恩施街全長(zhǎng)1.7公里，建成于上世紀(jì)80年代，其中鋼花段長(zhǎng)841米，商鋪建筑總面積約8500平方米，擁有門面數(shù)量198個(gè)，入駐商戶總數(shù)194個(gè)，其中餐飲商鋪56個(gè)，是鋼花轄區(qū)餐飲店最多最集中的路段。2020年 青山區(qū)及街道為疫后重振，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，響應(yīng)李克強(qiáng)總理關(guān)于“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”的講話精神，結(jié)合省市促進(jìn)商業(yè)消費(fèi)的相關(guān)政策，決定將恩施街進(jìn)行升級(jí)改造，以美食經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)區(qū)域發(fā)展，在9個(gè)月提檔升級(jí)后，恩施街于2021年4月30日正式開街，現(xiàn)已是聞名三鎮(zhèn)的特色美食街。
改造后的恩施街，圖源：武漢市文化和旅游局
2022年2月，作為專業(yè)的第三方物管企業(yè)，世茂服務(wù)進(jìn)駐恩施街，為其提供全面細(xì)致的城市道路管理服務(wù)，并取得積極成效，不僅讓遍布工業(yè)鋼鐵元素的街區(qū)面貌煥然一新，成為武漢新晉網(wǎng)紅打卡地，更助力其在轄區(qū)道路檢查考核中多次名列前茅，成功探索城市綜合治理新模式。
世茂城服360°全景服務(wù)
助力城市治理精細(xì)化新模式
全面煥新后的恩施街，顏值越來越高，煙火氣越來越濃，更創(chuàng)新管理方式，引入物業(yè)公司參與協(xié)助管理——2022年2月，街道成立恩施街美食街管理委員會(huì)，推行“1+2+N”路長(zhǎng)制管理模式，還引入專業(yè)物業(yè)公司世茂服務(wù)。與此同時(shí)，世茂服務(wù)武漢中心城市也開啟了世茂城服360°全景城市治理新模式，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)街道進(jìn)行承包式管理，并細(xì)化為日常管理及夜市專班兩支隊(duì)伍，針對(duì)街道不同時(shí)段人流量的特殊性，進(jìn)行分時(shí)分項(xiàng)管理，將城市管理做細(xì)做精做好。
恩施街美食街管理委員會(huì)
在具體管理服務(wù)措施方面，項(xiàng)目部共派駐了12名 工作人員，協(xié)調(diào)街道商戶及附近居民的日常事務(wù)，一方面協(xié)助“路長(zhǎng)”宣傳法規(guī)、勸阻違規(guī)行為，處理出店擺攤、車輛亂停放現(xiàn)象，另一方面，給商戶和住戶提供水電氣等多種細(xì)致入微的服務(wù)。
世茂服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(部分)
相較于住宅小區(qū)管理，城市道路管理則需要更加精細(xì)化。世茂服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每天早上7時(shí)到次日凌晨1時(shí) ，兩個(gè)班組每隔半小時(shí) 來回巡邏，及時(shí)解決問題，確保道路整潔美觀。
以近期重點(diǎn)關(guān)注的“商戶油煙擾民” 問題為例，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)日夜開工高效辦理，上門走訪檢查了近200家臨街商戶，根據(jù)各個(gè)商戶油煙管道的不同特性，4天 左右即按城管街道要求高效完成了分類記錄梳理，并持續(xù)積極配合城管街道推進(jìn)后續(xù)的整改工作。
恩施街路長(zhǎng)田飛（右）帶領(lǐng)綜合巡查員巡檢商戶，圖源：長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)
截至目前，在世茂服務(wù)進(jìn)駐的4個(gè)多月時(shí)間里，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主動(dòng)作為，管理與服務(wù)并舉，積極宣傳溝通、預(yù)防調(diào)處出店占道經(jīng)營(yíng)、市容環(huán)境秩序、油噪治理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等各類城市管理問題及管道疏通等外延服務(wù)。日均接處數(shù)十起管理服務(wù)事件，進(jìn)一步減少市民投訴和糾紛發(fā)生。專業(yè)精神、高效辦理、用心解決 ，助力城市面貌煥新發(fā)展。
專項(xiàng)治理“專業(yè)、用心、共情”
打通城市服務(wù)“最后一米”
今年4月上旬，受武漢大風(fēng)天氣影響，青山區(qū)恩施街城區(qū)臨街多戶商鋪外搭防水雨棚發(fā)生損壞，甚至倒塌，極易對(duì)電力線路造成損害，對(duì)商戶及過路市民生命安全產(chǎn)生嚴(yán)重隱患。對(duì)此，世茂服務(wù)協(xié)同恩施街管委會(huì)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，積極作為，及時(shí)通知商戶并上前幫扶，及時(shí)消除安全隱患。
2022年4月商戶雨棚集中治理
4月13日15時(shí)40分左右，恩施街與工業(yè)一路交匯處兩家商鋪門口防雨大棚被大風(fēng)吹塌，隨時(shí)都有倒塌墜落傷人的危險(xiǎn)。接到消息后，工作人員在10分鐘內(nèi) 即通知經(jīng)營(yíng)商家并將雨棚進(jìn)行固定擺放于安全位置，第一時(shí)間消除街面安全隱患。
為更有效地確保臨街防雨大棚安全及商家穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，4月14-15日晚間17:00-22:00 ，恩施街綜合管理委員會(huì)還組織“安全宣傳”志愿服務(wù)小隊(duì) 深入到百余家 臨街商家店內(nèi)，開展防雨大棚專項(xiàng)“防外破”安全隱患排查治理活動(dòng)。
“安全宣傳”志愿服務(wù)小隊(duì)深入商戶進(jìn)行宣傳
與此同時(shí)，世茂服務(wù)還協(xié)同恩施街綜合管理委員會(huì)加大溝通協(xié)調(diào)力度，組織服務(wù)小隊(duì)聯(lián)合行動(dòng)，共同開展治理防雨大棚安全隱患專項(xiàng)行動(dòng)。利用發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式，正確引導(dǎo)商家固定現(xiàn)有防雨棚、更換破損雨棚，并注意將廢棄雨棚妥善處理，防止在大風(fēng)天氣傾倒砸傷路人，或妨礙電力線路，引發(fā)各類安全事故。
進(jìn)駐期間，世茂服務(wù)也積極與街道、城管不定期對(duì)重點(diǎn)區(qū)域開展巡視檢查，防止其他安全事故的發(fā)生，以更加專業(yè)、用心、共情的服務(wù)，打通城市服務(wù)“最后一米”。
服務(wù)提檔升級(jí)獲市民及管理方認(rèn)可
滿意度評(píng)價(jià)屢獲95+高分
服務(wù)的提檔升級(jí)，也收獲了項(xiàng)目管理方和市民的認(rèn)可。在世茂服務(wù)進(jìn)駐后，恩施街的投訴量較以往直降八成 ，“過去一天可以收到20多個(gè)投訴，現(xiàn)在一周不到20個(gè)投訴�！睋�(jù)恩施街首任“路長(zhǎng)”田飛介紹，在近幾個(gè)月的第三方市容環(huán)境例行檢查和考核中，恩施街很少出現(xiàn)扣分項(xiàng)，排名在鋼花村街轄區(qū)道路名列前茅。
與此同時(shí)，世茂服務(wù)自今年2月進(jìn)駐恩施街以來，4個(gè)月時(shí)間甲方滿意度月度評(píng)價(jià)分別達(dá)到98分、96分、99分、95分，獲得街道管理方一致的好評(píng)與認(rèn)可。
恩施街的煥然一新也受到了主流媒體的關(guān)注，包括長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)、武漢市文化和旅游局官微、HANS漢聲、WHatplus等在內(nèi)的多家權(quán)威媒體及城市生活自媒體大V，也紛紛對(duì)改造后的恩施街進(jìn)行點(diǎn)贊報(bào)道。
轄區(qū)人大代表調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)
5月25日，人大鋼花村街道工委組織轄區(qū)人大代表赴青山區(qū)恩施街特色美食街調(diào)研社會(huì)基層治理工作，與恩施街美食街路長(zhǎng)、樓長(zhǎng)、商會(huì)代表，就優(yōu)化社會(huì)基層治理及進(jìn)一步推動(dòng)恩施街精細(xì)化管理進(jìn)行意見建議交流；世茂服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)代表也受邀參與了本次交流會(huì)，共同探討城市街道治理精細(xì)化新模式。
交流會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，世茂服務(wù)代表發(fā)言
以高品質(zhì)服務(wù)助力城市管理高質(zhì)量發(fā)展，恩施街的煥然一新，就是一個(gè)縮影，世茂服務(wù)積極拓寬多元服務(wù)業(yè)態(tài)，不斷優(yōu)化提升服務(wù)品質(zhì)，致力通過服務(wù)加快助力城市美好煥新，為高品質(zhì)的城市生活增彩添綠。
