“地鐵7號線高樓金站附近，有水井往外冒水，路面上都是積水�！薄巴ㄖ菥┉h(huán)”微信小程序昨天收到一條來自市民的問題反饋�！巴ㄖ罱沫h(huán)衛(wèi)保潔員，趕緊去現(xiàn)場。”
通州京環(huán)公司辦公室主任李圣杰通過照片發(fā)現(xiàn)，冒水的是一口消防井，“先把積水清除，保證通行，再協(xié)調(diào)相關(guān)部門一起解決冒水問題。”13日晚，北京通州京環(huán)公司在微信小程序“通州京環(huán)”推出了“碼上解決”板塊。“碼上解決”剛一上線，就派上了用場。垃圾清運不及時、公廁臟臭、雨箅子堵塞……市民在城市副中心遇到環(huán)境問題，都可以拍照上傳到“碼上解決”平臺，24小時內(nèi)就會收到答復(fù)，馬上解決。
記者在微信上登錄“通州京環(huán)”小程序，就在主頁看到了“碼上解決”這一板塊。遇到環(huán)境問題，市民可以通過手機(jī)“隨手拍”，上傳文字、照片，甚至發(fā)送視頻和音頻來反映。李圣杰表示，所有涉及城市副中心155平方公里范圍內(nèi)的生活垃圾、餐廚垃圾、糞便等廢物的收集、運輸，垃圾收集站點及公共廁所保潔和維護(hù)管理，城市道路、公共綠地綜合清掃保潔，道路護(hù)欄等公共服務(wù)設(shè)施清擦、雨水口清掏、清除非法小廣告、冬季掃雪鏟冰等問題，市民都可以在線上傳反饋。
市民通過微信小程序隨手拍反饋的問題，將按照“接訴即辦”的標(biāo)準(zhǔn)予以辦理。李圣杰表示，市民反映的問題，經(jīng)過信息核實后，24小時之內(nèi)必須給予市民回復(fù)。只要是24小時之內(nèi)能處理解決的問題，要求必須在一天內(nèi)解決。24小時之內(nèi)解決不了的問題，也必須要在回復(fù)中明確解決時限，遇上實在無法解決或是不屬于環(huán)衛(wèi)管轄范圍內(nèi)的問題，則要明確告知，并詳細(xì)解釋原因�！皩τ诰用竦脑V求，必須件件有回音�！�
來源：北京晚報
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