作為長(zhǎng)租公寓的領(lǐng)軍企業(yè)之一，蛋殼公寓率先宣布向租客免租，這原本是一項(xiàng)善舉，卻引發(fā)后續(xù)不少爭(zhēng)論，甚至被指“房東租客兩頭吃……”
事實(shí)上，此次疫情中，自如、蛋殼公寓等長(zhǎng)租公寓機(jī)構(gòu)都被推上了輿論浪潮，指摘接連不斷。面對(duì)洶涌輿情，蛋殼再次做出表率，對(duì)部分客服人員溝通問(wèn)題向廣大房東致歉，并悉數(shù)解答尖銳的問(wèn)題。
2月17日，蛋殼公寓在其官方公眾號(hào)發(fā)布《蛋殼公寓致廣大房東的真心話》，篇幅不算長(zhǎng)，但多次誠(chéng)懇致歉，誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)。蛋殼公寓承諾，絕不會(huì)趁疫情期間大發(fā)橫財(cái)!如果因此獲得任何額外的收益，將全部返還給房東。
疫情之下，眾生皆苦。
免租卻 引發(fā)輿論漩渦，背后恰是長(zhǎng)租公寓進(jìn)退兩難的真實(shí)寫(xiě)照。與所有企業(yè)一樣，蛋殼公寓等長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)受疫情影響，空置和退租壓力倍增，與此同時(shí)還要承擔(dān)著延遲復(fù)工帶來(lái)的各項(xiàng)人力、辦公等成本，且疫情影響還在持續(xù)，壓力由此可見(jiàn)。
強(qiáng)制房東免租、解約?
蛋殼公寓：本意是想?yún)f(xié)商
拆解蛋殼公寓發(fā)表的《致廣大房東的真心話》，可以發(fā)現(xiàn)，蛋殼正以一種與老朋友對(duì)話的語(yǔ)態(tài)，將這些天的尬尷境地一一道來(lái)并逐一做出解釋。對(duì)著房東，將自己掰開(kāi)揉碎，坦承面臨的困境與解決方式。
輿論指責(zé)最多的就是蛋殼公寓只是單方面通知房東，不是協(xié)商，而且客服電話打不通。
蛋殼坦承，確實(shí)存在部分員工與房東溝通時(shí)的問(wèn)題。為此，蛋殼公寓向廣大房東表達(dá)了誠(chéng)摯的歉意。并表示，本意是通過(guò)協(xié)商的方式，向廣大房東尋求免租期，因疫情發(fā)生正值春節(jié)假期，受假期和疫情的雙重影響，客服中心無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)、大批員工延遲復(fù)工，導(dǎo)致400電話長(zhǎng)時(shí)間占線。
經(jīng)過(guò)前期的努力，目前情況已大大改善，蛋殼公寓400來(lái)電接聽(tīng)率已達(dá)到95%。
房東、房客兩頭吃?
蛋殼：房東的免租都用在租客身上
輿論的關(guān)注點(diǎn)還在于蛋殼公寓吃“剪刀差”租金，稱(chēng)“蛋殼公寓要求業(yè)主提供1個(gè)月的免租期。在租客端，給出的優(yōu)惠方案是提供10天的租期延長(zhǎng)，或者相當(dāng)于10.8天租金的‘關(guān)懷代金券’”，認(rèn)為明顯在“吃差價(jià)”。
這其實(shí)，這犯了一個(gè)數(shù)學(xué)上的基本錯(cuò)誤，因?yàn)樽饪投说?0天補(bǔ)貼單單指的是“在租租客”。而蛋殼公寓針對(duì)租客的整體補(bǔ)貼策略是一套體系，包括在租、續(xù)租、新簽以及安置等全體租客;而且還有一點(diǎn)，業(yè)主的免租支持是收房?jī)r(jià)格，租客的補(bǔ)貼是出房?jī)r(jià)格，兩者本身也沒(méi)法直接劃上等號(hào)。
單純利用加減法得出“吃差價(jià)”的觀點(diǎn)，不得不說(shuō)屬于一葉蔽目。關(guān)于這幾點(diǎn)，蛋殼公寓的長(zhǎng)文中也做了詳細(xì)闡述。
首先，針對(duì)新租租客，推出首月0元住活動(dòng)，租客入住基本上都可以享受1個(gè)月的減免。
其次，針對(duì)在租租客，蛋殼公寓在業(yè)內(nèi)第一個(gè)，也是唯一一個(gè)提出全體租客疫情補(bǔ)貼政策，因疫情無(wú)法正常居住在蛋殼公寓的租客，都獲得了至少10天(武漢地區(qū)為1個(gè)月)的租金補(bǔ)貼，這些補(bǔ)貼可以用于所有蛋殼公寓App內(nèi)的賬單費(fèi)用，也可用于延住。
同時(shí)，針對(duì)續(xù)租租客，續(xù)租首月立減50%月租金+3月再返還50%月租金到個(gè)人錢(qián)包+住滿(mǎn)6個(gè)月再返20%月租金=共計(jì)減免1.2個(gè)月租金(武漢地區(qū)在此基礎(chǔ)上再多返50%)。
此外，不少小區(qū)管理嚴(yán)格，很多租客根本進(jìn)不去，既要響應(yīng)安全措施，又要確保租客返城后有住的地方。所以在他們進(jìn)不去的小區(qū)附近，蛋殼又重新安排了住處，這也是一塊很大的補(bǔ)貼。
此外，蛋殼公寓表示，成立5年來(lái)，通過(guò)預(yù)付房租的方式，從來(lái)都按時(shí)按點(diǎn)給房東打款，這次確實(shí)迫不得已向房東尋求免租期支持，為年輕群體提供最大程度的幫助，同時(shí)度過(guò)因疫情影響空置房源比較多的艱難時(shí)期，保證平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)。
輿論風(fēng)暴下
長(zhǎng)租公寓的經(jīng)營(yíng)難題再引關(guān)注
此次疫情中，自如也深陷輿論漩渦，被指“坐地起價(jià)”。有網(wǎng)友稱(chēng)，自如趁疫情期間，租客不便搬家換租，肆意哄抬租金，租金續(xù)租普遍增長(zhǎng)10%-30%，最高竟然達(dá)到了38.3%。
事實(shí)上，運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)退兩難指向的是，長(zhǎng)租公寓的經(jīng)營(yíng)難題與盈利模式。從2010年發(fā)展至今，長(zhǎng)租公寓逐步改善了年輕人的居住品質(zhì)，也實(shí)現(xiàn)了房東當(dāng)“甩手掌柜”的愿望，但對(duì)其自身而言，盈利模式仍是一個(gè)待解之題。
目前，長(zhǎng)租公寓的運(yùn)作模式仍是從房東處獲取房源，升級(jí)改造再出租，賺取租金差價(jià)及服務(wù)費(fèi)。有業(yè)內(nèi)人士表示，長(zhǎng)租公寓屬于重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，機(jī)構(gòu)目前都是虧損狀態(tài)，包括自如、蛋殼公寓等頭部企業(yè)。2018年—2019年長(zhǎng)租公寓頻繁暴雷就是一個(gè)縮影。
業(yè)內(nèi)人士分析，長(zhǎng)租公寓機(jī)構(gòu)最擔(dān)心的就是空置率帶來(lái)的成本與壓力。當(dāng)下，受疫情的影響，延遲復(fù)工、返城受影響等因素，原本是租房旺季的春季，瞬間冰凍，帶看量、簽約量快速下滑，房屋空置率不斷走高，而退租需求也在增多。
蛋殼公寓也在寫(xiě)給房東的“真心話”中坦承，面對(duì)幾十萬(wàn)受疫情影響的租客，如果在為他們提供補(bǔ)貼的同時(shí)，同時(shí)仍正常支付房東租金，可能難以長(zhǎng)久支撐下去。并再次強(qiáng)調(diào)免租期的初衷是在協(xié)商的前提下?tīng)?zhēng)取房東的支持，也會(huì)充分尊重房東的意愿，并再次對(duì)房東表達(dá)感謝，其支持勝過(guò)雪中送炭。
時(shí)代的一�；�，落在每個(gè)人的頭上就是一座山，其實(shí)對(duì)企業(yè)而言亦是如此。當(dāng)下，守望相助，共度難關(guān)，也許是對(duì)疫情最好的反擊。
來(lái)源：北國(guó)網(wǎng)
