住建部指出穩(wěn)定市場與構(gòu)建新發(fā)展模式為2024年房地產(chǎn)市場肩負(fù)的兩大任務(wù)。近些年來，房地產(chǎn)行業(yè)一直在積極探索以創(chuàng)新產(chǎn)品為引擎，以精進(jìn)服務(wù)為驅(qū)動(dòng)的全新發(fā)展路徑，打造“好房子”、“好服務(wù)”是當(dāng)下企業(yè)共同追求的目標(biāo)。近日央廣網(wǎng)舉辦以“新模式·新賽道·新好房”為主題的2024年度品牌評選活動(dòng)，憑借在社區(qū)服務(wù)的創(chuàng)新模式，我愛我家在此次評選中榮獲“年度融合創(chuàng)新領(lǐng)跑企業(yè)”稱號。
深耕社區(qū) 構(gòu)建多元服務(wù)體系
社區(qū)是城市的基礎(chǔ)單元，在城市發(fā)展中扮演著重要角色。作為頭部房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)品牌，在24年的發(fā)展歷程中，我愛我家持續(xù)深耕社區(qū)，秉承“待客如己”的理念將服務(wù)觸角延伸至社區(qū)的每一個(gè)角落，不僅涵蓋了傳統(tǒng)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，還融入了多元化的服務(wù)內(nèi)容。
從社區(qū)居民的日常需求為根本出發(fā)點(diǎn)，我愛我家推出了打印送到家、磨刀送到家、蟑螂到家除、空房設(shè)施到家檢查等“六大到家便民服務(wù)”，解決老年人、上班族的服務(wù)痛點(diǎn)，目前已覆蓋1000個(gè)重點(diǎn)社區(qū)，日均服務(wù)超過2000人次。除此以外還會(huì)定期組織志愿者團(tuán)隊(duì)開展環(huán)保、助老、助學(xué)等活動(dòng)，為戶外工作者設(shè)置暖心驛站，舉辦社區(qū)運(yùn)動(dòng)嘉年華等社區(qū)活動(dòng)，助力社區(qū)居民實(shí)現(xiàn)美好生活。
創(chuàng)新驅(qū)動(dòng) 不斷拓展服務(wù)邊界
通過對社區(qū)的多輪調(diào)研，我愛我家洞察到社區(qū)居民的消費(fèi)需求、消費(fèi)理念正在發(fā)生變化，特別是近年來居家消費(fèi)成為常態(tài)。我愛我家利用龐大的門店網(wǎng)絡(luò)和遍布各處的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍優(yōu)勢，推出社區(qū)專享好物平臺(tái)“愛家?guī)蛶瓦x”，通過打造新服務(wù)、新產(chǎn)品，不斷拓展服務(wù)邊界，探索新的社區(qū)服務(wù)模式。
在社區(qū)團(tuán)購的場景下，愛家?guī)蛶瓦x巧妙地利用了現(xiàn)有資源，在日常的社區(qū)服務(wù)中，無縫銜接地為居民提供新的增值服務(wù)。這種從社區(qū)出發(fā)，最終又回饋社區(qū)的做法，讓這一服務(wù)模式更加接地氣、得人心。
此外，我愛我家經(jīng)紀(jì)人不僅在日常工作中與社區(qū)居民保持著密切的聯(lián)系，還經(jīng)常在客戶群中交流、分享各種生活小貼士和優(yōu)惠信息。通過這種日常的交流和互動(dòng)，愛家?guī)蛶瓦x能夠第一時(shí)間捕捉到社區(qū)居民的真實(shí)需求，從而精準(zhǔn)地調(diào)整選品策略。這種選品邏輯，不僅確保了產(chǎn)品的實(shí)用性和受歡迎程度，還通過集采的方式降低了采購成本，使得居民能夠以更低的價(jià)格享受到高質(zhì)量的產(chǎn)品。
從更深層次來看，愛家?guī)蛶瓦x是我愛我家對社區(qū)生活的深度參與和積極貢獻(xiàn)。通過發(fā)揮扎根社區(qū)的優(yōu)勢，愛家?guī)蛶瓦x讓社區(qū)服務(wù)變得更加貼心、精準(zhǔn)和給力，進(jìn)一步贏得了居民信賴和喜愛。
融合共生 創(chuàng)造商業(yè)、社會(huì)雙重價(jià)值
我愛我家通過強(qiáng)有力的資源整合和鏈接能力不斷深化社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域的探索和創(chuàng)新，除了推出“愛家?guī)蛶瓦x”還與京東物流、業(yè)之峰等伙伴達(dá)成戰(zhàn)略合作，通過拓寬服務(wù)范圍和提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造商業(yè)和社會(huì)的雙重價(jià)值。
2023年，我愛我家開始與業(yè)之峰等裝修領(lǐng)域頭部公司進(jìn)行合作，探索二手房買賣業(yè)務(wù)和裝修業(yè)務(wù)之間的協(xié)同合作業(yè)務(wù)模式。2024年，我愛我家與京東物流達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將基于社區(qū)場景，在商品供應(yīng)鏈及服務(wù)供應(yīng)鏈等領(lǐng)域展開全方位合作，包括提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，升級社區(qū)居住服務(wù)體驗(yàn)，為居民提供便民服務(wù)等。本次合作是我愛我家在打造社區(qū)商業(yè)服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)上的新嘗試，開辟了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)綜合體在社區(qū)服務(wù)方面的融合創(chuàng)新合作模式。該合作模式有望激發(fā)新的商業(yè)價(jià)值，對企業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的推動(dòng)作用。
“與居民共生、與社區(qū)共生、與合作伙伴共生”是我愛我家一直堅(jiān)持的合作理念。正是在共贏共生理念的催動(dòng)下，我愛我家才能將商業(yè)服務(wù)、公共服務(wù)與便民志愿服務(wù)等進(jìn)行有效銜接，在融合創(chuàng)新中不斷探索新的服務(wù)模式，為企業(yè)發(fā)展注入新活力，也為社區(qū)提供更有品質(zhì)的服務(wù)，為城市發(fā)展貢獻(xiàn)一份新力量。
