作為行業(yè)領軍企業(yè)，鏈家在進入廣州市場后推出了諸多服務創(chuàng)新舉措，升級服務品質，為本地消費者開啟交易風險保障先河，并通過持續(xù)深耕社區(qū)，助推行業(yè)向前發(fā)展。
根據廣州市房地產中介協(xié)會發(fā)布的數據顯示，在廣州鏈家成立的7年時間內，一直穩(wěn)居二手住宅中介網簽榜首。業(yè)內人士也表示，數據顯示出鏈家品牌的強大號召力以及廣州消費者對鏈家服務品質的認可。專業(yè)性以及在行業(yè)中的積極行動，也讓廣州鏈家贏得了消費者、市場及行業(yè)的認可，連續(xù)3年獲得《2021年度廣州市房地產中介信用白皮書》（廣州市房屋交易監(jiān)管中心和廣州市房地產中介協(xié)會聯(lián)合發(fā)布）“優(yōu)質信用等級”。
服務承諾有力度：“十七大服務承諾”實賠墊付1.35億元
房產交易環(huán)節(jié)眾多，且涉及資金較高，鏈家能在廣州市場上快速贏得品牌認可，其行業(yè)首創(chuàng)的“安心服務承諾”功不可沒。
在早期，房產經紀市場發(fā)展不規(guī)范，行業(yè)缺乏標準。為凈化行業(yè)環(huán)境、保障消費者權益，2004年起，鏈家在業(yè)內率先提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光作業(yè)模式，2011年首倡真房源，2013年推出四大安心服務承諾……安全可信賴的服務也逐步成為鏈家企業(yè)競爭力的核心，并迅速得到了行業(yè)和市場的積極反饋。2015年進入廣州后，鏈家也隨即將安心服務承諾保障體系帶給了本地消費者，讓老百姓買房不再有后顧之憂。
截止目前，廣州鏈家安心服務承諾體系已升級為覆蓋交易全場景的“十七大安心服務承諾”，覆蓋二手、租賃、新房的業(yè)務領域，涵蓋每一個交易節(jié)點，包含交易不成傭金全退、交易資金保障安全、房屋漏水保固補償、物業(yè)欠費先行墊付等，最大程度上解決消費者在房屋交易中面臨的痛點和難點。
敢承諾，還要真賠付。截至2022年11月底，鏈家安心服務承諾體系累計賠墊付47441筆，共計1.37億元。鏈家通過真金白銀的賠付，守住交易安全的底線，并不斷推高品質服務的上限。
專業(yè)能力有高度：升級改變房產經紀行業(yè)人才生態(tài)面貌
廣州鏈家的背后是21年鏈家品牌厚重的歷史。一家全國性品牌進入一個全新且陌生的城市，歸零和破局都異常艱難，但通過對承諾責任的踏實踐行和對從業(yè)者群體的職業(yè)化培養(yǎng)，廣州鏈家在品質服務塑造上不斷取得了新成就。
值得一提的是，在存在搶單、以低傭為誘餌捆綁銷售等現(xiàn)象的粗放型房產交易時代，鏈家就獨樹一幟推出“梧桐三式”計劃，培養(yǎng)了一批高學歷、高專業(yè)附加值的顧問型房產經紀人。在鏈家看來，“對服務者好”就是“對消費者好”，因為只有當經紀人在成長、認同感、職業(yè)尊嚴等方面被激勵，他們才能把這份職業(yè)當做終生的事業(yè)來認真對待，提升專業(yè)力與服務理念，進而帶來整體服務品質的提升。
經過多年努力，大量招募大學生，改善人才供應鏈，并通過開展系統(tǒng)化培訓、舉辦“搏學大考”等多種舉措提升經紀人專業(yè)水平，為經紀人營造了良好的成長路徑和職業(yè)氛圍，幫助他們向顧問型經紀人方向發(fā)展。
如今，廣州鏈家經紀人高學歷占比達到80%。而“人的品質”也成為推動鏈家繼續(xù)前進并構建差異化競爭力的強勁燃料，并同時升級改變著整個房產經紀行業(yè)的人才生態(tài)面貌。
社區(qū)公益有溫度：積極參與社區(qū)公益，便民服務線上化
作為一家植根于社區(qū)的企業(yè)，多年以來，廣州鏈家在提供高品質的房產交易服務之外，以“社區(qū)好鄰居”為使命，積極參與社區(qū)共建，為社區(qū)居民提供力所能及的志愿服務。
自2022年2月以來，廣州鏈家組建了一支“太陽花·廣州鏈家社區(qū)志愿服務隊”，堅持每周四走進社區(qū)、走到大街，開展“大地美容”，為街坊四鄰們凈化社區(qū)環(huán)境，平均每周有3000余人次參與社區(qū)環(huán)保行動。在疫情緊張時期更是化身社區(qū)志愿者、公益采購員。與此同時，廣州鏈家還為120多個社區(qū)開展線上“教老人用手機”課堂，教會了社區(qū)老人們使用手機微信、導航、掛號、打車、繳費等功能，幫助他們跟上智能生活的步伐。
為了更好地服務社區(qū)居民，鏈家上線了“鏈家好鄰居”小程序，從2022年6月份上線至今，一共為社區(qū)居民提供免費打印/復印8000余次，提供應急借傘服務近100次。
在2022年這個特殊的年份，在行業(yè)不斷洗牌、市場不乏喧囂的大環(huán)境中，廣州鏈家憑借先于他人、優(yōu)于他人的“安全、熱情、專業(yè)”的服務優(yōu)勢，經受住了考驗，并將持續(xù)為行業(yè)創(chuàng)造價值。而老百姓也用自己的實際選擇，回答了“省心安家，托付鏈家”不是一句空洞口號，這是廣州鏈家的底氣、實績、也是目標。
