其實關于房屋漏水的問題一直居高不下，特別是最近廣州下雨天頻繁，如果一不小心買到漏水房都不知道找誰訴苦。自己出錢維修？仿佛成了“大冤種”，明明自己掏錢買房還留下了一個爛攤子。找上家賠償？過戶后能否找到上一任業(yè)主都是個問題，更別說找他賠償了。但面對這種無法預測的潛在問題，廣州鏈家表示，在廣州鏈家交易，只要符合廣州鏈家服務承諾細則的漏水房，他們就敢承諾一定賠！
案例一：過戶不到半年，房屋漏水常伴異味
2021年底，林先生通過廣州鏈家經(jīng)紀人促成購買了一套房子�？捶繒r他雖然覺得裝修有點舊，但想著收房后刷刷墻還是可以的。一切流程按部就班，直到物業(yè)交割那天，林先生發(fā)現(xiàn)不僅被衣柜、魚缸遮擋的墻面有掉皮，就連客廳和廚房相連的那面墻、沙發(fā)以上的位置也爆裂了。
賣家表示，裝修有點久了，墻面掉灰爆皮是正常的，肯定不是滲水，林先生遲疑之下還是答應繼續(xù)推進交易，并簽署了《物業(yè)交割確認書》。
交房后是春節(jié)，林先生本打算等過了春雨季節(jié)再約裝修師傅來刷墻。師傅勘察一番之后明確告訴林先生這些是滲水痕跡，如果不花錢把防水重新做一遍，刷完墻后很快會再爆皮的。林先生聯(lián)想到平日進屋確實有些說不出的異味，心里五味雜陳，但過戶已經(jīng)快半年，房屋漏水問題，賣家和房產(chǎn)交易經(jīng)紀方還會認賬嗎？即便不抱希望，但他還是嘗試性撥通了廣州鏈家經(jīng)紀人的電話…
經(jīng)檢測核查，該物業(yè)的成交時間、建成時間、保障期限和漏水情形，均符合「房屋漏水保固補償」的服務承諾維修補償條件，最終廣州鏈家為林先生承擔了7200元的維修費用。廣州鏈家的服務保障續(xù)航時間如此之久，是林先生意想不到的，“在鏈家買房就像上了保險，后續(xù)有保障，事事有回音，我太放心了！”。
案例二：沒用水，水表卻轉個不停
陳女士于2021年3月末經(jīng)廣州鏈家成交一物業(yè)，6月中旬與業(yè)主辦理了物業(yè)交割手續(xù)，正當陳女士準備搬入此物業(yè)居住，在打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)，物業(yè)內(nèi)沒有用水的情況下，水表依然轉個不停。
陳女士連忙讓物業(yè)管理處的水電師傅來檢查，師傅表示，物業(yè)內(nèi)有暗漏的情況，但是陳女士檢查了全屋各個角落都沒有發(fā)現(xiàn)滲水或積水。應該怎樣處理呢？陳女士又聯(lián)系了幫她買房的經(jīng)紀人小何。小何經(jīng)常聽店里的同事提到，遇到漏水/滲水的情況是很難處理的，因為前業(yè)主在收完房款后，一般都不會理會房屋的質量問題。但小何沒有畏懼困難，一邊幫客戶找維修公司檢測一邊聯(lián)系前業(yè)主反饋情況，希望前業(yè)主能承擔維修的費用。
檢測結果很快就出來了，是浴室墻內(nèi)管道漏水，由于浴室有做防水，也有地漏，所以水都直接排走了，一直都沒人發(fā)現(xiàn)有漏水的情況。雖然檢測結果出來了，但前業(yè)主卻聯(lián)系不上了。
之后，小何幫助陳女士將房屋漏水的情況，反饋給了廣州鏈家客戶服務部門，在了解到該物業(yè)的成交時間、建成時間、保障期限和漏水的情況等均符合服務承諾“房屋漏水保固補償”的申請條件后，最終鏈家為陳女士承擔了2800元的維修費用。
陳女士收到補償后非常高興，雖然維修后的浴室瓷磚有色差，但鏈家的這種“一保到底”的承諾，確實令她感受到了服務差異性，陳女士表示已經(jīng)成為鏈家的忠粉了。
在二手房交易中，房屋交易周期長，購房流程相對復雜，每套二手房都具備其獨特性，潛在風險也不盡相同。而房屋漏水正是消費者在二手房交易中難以一眼發(fā)現(xiàn)的風險，甚至需要入住數(shù)月后才會逐漸顯現(xiàn)出來。
它不易被察覺，發(fā)生的幾率卻不低。而問題一旦發(fā)生，消費者最關心的就是——誰來解決問題？怎么解決？
針對這一情況，廣州鏈家“房屋漏水，保固補償”安心服務條款，承諾自交易房屋過戶之日起半年內(nèi)，房屋主體結構內(nèi)發(fā)生漏水現(xiàn)象，廣州鏈家將根據(jù)漏水情況補償維修費用。自該項服務承諾落地以來，單筆最高的賠墊付金額已達10000元。
推出安心服務承諾后，廣州鏈家多年來不斷迭代升級保障條款，用“承諾”為房產(chǎn)交易上了一把安全鎖。2021年3月1日至2022年12月28日，廣州鏈家支付房屋漏水保障金80筆，20.27萬，真心實意的服務，真金白銀的保障，讓服務承諾不是一紙空談。
