近日,北京市總工會表彰一批為國家和首都發(fā)展取得新的重大成就作出突出貢獻的先進集體和先進個人。其中,我愛我家數(shù)字化產(chǎn)研團隊經(jīng)紀平臺中心獲得了“北京市工人先鋒號”,這是我愛我家首次獲得這一殊榮。
作為弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神的重要獎項,“北京市工人先鋒號”旨在表彰為首都經(jīng)濟建設等方面作出突出貢獻的先進集體,產(chǎn)研團隊是我愛我家數(shù)字化戰(zhàn)略升級的重要推進部門,承擔了大量的數(shù)字化基礎工作,是我愛我家提升數(shù)字化競爭力的中堅力量。對此,我們專訪了我愛我家數(shù)字化產(chǎn)研團隊先進代表陳巧娜。陳巧娜是經(jīng)紀平臺中心資深測試專家,請她來談談產(chǎn)研團隊的那些事。
問:祝賀產(chǎn)研團隊獲得“北京市工人先鋒號”,這是北京市含金量非常高的獎項,這幾年,數(shù)字化團隊在我愛我家的數(shù)字化升級中做了很多卓有成效的貢獻,獲得這一獎項也是實至名歸。
陳巧娜:很高興作為數(shù)字化團隊獲得這一獎項,這是集體努力的結果,也體現(xiàn)出社會各界對數(shù)字化工程師的重視,真誠感謝北京市總工會對我愛我家數(shù)字化產(chǎn)研團隊的認可。
我所在的中心團隊負責我愛我家經(jīng)紀業(yè)務的數(shù)字化平臺建設,作為公司主業(yè)經(jīng)營的數(shù)字化底座,我們要像精密制造業(yè)一樣實現(xiàn)需求并持續(xù)改進。上游接到業(yè)務部門的數(shù)字化需求后,通過讀懂訴求、“制造產(chǎn)品”、質(zhì)量保障的“加工制造”,最終交付符合客戶預期的、穩(wěn)健且有競爭力的產(chǎn)品。
問:生產(chǎn)“數(shù)字化產(chǎn)品”并不是簡單,是不是更像是生產(chǎn)一種“精密儀器”?
陳巧娜:是的,其實數(shù)字化團隊中體現(xiàn)出一種“工匠精神”,我們在平時中都能感受到向內(nèi)向外的雙重要求。對內(nèi)的話,我們以IPD作為產(chǎn)研工作綱要,運用互聯(lián)網(wǎng)敏捷迭代方法提升效率,通過質(zhì)量管理制度管控品質(zhì),并持續(xù)觀測數(shù)據(jù)反饋指導迭代與優(yōu)化,形成內(nèi)部精益求精的閉環(huán)管理。這是能夠支撐起我愛我家數(shù)字化變革的能力之一。對外而言,線上數(shù)字化產(chǎn)品是我愛我家品牌的一種關鍵表達形式,所面對的對象不僅僅是經(jīng)紀人,還有我們的業(yè)主與客戶,以一個服務的態(tài)度去精益、去專注、去創(chuàng)新,才能真正滿足客戶的要求。
去年,我們實現(xiàn)了CBS 實現(xiàn)全國統(tǒng)一覆蓋,其實這個過程涉及的工作很多,一套系統(tǒng)兼容多城市線上需要,這對我們產(chǎn)研團隊提出了非常高的挑戰(zhàn),最終圓滿完成任務,處于行業(yè)領先水平。
問:經(jīng)常需要處理線上問題嗎?
陳巧娜:線上問題是數(shù)字化產(chǎn)品改進的關鍵輸入。以我們希望為用戶創(chuàng)造更優(yōu)秀的產(chǎn)品為目標牽引,持續(xù)將新的需求想法和線上問題診斷進行統(tǒng)籌規(guī)劃,能夠持續(xù)精進推出好的產(chǎn)品。線上問題是數(shù)字化產(chǎn)品改進的關鍵輸入。以我們希望為用戶創(chuàng)造更優(yōu)秀的產(chǎn)品為目標牽引,持續(xù)將新的需求想法和線上問題診斷進行統(tǒng)籌規(guī)劃,能夠持續(xù)精進推出好的產(chǎn)品。我們目標讓它變得更好,用戶用得更舒服,更能適應變化。所以我們建立了兩條機制去不斷完善產(chǎn)品,一方面通過線上監(jiān)控服務主動發(fā)現(xiàn)問題,優(yōu)化程序,另一方面,我們也積極傾聽客戶聲音,研究客戶反饋,及時改進。
問:目前我愛我家正在積極數(shù)字化升級,團隊在數(shù)字化進程中扮演什么樣的角色?
陳巧娜:在我看來,我們是客戶的線上服務者、是用戶的親密伙伴。我所理解的產(chǎn)品易用性和可用性,就是提升產(chǎn)品質(zhì)量,讓用戶用得舒服,用得舒心,這在我愛我家的數(shù)字化升級中,是非常重要的一塊,也是我們所要堅守的部分。因此,在“產(chǎn)品”的每一個環(huán)節(jié),我們都會設置相應的點去把控質(zhì)量,這樣才能保證交付時間,也可以提升交付質(zhì)量。數(shù)字化產(chǎn)研團隊構建的能力是公司數(shù)字化進程中的核心能力之一,我們通過引入云、AI等數(shù)字技術,把數(shù)據(jù)作為新的生產(chǎn)要素,同時打破物理與數(shù)字空間的界限,以全要素聯(lián)接和實時反饋為基礎,圍繞快速變化的客戶需求支撐公司對業(yè)務模式重構和創(chuàng)新。
問:數(shù)字化工作既要有專業(yè)思維,也要有用戶思維,如果兩種思維發(fā)展沖突,應該如何處理?
陳巧娜:肯定是用戶更重要,專業(yè)思維的目的還是去滿足用戶需求的,從而實現(xiàn)業(yè)務價值達成。沒有業(yè)務價值的專業(yè)思維,沒有用戶思維的專業(yè)力都是匱乏無力的,我們更歡迎有用戶思維的專業(yè)同事與我們一起推動我愛我家數(shù)字化發(fā)展,促進公司價值持續(xù)增長。這是整個數(shù)字化產(chǎn)研團隊的基本原則。
