7月30日，中海物業(yè)市場戰(zhàn)略發(fā)布會在深圳舉辦，繼16年前發(fā)布首份行業(yè)白皮書后，中海再次為行業(yè)繪制藍(lán)圖。
中國海外集團(tuán)董事、中海物業(yè)集團(tuán)董事局主席張貴清、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會楊國賢會長為發(fā)布會致辭，中海物業(yè)集團(tuán)行政總裁楊鷗、副總裁葉翔發(fā)表主題演講。中海集團(tuán)旗下的海智創(chuàng)科技、領(lǐng)潮供應(yīng)鏈、中海教育、中海錦年康養(yǎng)等機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人作嘉賓分享。
做好答卷人，奮斗最幸福
張貴清首先回顧了中海物業(yè)的發(fā)展之路：以堅(jiān)持打造好產(chǎn)品好服務(wù)，堅(jiān)決履行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，獲得業(yè)主和社會各界的共同認(rèn)可，被推舉為行業(yè)“第一管家”。
他指出，為員工、為客戶、為股東、為社會經(jīng)營幸福，是中海物業(yè)的初心和使命。人民群眾對美好生活的向往是現(xiàn)階段的奮斗目標(biāo)，與社會共繁榮、與人民共幸福、與行業(yè)共發(fā)展，是時代給出的新課題。中海物業(yè)要以有溫度的服務(wù)，有深度的專業(yè)管理，為人民群眾辦實(shí)事，取得高質(zhì)量發(fā)展，從而應(yīng)對各種風(fēng)險和挑戰(zhàn)，解決品質(zhì)和效益的矛盾，構(gòu)建人與空間、人與人的和諧。
他強(qiáng)調(diào)，本次發(fā)布會提出三大市場戰(zhàn)略、四大服務(wù)產(chǎn)品和三大合作模式，是基于對物業(yè)行業(yè)作為國家戰(zhàn)略中的確定性因素的信心，基于對跨界合作，形成互補(bǔ)競爭優(yōu)勢的信心，基于打造更具競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)，共建發(fā)展路徑的信心，基于成為多元共治基層社會治理中堅(jiān)力量，成為美好生活共建者和守護(hù)者的信心。
他表示，中海物業(yè)將時刻保持“趕考”狀態(tài)，堅(jiān)定擦亮“第一管家”的金字招牌，堅(jiān)持持續(xù)、均衡、健康、高質(zhì)量發(fā)展，用初心和使命書寫經(jīng)得起歷史檢驗(yàn)、讓人民群眾滿意的時代答卷。
助行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)美好生活
楊國賢在致辭中表示本次發(fā)布會，將是推動中海物業(yè)向規(guī)�；�、多元化、智慧化轉(zhuǎn)型升級，在承前啟后、繼往開來中推進(jìn)筑夢物業(yè)新時代的重要節(jié)點(diǎn)。他期望中海物業(yè)在提升行業(yè)品牌影響力、提高社會對專業(yè)價值的認(rèn)知等方面做出新貢獻(xiàn)，推動高質(zhì)量發(fā)展。
洞察行業(yè)痛點(diǎn)，中海物業(yè)“領(lǐng)潮”而動
楊鷗指出，中國絕對房價已在全球住宅價格最高的十大城市中占據(jù)四席，房住不炒的政策導(dǎo)向，正在使房地產(chǎn)在家庭資產(chǎn)配置中的比例逐年下降，而物業(yè)管理費(fèi)增長緩慢，且近年我國人均GDP突破1萬美元，服務(wù)業(yè)成為經(jīng)濟(jì)增長主動力，他斷言，房地產(chǎn)“開發(fā)制造業(yè)”屬性漸趨放緩，“生活服務(wù)業(yè)”屬性的春天已經(jīng)到來。
葉翔認(rèn)為，城市化高歌猛進(jìn)二十年來，存量住宅建筑物生命周期步入中年，相信物業(yè)市場已逐漸進(jìn)入存量時代。行業(yè)面臨多業(yè)態(tài)、不規(guī)則、不確定性、復(fù)雜性的現(xiàn)狀，做大存量住宅產(chǎn)值，才是真正創(chuàng)造更多社會價值與服務(wù)業(yè)增加值。
聚焦價值創(chuàng)造，中海共創(chuàng)美好生活
中海集團(tuán)近年因應(yīng)傳統(tǒng)地產(chǎn)行業(yè)增速放緩、存量龐大的現(xiàn)狀，通過投資布局打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游，聚焦數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)、建材集采、教育、養(yǎng)老等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，以科技賦能推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，服務(wù)客戶全生命周期，持續(xù)與廣大客戶、股東、社區(qū)、城市共謀發(fā)展、共贏未來。
行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“星辰大海”
近期，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等八部門發(fā)布通知整頓市場秩序，嚴(yán)管和厚愛相結(jié)合，是政府支持物業(yè)行業(yè)良性發(fā)展的具體表現(xiàn)。在此背景下，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)企業(yè)將脫穎而出。
中海物業(yè)將積極融入基層社會治理，以高品質(zhì)和多樣化的服務(wù)，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。首先是滿足越來越強(qiáng)烈的存量住宅物業(yè)服務(wù)升級和建筑物修繕需求。其次是理順公共權(quán)益，引導(dǎo)多方力量，圍繞社區(qū)自治展開多樣的議事形式，促進(jìn)業(yè)主作出共同決策。這將是物業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。
三大市場戰(zhàn)略，創(chuàng)造更多社會價值
基于對市場的深刻洞察，中海物業(yè)提出三大市場戰(zhàn)略，
其一是發(fā)掘存量住宅價值，著力物業(yè)服務(wù)升級和建筑物煥新。
其二為投身城市更新，承接國家戰(zhàn)略。
最后則是進(jìn)入廣泛領(lǐng)域，開展多元業(yè)務(wù)。
四大服務(wù)產(chǎn)品，定義物業(yè)“芯”生長
中海物業(yè)引弓待發(fā)，箭指存量住宅市場，底氣何在？在發(fā)布會現(xiàn)場，葉翔緊接著發(fā)布了四款為基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)解難紓困的重磅產(chǎn)品。
物業(yè)盒子：做最懂物業(yè)管理的智慧大腦
首先，中海物業(yè)發(fā)布了頗具科技感的“物業(yè)盒子”。葉翔解釋稱，這是一種適用于物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的工具包，有望解決一直困擾基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的“品質(zhì)提升動力”“團(tuán)隊(duì)激勵不足”兩大痛點(diǎn)，“能實(shí)現(xiàn)市場最優(yōu)的管理費(fèi)效比”。
物業(yè)盒子包含兩組核心功能，其一是中海物業(yè)已經(jīng)啟動的“項(xiàng)目管理合伙人組織模式”，主要功能是創(chuàng)造增量，通過充分授權(quán)、專業(yè)保障、充分授權(quán)、多勞多得等四項(xiàng)主要措施使之運(yùn)行。其二是“智慧物業(yè)管理運(yùn)營模式”，嵌入了一套針對性極強(qiáng)的業(yè)務(wù)邏輯，以差異化服務(wù)、集約化管理、智慧化運(yùn)營為目標(biāo)完成開發(fā)設(shè)計(jì)，具備極強(qiáng)的適應(yīng)性。
未來，中海物業(yè)計(jì)劃將于一年內(nèi)投放150個“物業(yè)盒子”，覆蓋其75%的在管面積，“重新定義服務(wù)的組織和運(yùn)營模式”，“實(shí)現(xiàn)市場最優(yōu)的管理費(fèi)效比”。
物業(yè)服務(wù)菜單化工程：
物業(yè)管理的核心是對權(quán)益的管理
物業(yè)管理的價值是讓業(yè)主形成決策力
針對新時代的物業(yè)管理，中海物業(yè)明確提出物業(yè)管理的核心是對權(quán)益的管理。葉翔出示《物業(yè)管理測算表》《物業(yè)收費(fèi)單》，說明透明、合規(guī)的運(yùn)營是底線，在此基礎(chǔ)上將物業(yè)服務(wù)、清潔、工程、安全等無形的服務(wù)量化為可購買的產(chǎn)品，豐儉由人，就像去餐館點(diǎn)菜一樣方便。中海物業(yè)希望插上服務(wù)產(chǎn)品變現(xiàn)的翅膀，成為行業(yè)內(nèi)單位面積營收增速最快的企業(yè)。但物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品化只是第一步，決定購買的權(quán)利仍在廣大業(yè)主手中。服務(wù)菜單化將極大地保障業(yè)主行使選擇物業(yè)服務(wù)的權(quán)力。
物業(yè)APP平臺：讓業(yè)主當(dāng)家作主
中海物業(yè)提出，物業(yè)服務(wù)平臺不是一個人唱戲的舞臺，一向倡導(dǎo)公開透明、接受監(jiān)督，業(yè)主共同參與，構(gòu)建信任體系，提高活躍度，實(shí)現(xiàn)社區(qū)共建共治共管。通過在手機(jī)上搭建社區(qū)公共議事平臺，中海物業(yè)打造公開透明、接受監(jiān)督、多方參與，打造共建共治共管的社區(qū)，建立中國式的熟人社區(qū)，做有信任、有黏性的平臺�？芍^是先交朋友，再談生意。
開放的社區(qū)服務(wù)勞動者平臺：讓每一個社區(qū)服務(wù)勞動者擁有尊嚴(yán)、快樂工作
中海物業(yè)堅(jiān)守不以犧牲勞動者權(quán)利和尊嚴(yán)換取企業(yè)利益的底線。設(shè)定一線用工薪酬三大原則，由客戶需要決定崗位薪酬；以崗定薪而非以人定薪；讓勞動者可以自由選擇，彈性班次、計(jì)件薪酬。中海物業(yè)相信幸福是可以奮斗出來的，同時也是有溫情的，在客戶與員工之間，通過需求打通，由互認(rèn)走向互信。葉翔稱，中海物業(yè)將成為在勞動力市場最有競爭力的企業(yè)。
隨著此次四大重磅產(chǎn)品的相繼落地，有理由相信，中海物業(yè)的發(fā)展將開啟一個全新的紀(jì)元。
三大合作模式，攜手共贏新時代
行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展離不開社會各界同仁的同心協(xié)力、共謀發(fā)展。發(fā)布會現(xiàn)場，中海物業(yè)還公布了攜手共創(chuàng)未來的合作模式。
地方政府合作中海模式：城市更新老舊小區(qū)物業(yè)管理的全程解決方案
與政府共同完善社區(qū)基層治理體系，讓國家政策受惠于民，解決物業(yè)管理市場化，實(shí)現(xiàn)城市更新。
提供城市更新中建全產(chǎn)業(yè)鏈一體化解決方案。
中海物業(yè)作為中國建筑旗下唯一上市物業(yè)企業(yè)，在物業(yè)管理、客戶關(guān)系、基層治理方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特優(yōu)勢，作為紐帶在中建系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)接多方資源。
中國建筑作為城市更新行動堅(jiān)定不移的參與者、實(shí)踐者、推動者，深入推進(jìn)以人為核心的新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略，推動全國老城煥新，助力城市高質(zhì)量發(fā)展。
中國建筑是全球最大的投資建設(shè)集團(tuán)，位列《財(cái)富》世界500強(qiáng)第18位，連續(xù)9年位列《財(cái)富》中國500強(qiáng)第3位，是全球建筑行業(yè)唯一“雙萬億”（合同額、營業(yè)收入）企業(yè)，擁有全球建筑行業(yè)最高信用評級。
物業(yè)企業(yè)換“芯”計(jì)劃：傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)升級
中海物業(yè)將面向傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)，協(xié)助其改變管理模式，重新定義智慧運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)至現(xiàn)代化企業(yè)的升級。
存量住宅煥“心”工程：全面賦能城市老舊社區(qū)物業(yè)服務(wù)及運(yùn)營
提供高品質(zhì)服務(wù)，打造可生長社區(qū)。
中海物業(yè)與來自各方的合作伙伴舉行了簽約儀式。
中建聯(lián)合體城市更新行動盛大開啟
未來，中海物業(yè)將繼續(xù)依托國家戰(zhàn)略，深度參與基層治理能力和治理體系的現(xiàn)代化建設(shè)，為社會創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會、更多的服務(wù)業(yè)增加值，讓優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)走進(jìn)千家萬戶，滿足居民對美好生活的需求。
