刷身份碼，系統(tǒng)精準(zhǔn)識別后，秒進小區(qū)……這是快遞小哥在上海市金色茸城苑小區(qū)的極速體驗。作為小區(qū)里每天頻繁進出的外賣和快遞員，時下萬科物業(yè)設(shè)立的“暖蜂通道”，正為風(fēng)雨中與時間賽跑的他們提供了便利。
所謂“暖蜂通道”，即通過電子登記信息，審核通過后外賣和快遞員一人獲取一碼，7天內(nèi)刷碼即可進出，有效解決快遞、外賣小哥進門難的問題。
據(jù)萬科物業(yè)該產(chǎn)品負責(zé)人崔爔仁介紹，外賣和快遞小哥獲取身份碼，只需在萬科物業(yè)研發(fā)的系統(tǒng)里填寫個人信息，并提供一張穿工作服的照片，后臺通過AI識別其服裝特征快速審批。審批通過后，系統(tǒng)默認7天的通行權(quán)限，后臺的遠程坐席24小時在線，異常情況隨時處理。這一系統(tǒng)將在萬科物業(yè)管理的小區(qū)內(nèi)逐步推行。
為保護小哥們的隱私，進出小區(qū)并不強制要求信息登錄，對于一些不愿意透露信息的騎手，也可以選擇進行單次登記，只需要提供姓名即可。登記上去的信息也只會作為本小區(qū)物業(yè)核實外來人員身份使用，不會另作他用。
“每天跑來跑去，忙得像個陀螺，一旦超時幾分鐘平臺還要扣錢，多超時幾單一天等于白干了，自從金色茸城苑小區(qū)設(shè)立“暖蜂通道”以來，刷碼即可進出，再也不用擔(dān)心超時了，物業(yè)此舉真的很貼心了”談及“暖蜂通道”，前來送外賣的李哥不住地贊嘆道。
金色茸城苑
在“暖蜂通道”針對外賣和快遞小哥“利行”的同時，萬科物業(yè)基于30多年配合政府工作的經(jīng)驗，聯(lián)動街道辦、社區(qū)等相關(guān)政府單位，在小區(qū)開辟專屬 “暖蜂驛站，為“小哥群體”提供力所能及的服務(wù)。
根據(jù)萬科物業(yè)前期調(diào)研，快遞和外賣小哥普遍存在“充電難、飲水難、如廁難”的難題。在“暖蜂驛站”內(nèi)，提供手機充電、無線網(wǎng)絡(luò)、免費飲水等便捷服務(wù)，配備飲水機、微波爐、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施，可充分保障小哥們“渴了能喝水、累了能歇腳、飯涼能加熱、沒電能充電”，以此打造社區(qū)“小蜜蜂”溫暖之家。
上海石泉春曉、上海金色茸城苑、上海城花新區(qū)等項目都相繼落地了“暖蜂驛站”，開業(yè)當(dāng)天，物業(yè)邀請快遞和外賣小哥前來體驗。條形桌上擺放著物業(yè)服務(wù)人員親自為小哥準(zhǔn)備的茶水、服務(wù)站入口角落處擺放著一排排雨傘、墻面上貼著“暖蜂行動”的畫框……看著眼前的陳列與布置，上海石泉春曉外賣員小王現(xiàn)場不禁感慨道：“在萬科物業(yè)在管的項目區(qū)送東西，業(yè)主不僅可以快速拿到自己購買的東西，我們也能在項目上得到適當(dāng)?shù)男菹�，還能免費喝水和充電，‘暖蜂驛站’的設(shè)立，著實讓我們方便多了。
上海石泉春曉
上海城花新區(qū)
截至目前，萬科物業(yè)暖蜂行動已在全國394個住宅小區(qū)落地，共覆蓋54個城市。萬科物業(yè)深知，業(yè)主們都期待生活在高治理水平的城市，居住在有紀律、更有愛和溫度的社區(qū)。這有賴于高效率的政府、高素質(zhì)的社會和高水平的物業(yè)，共創(chuàng)高質(zhì)量的治理。此次，萬科物業(yè)設(shè)立的“暖蜂通道”和“暖蜂驛站”，讓我們身邊最普通也最常見的服務(wù)者，在社區(qū)得到了應(yīng)有的尊重，兩個小小細節(jié)，正是奉行專業(yè)主義的最佳詮釋。
