近日，恩居地產(chǎn)走進(jìn)重慶同天苑社區(qū)，圍繞社區(qū)老人在使用智能手機(jī)方面的痛點(diǎn)，開展了教老人使用各類APP、清理手機(jī)垃圾文件、防范電信詐騙等社區(qū)公益課堂活動(dòng)。
定期舉辦社區(qū)公益活動(dòng)，已經(jīng)成為了恩居地產(chǎn)的日常。從25家店到300家店，恩居地產(chǎn)創(chuàng)始人兼總經(jīng)理何中凡只用了2年半。規(guī)模增長(zhǎng)之余，他更感受到了價(jià)值和貢獻(xiàn)：“相比企業(yè)的利潤(rùn)回報(bào)，我更關(guān)心我們到底為市場(chǎng)創(chuàng)造了哪些價(jià)值�！�
告別為”信息差“付費(fèi)，開啟為”品質(zhì)服務(wù)“埋單
在伊誠地產(chǎn)工作過的何中凡，對(duì)知名品牌、規(guī)模化企業(yè)、品質(zhì)化服務(wù)、消費(fèi)者信賴等一直有著期許。
依靠2015年-2016年的行業(yè)紅利，何中凡用直營模式把恩居地產(chǎn)做到了25家店的規(guī)模，小生意經(jīng)營得還算不錯(cuò)。“2013年在重慶創(chuàng)立恩居地產(chǎn)的時(shí)候，就是當(dāng)個(gè)生意在經(jīng)營，主要考量的是生意賺不賺錢。”何中凡對(duì)記者說道。
2018年9月貝殼找到恩居地產(chǎn)談合作，“聊了一個(gè)小時(shí)我就答應(yīng)了�！焙沃蟹步忉尩�，“貝殼堅(jiān)持的真房源、對(duì)消費(fèi)者好、對(duì)服務(wù)者好、合作共贏等理念也是我們非常認(rèn)同的，但之前市面上只有傳統(tǒng)的房產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，假房源是繞不開的行業(yè)‘潛規(guī)則’。因此貝殼找過來后，我們立馬就答應(yīng)了。”
何中凡很早就想明白，真房源才是行業(yè)的未來。但苦于之前行業(yè)劣幣驅(qū)逐良幣的大環(huán)境，恩居地產(chǎn)作為重慶大市場(chǎng)里的一個(gè)小品牌，很難不亦步亦趨。但貝殼打造的ACN經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)，則能從根本上解決這個(gè)問題。
借助貝殼ACN“房源聯(lián)賣、客源共享”的機(jī)制，不同經(jīng)紀(jì)人可以共賣一套房源，也可以把自己維護(hù)的房源推給有合適買方的其他經(jīng)紀(jì)人，交易達(dá)成后每個(gè)參與者都能根據(jù)各自扮演的角色，按事先規(guī)定好的比例分享到一份傭金。
這個(gè)機(jī)制鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人跨店、跨品牌、甚至跨城市合作，有了合作的基礎(chǔ)，真房源也就是一個(gè)前提條件。而且貝殼平臺(tái)也把“真房源”當(dāng)作了底線原則在全平臺(tái)推廣，違反這個(gè)原則經(jīng)紀(jì)人、門店都會(huì)遭到相應(yīng)處罰。
在何中凡看來，過去客戶主要是為“信息差”買單，因此傳統(tǒng)的房產(chǎn)中介就拼命制造信息不對(duì)稱，其中假房源就是很重要的一個(gè)手段。而恩居地產(chǎn)一直想做的是，希望客戶能為“服務(wù)”買單，為此恩居地產(chǎn)要不斷創(chuàng)造出更多更好的品質(zhì)服務(wù)。其中和貝殼合作主打真房源，就是打破過去的“信息差”模式，走向“品質(zhì)服務(wù)”模式的關(guān)鍵一步。
有了服務(wù)品質(zhì)打底，恩居也就有了打造知名品牌、規(guī)模化企業(yè)的基礎(chǔ)。
“我們之前只有25家門店，都集中在同一個(gè)區(qū)域內(nèi)。但我們也會(huì)經(jīng)常接到其它區(qū)域客戶的需求，為此不得不跨區(qū)尋找房源。因?yàn)椴皇亲约旱膬?yōu)勢(shì)區(qū)域，以前跨區(qū)域找房的成功率很低。現(xiàn)在好了，借助ACN可以很容易就匹配到其它區(qū)域的合適房源�！痹诤沃蟹部磥�，除了解決真房源的問題外，ACN也是恩居能夠規(guī)模擴(kuò)張的基礎(chǔ)。
截至目前，恩居地產(chǎn)已經(jīng)開出了300家門店，成為了重慶市場(chǎng)的第二大房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌。未來恩居地產(chǎn)的目標(biāo)是深耕大重慶市場(chǎng)，進(jìn)入更多的區(qū)縣，成為重慶真正首屈一指的品牌。
實(shí)現(xiàn)10倍規(guī)模增長(zhǎng)，恩居地產(chǎn)只用了2年多的時(shí)間�！艾F(xiàn)在不同了，相比企業(yè)的利潤(rùn)回報(bào)，我更關(guān)心我們到底為市場(chǎng)創(chuàng)造了哪些價(jià)值�！焙沃蟹舱f道。
扎根社區(qū)，創(chuàng)造價(jià)值
“能取得今天的成績(jī)，貝殼平臺(tái)貢獻(xiàn)了60分”，何中凡坦言，所有和貝殼合作的品牌，都已經(jīng)有了這60分的基礎(chǔ)，而想要避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，恩居必須自己做出來個(gè)性化的30-40分才行。
經(jīng)過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的細(xì)致推演，何中凡發(fā)現(xiàn)，深耕社區(qū)是構(gòu)建品牌護(hù)城河的一個(gè)關(guān)鍵性抓手。
為此，恩居地產(chǎn)接連推出了應(yīng)急打印、應(yīng)急避雨、應(yīng)急充電、應(yīng)急電話、便民飲水、教老人用手機(jī)、店內(nèi)休息、應(yīng)急上網(wǎng)、尋路指引9大便民服務(wù)，門店周圍的社區(qū)居民隨時(shí)可以到店內(nèi)尋求幫助，并獲得以上9項(xiàng)免費(fèi)便民服務(wù)。而且恩居地產(chǎn)還會(huì)根據(jù)實(shí)際社區(qū)情況，不斷優(yōu)化便民服務(wù)內(nèi)容。
其實(shí)這也是貝殼一直鼓勵(lì)的方向。一直以來，貝殼攜手全國各地的新經(jīng)紀(jì)品牌，推出各種社區(qū)便民服務(wù)，致力于最大化發(fā)揮物理門店和經(jīng)紀(jì)人的價(jià)值，扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、做社區(qū)的好鄰居。
除此之外，恩居地產(chǎn)也在不斷打造更多進(jìn)入社區(qū)的活動(dòng)，致力于讓門店和經(jīng)紀(jì)人成為社區(qū)的好鄰居�！拔覀儠�(huì)定期舉辦各種親子活動(dòng)、節(jié)假日活動(dòng)等，幫助居民搭建社交場(chǎng)景，促進(jìn)社區(qū)業(yè)主與業(yè)主之間的互動(dòng)和關(guān)系，同時(shí)也促進(jìn)門店經(jīng)紀(jì)人與業(yè)主之間的關(guān)系�！焙沃蟹舱f道。
另外，恩居地產(chǎn)也在不斷開展各種公益活動(dòng)，比如教老人用手機(jī)、公益捐贈(zèng)等活動(dòng)。以教老人用手機(jī)活動(dòng)為例，恩居地產(chǎn)通過在社區(qū)內(nèi)搭建免費(fèi)教學(xué)的場(chǎng)景，義務(wù)解答老人們?cè)谑褂弥悄苁謾C(jī)過程中的各種困惑。對(duì)于老人而言，一方面想通過智能手機(jī)接入科技生活，和子女、朋友們有更好的互動(dòng);但另一方面卻困于思維僵化，對(duì)新事物學(xué)習(xí)速度慢，經(jīng)常被智能手機(jī)的各種操作搞得暈頭轉(zhuǎn)向。恩居地產(chǎn)舉辦的這種公益活動(dòng)，對(duì)社區(qū)老人而言是個(gè)非常有價(jià)值的舉措。
貝殼平臺(tái)也在積極投身社區(qū)公益活動(dòng)。貝殼專注城市社區(qū)領(lǐng)域，通過資助社區(qū)公益組織、組建社區(qū)志愿團(tuán)隊(duì)、發(fā)起社區(qū)項(xiàng)目等方式，鼓勵(lì)社區(qū)成員的積極參與，打造新型的社區(qū)公益平臺(tái)，最終促成社區(qū)問題的解決，從而打造美好的社區(qū)生活。
對(duì)于品牌而言，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)本身就是扎根社區(qū)的事業(yè)，如果能和社區(qū)居民建立起深厚的連接，這本身就是一道難以跨越的護(hù)城河。而這也是恩居地產(chǎn)未來將著重發(fā)力的方向。
