作為居民消費的重要組成部分之一，住房消費升級成為民眾關(guān)注的焦點。近年來，重慶鏈家不斷加碼供給端服務(wù)品質(zhì)，從“第一步”到“最后一公里”全程護(hù)航重慶住房交易市場，讓老百姓“買得放心、住得安心”。
從政策上看，2021年重慶政府工作報告中提出，要全面推進(jìn)“巴渝新消費”，通過品質(zhì)提升等八項行動，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)新活力，其中多次提到要“推動生活服務(wù)業(yè)的升級”；從行業(yè)背景看，房產(chǎn)交易服務(wù)需求端的高品質(zhì)要求正在改變行業(yè)生長土壤的基因結(jié)構(gòu)，倒逼住房消費升級“扶鞍上馬”；從市場容量看，擁有3124萬常住人口的重慶作為西部重要中心城市，在2020年前三季度的城市GDP排名中，一舉超越廣州成為全國第四，經(jīng)濟(jì)與人口的雙重作用力，共同推動著重慶房產(chǎn)消費市場的高速發(fā)展。
但近年來，重慶房產(chǎn)中介服務(wù)卻“槽點”不斷，因“虛假房源”、“中介簽約前后服務(wù)變臉”、“交易風(fēng)險無人兜底”等引發(fā)的糾紛屢見報端。近日，一則《天理難容！被騙110萬，中介公司員工消失，公司死不認(rèn)賬》的帖子在本地論壇引發(fā)關(guān)注，家住重慶江北的市民李先生被某中介公司一位“已離職”的“前”中介詐騙了110萬元，不僅安居夢破滅，一家人辛苦一輩子的血汗錢也頃刻間不翼而飛。
房產(chǎn)交易安全，不該成為普通老百姓難以承受之重。面對涉資金額巨大且發(fā)展如此快速的市場，我們必須意識到，消費升級背后最重要的支撐力量來自消費者，如果交易過程中，消費者總是“如臨深淵、如履薄冰”，這樣的“升級”注定是“殘廢的”、“亞健康的”，房產(chǎn)交易服務(wù)業(yè)必須構(gòu)建以消費者權(quán)益保護(hù)為核心的體制機(jī)制，護(hù)航消費者走好安全“第一步”。
作為一家已有近20年歷史的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌，鏈家始終將安全可信賴的服務(wù)作為核心。針對重慶市場長期存在的痛點、難點，重慶鏈家推行“安心服務(wù)承諾”，為消費者全面兜底風(fēng)險，規(guī)避損失。這樣的承諾不僅是說說而已，而是真金白銀的付出，進(jìn)入重慶市場5年以來，鏈家已為消費者賠墊付累計金額超過9000萬元。
在重慶，已有眾多消費者切實感受到了鏈家的安心服務(wù)承諾所帶來的有力保障。
“謝謝你們，為我緩解了巨大的經(jīng)濟(jì)和家庭危機(jī)，在鏈家買房就像上了保險，讓我們覺得很安心！”今年1月，重慶鏈家一位經(jīng)紀(jì)人收到了客戶李女士發(fā)來的感謝微信。原來，去年12月，李女士通過他購買了一套房屋，支付定金后卻突發(fā)意外，由于家人病情加重，需將首付款用于支付醫(yī)藥費，無奈只能提出解約。這一請求遭到了房屋業(yè)主的反對，業(yè)主堅稱這是李女士個人原因造成，堅持沒收全部定金。在此狀況之下，經(jīng)紀(jì)人并未撒手不管，而是多次耐心溝通，最終協(xié)調(diào)雙方和平解約，并依據(jù)“交易不成，傭金全退”的服務(wù)承諾，將所收傭金全額退還。
讓交易安全，讓消費者安心，是企業(yè)的原則與責(zé)任，也是對消費者真心實意的體貼、理解與關(guān)懷。重慶的多雨氣候讓房屋漏水成為普遍問題，去年5月，王女士購買的房屋在裝修時出現(xiàn)滲水，盡管此前經(jīng)紀(jì)人已多次檢查并詢問業(yè)主和左鄰右舍，都未發(fā)現(xiàn)漏水痕跡，重慶鏈家仍依據(jù)“房屋漏水，保固補(bǔ)償”承諾，承擔(dān)下了近萬元的維修費用，為王女士及眾多消費者解決了這一后顧之憂。
在重慶鏈家，這樣的故事每天都在發(fā)生著，如今，經(jīng)過持續(xù)的升級迭代，重慶鏈家的“十九大安心服務(wù)承諾”將對消費者的承諾保障覆蓋至更多、更細(xì)分的交易場景，并推出了規(guī)范房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕灰琢鞒�、完整的風(fēng)控體系、針對痛點的兜底保障政策及服務(wù)能力，更好地為重慶消費者服務(wù)。
在居住消費升級背景下，人們對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)水平要求越來越高，這是不可逆的趨勢所在。讓老百姓“買得放心、住得安心”，是重慶鏈家持續(xù)付諸努力的方向所在，是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，更應(yīng)當(dāng)成為所有房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)共同進(jìn)步的方向。
