心中不慌”。
2021年，劉擅將繼續(xù)做好門店與公司之間的溝通，給予門店更多運(yùn)營支持，同時(shí)吸引更多優(yōu)質(zhì)門店的加入，力爭今年區(qū)域門店突破45家，人員規(guī)模突破300人，大區(qū)的業(yè)績更上一層樓。
